Perguntas Frequentes

Question

Accepted Answer

<p TVs, celulares, notebooks, videogames: a maior parte dos itens disponíveis na Info Store são compras que envolvem muita consideração, portanto, ajudar você a tomar decisões informadas sobre o seu produto, assim como dos processos envolvidos é essencial para nossa transparência. Reunimos aqui as dúvidas mais comuns de nossos clientes e suas resoluções. Verifique se o seu questionamento já não está respondido aqui, assim podemos atendê-lo com maior precisão.</p <p <br/ </p <h1 1. A assistência técnica para produtos importados é diferenciada daquela de produtos nacionais?</h1 <p Sim! Produtos nacionais, com poucas exceções, quando apresentam problemas, devem ser levados à assistência técnica autorizada pela marca. A lista por marca pode ser encontrada <a href="https://www.infostore.com.br/Institucional/assistencia-tecnica" target="" aqui</a .</p <p Já produtos importados contam com a assistência técnica legal e autorizada da Info Store por até 3 meses a partir da data da compra.</p <p <br/ </p <h1 2. Como identificar se meu produto é nacional ou importado?</h1 <p Você pode encontrar essa informação designada em sua nota fiscal, documento essencial para todos os trâmites de Assistência Técnica.</p <p <br/ </p <h1 3. Comprei uma garantia estendida, em uma ocorrência, qual assistência devo acionar primeiro: a do fabricante ou a da seguradora?</h1 <p <span id="selectionBoundary 1630775670050 7076828686272691" class="rangySelectionBoundary" A garantia estendida passa a vigorar após transcorridos os primeiros 345 dias a partir da data da sua compra. Verifique a data segundo o documento fiscal e caso o prazo esteja vencido, você pode entrar em contato com a Axa Seguradora pelo contato 3003-9309.<span id="selectionBoundary 1630775691024 41828362474459335" class="rangySelectionBoundary" </span </span <br/ </p <p </p <p <br/ </p <h1 4. Posso realizar procedimento de troca na loja onde comprei meu produto?</h1 <p <span style="font-size: 16px;" Para sua segurança, toda troca deve ser submetida à análise de nossa assistência técnica, localizada em nossa unidade da Rua Belo Horizonte, 686, Aleixo - Manaus, AM. Com o aval dos especialistas da Assistência, sua troca poderá ser realizada lá mesmo.</span <br/ </p <p 🔹 Trace sua rota através do <a href="https://g.page/info-store-bh?share" target="" Google Maps.</a </p <p 🛠️ Funcionamento: segunda à sexta, das 08h às 18h e aos sábados, das 09h às 13h. </p <p 📜 <span id="selectionBoundary 1630776010728 6965898803321855" class="rangySelectionBoundary" A nota fiscal é imprescindível para que possamos dar início ao seu atendimento.</span <br/ </p <p <br/ </p <h1 5. Solicitei entrega de meu produto, por que preciso ir à loja para trocar?</h1 <p A análise de seu produto demanda um espaço adequado para os técnicos, por isso solicitamos que o item seja levado à nossa Assistência Técnica, onde nossos especialistas podem emitir o parecer sobre a sua demanda.</p <p <br/ </p <h1 6. Por que devo aguardar até 30 dias para receber o laudo de meu produto para troca/devolução? </h1 <p Esse prazo é determinado c<span id="selectionBoundary 1630776782067 8116463668114946" class="rangySelectionBoundary" </span om base no Artigo 18 do CDC para melhor avaliação dos itens submetidos para troca ou devolução.<br/ </p <p <br/ </p <h1 7. Em caso de devolução, qual o prazo para estorno do valor?</h1 <p As instituições bancárias determinam um prazo de até 7 dias para esse tipo de operação. </p <p <br/ </p <h1 8. A Info Store presta assistência para produtos fora da garantia?</h1 <p A Info Store realiza assistência fora de garantia somente em produtos adquiridos em nossas lojas, mediante apresentação de NF.<br/ </p <p <br/ </p <h1 9. Quando inicia a contagem do primeiro dia de compra de um produto?</h1 <p A contagem é iniciada a partir da data de emissão da NF, ou seja, a compra foi realizada em um sábado, o primeiro dia é no sábado.<br/ </p <p <br/ </p <h1 10. O cliente tem direito de trocar o produto em até 7 dias por arrependimento?</h1 <p O cliente tem esse direito exclusivamente se o produto for adquirido fora do estabelecimento comercial Televendas, WhatsApp ou E-Commerce Info Store .<br/ </p <p <br/ </p <h1 11. Para quais produtos está disponível assistência técnica após a garantia? </h1 <p Todo produto vendido pelo Info Store está apto a passar por uma avaliação na Assistência Técnica após o seu período de garantia.<br/ </p <p <br/ </p <h1 12. Se o 7º dia for dado em um domingo, o cliente pode passar no 8º dia na Assistência Técnica para iniciar processo de troca ou devolução?</h1 <p Sim. Nessa situação o cliente pode vir a nossa assistência no próximo dia útil. <br/ </p <p <br/ </p <h1 13. Quando é realizada a troca dentro do período de 7 dias, receberei um produto novo?</h1 <p Sim. Caso o produto apresente defeito de fábrica a Info Store garante ao cliente a troca do produto por um novo no prazo de 7 dias corridos a contar da emissão da NF, lembrando que todas as trocas devem ser realizadas em nossa Assistência Técnica. <br/ </p <p <br/ </p <h1 14. Por que a garantia da loja é de apenas 7 dias? </h1 <p Esse prazo é determinado pelos fabricantes dos produtos com exceção da Motorola e a Info Store acompanha esse período para todos os seus produtos vendidos, desde que esteja com defeito de fábrica.<br/ </p <p <br/ </p <h1 15. Fazem a instalação de HD, Memória, SSD etc caso eu compre a peça com vocês mesmo o notebook/computador sendo antigo? </h1 <p Abrimos exceção para realização de upgrades de notebooks e desktops com peças adquiridas na Info Store . Lembrando que a instalação física é gratuita.<br/ </p <p <br/ </p <h1 16. Como posso falar com a Assistência Técnica da Info Store?</h1 <p Ligue para 92 3212-9981 ou chame no WhatsApp pelo número 92 98417-4781 e escolha a opção Assistência Técnica.</p <p <br/ </p <h1 Sua dúvida não foi respondida aqui? Nosso SAC está à disposição:</h1 <p <b 📞 Telefone: 92 3212-9999</b </p <p <b 📲 WhatsApp: 92 98417-4781</b </p <p <b 📧 E-mail: faleconosco@infostore.com.br</b </p <p </p

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