Question 1

Como a Ipiranga garante a qualidade do combustível que chega até você?

Accepted Answer

Nossos especialistas realizam visitas técnicas periódicas e sem aviso prévio aos postos, utilizando laboratórios móveis VCQs . Nessas visitas, o time atua diretamente no local para garantir que tudo esteja dentro dos padrões de qualidade. Testes da qualidade e origem dos combustíveis, direto no local; Verificação de requisitos obrigatórios da ANP, E os frentistas recebem algum tipo de orientação? Sim. Os especialistas também realizam treinamentos práticos com os vendedores de pista, abordando manuseio correto, análises básicas e boas práticas no cuidado com os combustíveis. O que acontece quando um cliente suspeita de adulteração ou faz uma reclamação? Sempre que recebemos uma reclamação ou dúvida sobre qualidade, nossos especialistas entram em ação. Os VCQs são direcionados ao posto citado, onde são feitas análises técnicas no local, com equipamentos de precisão e protocolos reconhecidos pelo setor. 💙💛

Question 2

Acesso ao aplicativo KMV

Accepted Answer

Caso você esteja enfrentando dificuldades para acessar o aplicativo, pedimos que verifique primeiro: Se sua conexão com a internet está funcionando corretamente; Se os dados do seu cadastro estão corretos; Se houve troca recente de aparelho celular. Recomendamos realizar os seguintes passos: Fazer a limpeza do cache do seu celular; Desinstalar e reinstalar o aplicativo, garantindo que está usando a versão mais recente disponível na loja oficial; Após reinstalar, realizar o reset de senha. Se o problema persistir, entre em contato conosco informando: Qual erro aparece na tela por exemplo: erro -100, 1002... ; Em qual momento o erro ocorre; Print da tela com a mensagem de erro; Data e horário da tentativa de acesso; Sistema operacional IOS ou Android . Esperamos ter ajudado! 💙💛

Question 3

Pagamento recusado no aplicativo KMV

Accepted Answer

Algumas transações podem ser negadas pelo sistema de pagamentos por motivos de segurança ou informações do cartão. Veja abaixo os principais motivos: Débitos em aberto com o banco: pode haver falta de pagamento ou pendências junto ao banco emissor; Limite insuficiente: o valor da compra ultrapassa o limite disponível do cartão; Muitas tentativas em pouco tempo: várias tentativas seguidas podem gerar bloqueio automático; Cartão vencido: o cartão está fora do prazo de validade; Uso do cartão físico: recomendamos que utilize um cartão virtual; Senha ou código de segurança incorretos CVV : informações inseridas de forma errada ou repetidas vezes; Compra fora do padrão de uso: valor alto ou local diferente do habitual podem gerar bloqueio por segurança; Regras de segurança do banco: o banco pode recusar a transação como medida de proteção; Risco identificado no estabelecimento ou na transação: o sistema pode bloquear por critérios de segurança;

Question 4

Não recebi meu cashback, mas minha transação foi feita pelo aplicativo. O que posso fazer?

Accepted Answer

Para conferir, verifique a data e o valor da compra e se, no momento do pagamento, você escolheu o benefício de cashback. Essas informações estão disponíveis no Saldo Cashback / Extrato do aplicativo. É só clicar na transação para ver todos os detalhes. Se o benefício escolhido foi cashback, mas o valor ainda não apareceu no seu saldo, entre em contato com a gente para que possamos verificar o status da transação. Neste mesmo cenário, se o seu perfil for Uber, a análise seguirá de acordo com sua categoria. Como realizar o abastecimento pelo aplicativo: No aplicativo, clique em abastecer; Selecione o tipo de combustível utilizado; Informe o valor exibido na bomba; Clique em pagar e escolha o benefício desejado, como o cashback. Esperamos ter ajudado, mas se ainda ficou com alguma dúvida, estamos por aqui para te ajudar sempre que precisar! 💙💛

Question 5

Não recebi meu cashback, mas minha transação foi feita fora do aplicativo. O que posso fazer?

Accepted Answer

Em alguns casos, como instabilidade no aplicativo KMV ou problema na máquina de pagamento do posto, ainda é possível analisarmos a liberação do seu cashback. Para isso, pedimos que você entre em contato com a gente e envie a nota fiscal do abastecimento. Vamos verificar o ocorrido e analisar a possibilidade de conceder o cashback. Aguardamos você! 💙💛

Question 6

Limite de uso do aplicativo KMV em abastecimentos

Accepted Answer

O aplicativo KMV conta com limites de segurança para abastecimentos. Confira abaixo os limites vigentes. Limites por transação diária 24 horas

Question 7

Erro ao criar cadastro no aplicativo KMV

Accepted Answer

Confira se os dados estão corretos e se você atende aos requisitos: CPF regular; Nome completo conforme a Receita Federal; Ter 18 anos ou mais; Nome da mãe e data de nascimento corretos; Endereço, e-mail e telefone do titular válido; Localização ativada; App atualizado; Biometria realizada corretamente. Após as verificações , cerifique-se também que seu cadastro esteja completo. 1. Acesse o app com seu CPF e senha; 2. Toque na opção “Abastecer” e faça uma simulação; 3. O app exibirá a opção para completar o cadastro; 4. Preencha as informações solicitadas. Caso tudo ocorra bem, seu cadastro foi finalizado com sucesso. 💙💛

Question 8

Como verificar as promoções ativas?

Accepted Answer

Para conferir as promoções disponíveis: Acesse o site da Ipiranga: www.ipiranga.com.br; http://www.ipiranga.com.br Clique na opção “Promoções e Ofertas”. Nesse espaço, você pode verificar todas as promoções ativas e consultar seus respectivos regulamentos. Se precisar de mais ajuda, estamos à disposição.💙💛

Question 9

Atendimento – Postos Ipiranga

Accepted Answer

Se você teve alguma dúvida, sugestão ou não ficou satisfeito com o atendimento em um Posto Ipiranga, queremos ouvir você. A Ipiranga se preocupa com a experiência dos seus consumidores e acompanha de perto o atendimento realizado em seus postos parceiros. Nosso compromisso é acolher seu relato, entender o que aconteceu e buscar a melhor orientação possível. Sempre que precisar, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Ipiranga para que possamos te apoiar da melhor forma. 💙💛

Question 10

Como acumular e trocar pontos KMV?

Accepted Answer

Você pode acumular e trocar seus pontos KMV de várias formas: 1 ponto KMV a cada R$ 1 em abastecimento; 2 pontos KMV por real se você abastecer no posto favorito, escolhido diretamente no app; Opções de troca por cashback: 800 pontos KMV → 3% de cashback 1.250 pontos KMV → 5% de cashback Como trocar seus pontos por cashback no abastecimento? 1. Acesse o App KMV e vá até a aba Abastecimento; 2. Selecione o tipo de gasolina utilizado no abastecimento; 3. Informe o valor total exibido na bomba; 4. Escolha a forma de pagamento desejada; 5. Em seguida, selecione a opção Benefício e escolha uma das alternativas 6. Confirme a escolha e finalize o pagamento. Aproveite! 💙💛

Ipiranga

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Ipiranga

Perguntas frequentes (FAQ)

Como a Ipiranga garante a qualidade do combustível que chega até você?

Acesso ao aplicativo KMV

Pagamento recusado no aplicativo KMV

Não recebi meu cashback, mas minha transação foi feita pelo aplicativo. O que posso fazer?

Não recebi meu cashback, mas minha transação foi feita fora do aplicativo. O que posso fazer?

Limite de uso do aplicativo KMV em abastecimentos

Erro ao criar cadastro no aplicativo KMV

Como verificar as promoções ativas?

Atendimento – Postos Ipiranga

Como acumular e trocar pontos KMV?

Fique por dentro das novidades no blog

Chegou a hora: confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em agosto!

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra