Question 1

Serasa

Accepted Answer

1\. Recebi uma carta de aviso do SERASA o que fazer? Em nosso site na Aba “Pague aqui” ou no nosso App Ituran digital BR na aba “Faturas” você pode parcelar sua fatura/boleto no cartão de crédito ou realizar o download da segunda via do seu boleto. Caso deseje nossa central de negociações está disponível no WhatsApp 11 3616-9000 na opção “Negociar de dívida”. 2\. Fui negativado no SERASA, o que fazer? A Ituran disponibiliza a você diversos canais para você se manter adimplente. Em nosso site na Aba “Pague aqui” ou no nosso App Ituran digital BR na aba “Faturas” você pode parcelar sua fatura/boleto no cartão de crédito ou realizar o download da segunda via do seu boleto. Caso deseje nossa central de negociações está disponível no WhatsApp 11 3616-9000 na opção “negociação de dívida”. 3\. Realizei o pagamento de pendência do SERASA e ainda estou negativado. O que devo fazer? A compensação e retirada do nome inscrito em órgãos de proteção ao crédito ocorre em até 5 dias úteis após a confirmação de pagamento. Se este prazo já expirou, você pode falar conosco através do nosso chat ou abrir uma demanda em nossa central de relacionamento disponível em nossa área de clientes ou através do App Ituran digital BR, na aba “dúvidas”, anexando o comprovante de pagamento.

Question 2

Negociações

Accepted Answer

1\. Como faço para negociar minhas dívidas com a Ituran? A Ituran disponibiliza a você diversos canais para você se manter adimplente. Em nosso site na Aba “Pague aqui” ou no nosso App Ituran digital BR na aba “Faturas” você pode parcelar sua fatura/boleto no cartão de crédito ou pegar a segunda via do seu boleto. Caso deseje nossa central de negociações está disponível no WhatsApp 11 3616-9000 na opção “Negociar dívida”. 2\. Posso parcelar minha fatura/boleto? Sua fatura/boleto pode ser parcelada com cartão de crédito em nosso site na Aba “Pague aqui”, área de clientes ou no nosso App Ituran digital BR na aba “Faturas” 3\. Após a negociação posso voltar a ser cliente Ituran? Sim! Você pode reativar seu plano através da nossa central de reativações disponível no 11 3616-9000 ou 0800 774 2000 nas opções 1 e 6. Consulte disponibilidade e planos. 4\. Estou sendo cobrado de taxas, do que se trata? O plano Ituran possui uma taxa de desativação do serviço, que é cobrada quando do encerramento voluntário ou quando há desativação por inadimplência. Essa taxa varia de acordo com o tempo de contrato, mas caso você volte a reativar o plano, há possibilidade de isenção. Consulte o regulamento em nossa central de atendimento. 5\. A Ituran está me cobrando uma multa por não devolução do equipamento, o que fazer? O equipamento Ituran é cedido em regime de comodato, e isso quer dizer que após a desativação voluntária ou mesmo por inadimplência, você deve devolver o rastreador instalado em seu veículo. Caso o veículo ainda esteja em sua propriedade você pode agendar a retirada e a multa é automaticamente excluída após a retirada o equipamento. Se o veículo foi vendido ou você não tenha mais contato, a negociação pode ser feita através da nossa central via chat ou WhatsApp no 11 3616-9000 na opção de negociação de dívidas.

Question 3

Confirmação de Pagamento

Accepted Answer

1\. Estou sendo cobrado de um boleto que já efetuei o pagamento. O que devo fazer? Se você efetuou o pagamento deve aguardar o prazo de baixa bancária que ocorre em até 5 dias úteis. Caso seu boleto tenha sido pago em prazo superior a este, você pode abrir uma demanda em nossa central de relacionamento disponível no App Ituran digital na aba “dúvidas” anexando o comprovante de pagamento ou através do nosso Fale conosco. 2\. Preciso da confirmação de baixa do meu boleto/fatura, o que devo fazer? Toda a situação das faturas/boletos com a Ituran pode ser consultada através do nosso App Ituran Digital BR disponível em todas as lojas de aplicativos ou em nossa área de clientes na aba “faturas”. Nela você consulta faturas, detalhamento, e situação do pagamento. 3\. Preciso de uma declaração anual de quitação de débitos, como fazer? Em seu App Ituran digital BR você consegue realizar a consulta das últimas faturas pagas do seu serviço. Caso a declaração seja para imposto de renda, é importante ressaltar que por ser serviço, a Ituran não é considerada dedutível do imposto de renda. Caso necessite para outros fins, você pode abrir uma demanda da central de relacionamento em nossa área de clientes ou App Ituran digital BR na aba “dúvidas”

Question 4

Ituran Com Seguro EV

Accepted Answer

1\. O que é o Ituran com Seguro EV? O Ituran com Seguro EV é um produto desenvolvido exclusivamente para veículos elétricos. Por contar com a instalação do rastreador Ituran ideal para esse tipo de veículo e a tecnologia de recuperação da Ituran, nossas seguradoras parceiras oferecem um preço diferenciado em suas apólices para esse produto. Em casos que o veículo não é recuperado, as companhias parceiras indenizam em até 100% do valor da tabela Fipe do veículo. 2\. Existe alguma restrição para contratar o Ituran com Seguro EV? O produto Ituran com Seguro EV é exclusivo para veículos elétricos. Além disso, para contratar qualquer plano da família Ituran com Seguro EV, é necessário o preenchimento do questionário de avaliação de risco no momento da cotação. Em seguida, é realizada a análise de perfil pelas seguradoras parceiras. 3\. As coberturas do Ituran com Seguro EV são as mesmas comercializadas para carros à combustão? Sim. Além disso, para os planos Ituran com Seguro EV completo há a inclusão gratuita de 15 dias de Assistência de Carro Reserva e Proteção de Vidros. 4\. Já sou cliente Ituran em carro à combustão e adquiri um veículo elétrico/híbrido. Desejo realizar a troca para este veículo. É possível? Sim, é possível. Para o novo veículo, será necessário o preenchimento do questionário de avaliação de risco no momento da cotação. Em seguida, é realizada a análise de perfil pelas seguradoras parceiras. Esta troca pode ser realizada através do nosso App Ituran digital BR na aba “Central de trocas” ou através da nossa central de atendimento via telefone ou WhatsApp no 11 3616 9000 ou 0800 774 2000 na opção de Trocas. Serão apresentados os planos disponíveis e caso opte por um deles, seja o Ituran com Seguro EV ou qualquer um dos planos que contemple somente o serviço monitoramento, nossa área de trocas realizará todo o processo necessário para agendar a instalação do rastreador Ituran, conforme o plano escolhido. 5\. Qual a forma e condições de pagamento do Ituran com Seguro EV? As mensalidades podem ser pagas através de boleto online que é enviado 7 dias do vencimento, através do nosso App e área do cliente com PIX ou cartão de crédito, ou na aba “Pague Aqui” do site Ituran.com.br. O valor do Ituran com Seguro EV pode variar de acordo com o perfil. A análise do perfil é feita pela seguradora, mediante respostas do questionário de avaliação de risco, no momento da cotação do seguro. Para realizar uma cotação e contratar, clique aqui. 6\. Se eu atrasar o pagamento do boleto, o Ituran com Seguro EV é cancelado? Manter os boletos/faturas em dia garante a manutenção do seu serviço. Em caso de inadimplência a cobertura de seguro poderá ser prejudicada e/ ou cancelada. 7\. A instalação do equipamento Ituran garante a aceitação do seguro pela seguradora? Conforme regras da SUSEP órgão responsável pelo controle e fiscalização dos mercados de seguro , toda seguradora tem por direito analisar o risco em até 15 dias corridos após a emissão da proposta, a qual em nosso processo é emitida em até 24 horas úteis após a instalação/ativação do equipamento. Caso sua proposta de seguro seja recusada pela seguradora, você poderá realizar a desinstalação do rastreador em uma das nossas lojas credenciadas sem qualquer custo ou penalidade, sendo reembolsado de eventuais taxas ou mensalidades já cobradas referentes à esta proposta. 8\. Quando meu carro não é recuperado, qual o tempo para ser ressarcido? O cliente Ituran com Seguro EV, deverá realizar abertura de sinistro e acompanhamento de prazo para ressarcimento junto a seguradora da apólice. Segundo circular de nº 145 da Susep órgão responsável pelo controle e fiscalização dos mercados de seguro a seguradora responsável pela emissão da apólice tem o prazo máximo de 30 dias para realizar a indenização, conforme cobertura contratada em seu seguro, prazo este, contado a partir da entrega de 100% da documentação necessária, exigida pela seguradora. 9\. Contratei o Ituran com Seguro EV e meu veículo foi roubado, mas não recuperado. Quem irá realizar indenização? Se o seu veículo for roubado ou furtado e não recuperado, a Seguradora realizará a indenização de acordo com a apólice contratada, desde que o serviço vinculado ao veículo seja Ituran com Seguro EV. 10\. Qual abrangência do Ituran com Seguro EV? Cobertura do Ituran com Seguro EV abrange todo território nacional. 11\. Se o meu carro for roubado ou furtado. Onde devo ligar? Primeiro entre em contato com a Central de Atendimento de roubo e furto Ituran pelo telefone 0800 15 36 00 opção 0 zero ou 11 3616-9999 opção 0 zero ou através do App Ituran digital. Após este contato, você deve entrar em contato com a central de emergência da polícia militar 190 e seguir as orientações dadas nestes contatos. 12\. Quando é caracterizado Perda Total do veículo? A perda total do veículo é caracterizada quando o dano ao veículo for igual ou maior do que 75% do valor do carro, de acordo com a tabela FIPE. 13\. Ao contratar o Ituran com Seguro EV, a partir de quando meu veículo estará segurado? Seu veículo estará segurado após 24 horas úteis após a instalação/ativação do rastreador ITURAN. 14\. O Ituran com Seguro EV cobre Perda Parcial? Caso você tenha contratado a cobertura de perda parcial, ela poderá ser acionada quando o valor do dano estiver acima do valor da sua franquia e o custo de reparo for abaixo de 75% do valor do veículo, conforme a tabela FIPE. 15\. Onde constam as coberturas do Ituran com Seguro EV que estou contratando? As coberturas do seguro contratado estão detalhadas na Apólice. O prazo para emissão é de 15 dias. Após a emissão, a seguradora enviará o KIT do segurado por e-mail, além de fornecer um link via WhatsApp e SMS, juntamente com as condições gerais. Importante: O envio do kit será realizado para o e-mail e telefone cadastrados Importante: O Envio do kit é realizado para o e-mail de cadastro. 16\. Como faço para alterar ou corrigir informações na minha Apólice de seguro? Alterações ou correções na apólice podem gerar alterações em preços ou coberturas. Consulte nossos canais digitais, App Ituran digital ou fale conosco. 17\. Caso meu veículo não seja considerado Perda Total pela seguradora, posso acionar a franquia? O acionamento de perdas parciais ocorre apenas para quem possui esse serviço contratado. Consulte coberturas. 18\. O Ituran com Seguro EV aceita veículos utilizados para transporte de pessoas como Motoristas de aplicativos e táxis? A análise de aceitação ocorre no momento da cotação, mediante a informação desta condição. 19\. O que é Perda Parcial? A perda parcial corresponde aos danos causados ao veículo, cujo montante em reais é inferior a 75% setenta e cinco por cento do valor do veículo, conforme a tabela FIPE. 20\. Qual é a cobertura do Perda Parcial no Ituran com Seguro EV? Se você possui essa cobertura, o acionamento pode ser feito se o valor dos danos for superior ao valor da franquia estipulada na apólice e ainda, o valor total em reais para o reparo seja inferior a 75% setenta e cinco por cento do valor do veículo, conforme a tabela FIPE. 21\. A cobertura do Perda Parcial no Ituran com Seguro EV tem franquia? Qual valor será cobrado? Sim, para acionar a cobertura de perda parcial será necessário o pagamento de uma franquia, diretamente na oficina. O valor da franquia é apresentado no momento da cotação e consta na apólice de seguro. 22\. Para utilizar a cobertura de Perda Parcial no Ituran com Seguro EV é possível parcelar o valor da franquia? Em quantas vezes? Se você possui a cobertura contratada, sim, a franquia poderá ser parcelada, desde que o reparo seja feito em oficina referenciada pela seguradora da apólice. O limite de parcelas e disponibilidade será informado na oficina referenciada. 23\. Ao acionar a cobertura de Perda Parcial é possível realizar o reparo do veículo em qualquer oficina? A seguradora da apólice vai indicar algumas opções de oficina da rede referenciada, porém é de livre escolha do cliente onde realizar o reparo, porém, será necessário que a seguradora aprove o orçamento realizado. 24\. Em quais eventos da Perda Parcial o veículo está coberto? Estão cobertos os seguintes eventos: a. Colisão acidental; b. Queda acidental em precipício, pontes; c. Queda acidental de objetos sobre o veículo; d. Incêndio acidental; e. Danos decorrentes de roubo ou furto; f. Alagamentos; g. Granizo, furacão e terremoto. 25\. Quando o dano no veículo for causado por um terceiro é possível acionar a cobertura de Perda Parcial? Se você possuir o plano contratado, sim, independente de quem tenha sido a responsabilidade do dano, desde que coberto pela apólice a seguradora fará o atendimento, mediante pagamento da franquia. 26\. Na renovação do seguro com cobertura de Perda Parcial o valor da franquia é alterado? Quando o Ituran com seguro é renovado, nossas parceiras reavaliam o perfil do cliente para definir o valor de mensalidade e franquia para o novo ano, sendo assim, pode ocorrer a alteração da franquia. Além disso, a seguradora pode não aceitar a renovação, de acordo com critérios por ela definidos. 27\. Se o cliente migrar de outra seguradora a Ituran irá considerar seu bônus? Nos planos Ituran com Seguro a classe de bônus não é considerada para fins de precificação. 28\. O que é a cobertura para terceiro RCF-V ? Esta cobertura visa garantir indenização, à qual o segurado esteja obrigado judicial ou extrajudicialmente, a pagar em consequência de danos corporais e/ou materiais involuntários, causados a terceiros em virtude de acidente de trânsito, motivado pelo segurado. A sigla RCF-V significa: Responsabilidade Civil Facultativa – Veículos. 29\. No plano Ituran com seguro + terceiros, o que está coberto? Além da cobertura contra roubo, furto e incêndio, este plano contempla indenização para o terceiro nos casos de danos corporais e/ou materiais, causados em virtude de acidente de trânsito, motivados pelo segurado. 30\. Para cobertura de terceiros RCF-V existe cobrança de franquia? Nesta cobertura não há franquia. 31\. Qual o limite de indenização para a cobertura de terceiros para carros RCF-V ? O limite de indenização é de R$ 50.000 cinquenta mil reais .

Question 5

Ituran com Seguro

Accepted Answer

1\. O que é Ituran com seguro e como funciona? O Ituran com Seguro é fruto de uma parceria entre a Ituran com 6 grandes Seguradoras: HDI Seguros, Yelum Seguros, Tokio Marine Seguradora, Zurich Seguros, Mapfre Seguros e Youse Seguros. Essas Seguradoras oferecem um preço diferenciado para quem possui o Rastreador Ituran instalado no veículo. Em casos em que o veículo não é localizado, seguradoras parceiras indenizam em até 100% de acordo com a tabela Fipe do veículo e cobertura contratada. 2\. Como contratar Ituran com seguro? Você pode realizar a cotação online através da nossa loja virtual ou nos acionar via WhatsApp no telefone 800 010 5566 de segunda à sexta das 8 às 19h ou aos sábados das 8 às 14h ou consulte seu corretor de seguros. 3\. Qual o preço do Ituran com seguro? O preço do Ituran com Seguro varia de acordo com a análise do seu perfil. A análise do perfil é feita pela seguradora, mediante respostas do questionário de avaliação de risco, no momento da cotação do seguro. 4\. Qual a forma de pagamento do Ituran com seguro? As mensalidades podem ser pagas através de boleto online que é enviado 7 dias antes do vencimento, através do nosso App e área do cliente com PIX ou cartão de crédito, ou na aba “Pague Aqui” do site Ituran.com.br. 5\. Se eu atrasar o pagamento do boleto/fatura, o seguro é cancelado? Manter os boletos/faturas em dia garante a manutenção do seu serviço. Em caso de inadimplência a cobertura do seguro poderá ser prejudicada e/ ou cancelada. 6\. A instalação do equipamento Ituran garante a aceitação do seguro pela seguradora? Conforme regras da SUSEP órgão responsável pelo controle e fiscalização dos mercados de seguro , toda seguradora tem por direito analisar o risco em até 15 dias corridos após a emissão da proposta, a qual em nosso processo é emitida em até 24 horas úteis após a instalação/ativação do equipamento. Caso sua proposta de seguro seja recusada pela seguradora, você poderá realizar a desinstalação do rastreador em uma das nossas lojas credenciadas sem qualquer custo ou penalidade, sendo reembolsado de eventuais taxas ou mensalidades já cobradas referentes à esta proposta. 7\. Quando meu veículo não é recuperado, qual o tempo para ressarcimento? O Cliente Ituran com Seguro, deverá realizar abertura de sinistro e acompanhamento de prazo para ressarcimento junto a seguradora da apólice. Segundo circular de nº 145 da Susep órgão responsável pelo controle e fiscalização dos mercados de seguro a seguradora responsável pela emissão da apólice tem o prazo máximo de 30 dias para realizar a indenização, conforme cobertura contratada em seu seguro, prazo este, contado a partir da entrega de 100% da documentação necessária, exigida pela seguradora. 8\. Contratei o Ituran com seguro e meu veículo foi roubado/furtado, porém, não recuperado. Quem irá realizar a indenização? Se o seu veículo for roubado ou furtado e não recuperado, a Seguradora realizará a indenização de acordo com a apólice contratada, desde que o serviço vinculado ao veículo seja Ituran com Seguro. 9\. Qual a abrangência do seguro? O meu seguro é valido em território nacional? Sim, a cobertura do Seguro abrange todo território nacional. 10\. O que fazer se meu veículo for roubado ou furtado? Primeiro entre em contato com a Central de Atendimento de roubo e furto Ituran pelo telefone 0800 015 36 00 opção 0 zero ou 11 3616-9999 opção 0 zero , ou acionar o botão de roubo/furto dentro do aplicativo Ituran digital BR. Após este contato, você deve acionar a central de emergência da polícia militar 190 e seguir as orientações dadas nestes contatos. 11\. Quando é considerada a perda total de um veículo? A perda total do veículo é caracterizada quando os danos do veículo forem iguais ou superiores à 75% do valor do carro, de acordo com a tabela FIPE. Consulte a cobertura contratada. 12\. A partir de quando meu veículo estará segurado? Após a contratação do Ituran com seguro, seu veículo estará segurado em 24 horas úteis após a ativação do rastreador ITURAN. 13\. O seguro cobre danos parciais? Caso você tenha contratado a cobertura de perda parcial, ela poderá ser acionada quando o valor do dano estiver acima do valor da sua franquia e menor do que 75% do valor da FIPE. 14\. Onde posso consultar as coberturas do Ituran com seguro? As coberturas do seguro contratado estão detalhadas na Apólice. O prazo para emissão é de 15 dias. Após a emissão, a seguradora enviará o KIT do segurado por e-mail, além de fornecer um link via WhatsApp e SMS, juntamente com as condições gerais. Importante: O envio do kit será realizado para o e-mail e telefone cadastrados Importante: O Envio do kit é realizado para o e-mail de cadastro. 15\. Como faço para alterar ou corrigir informações da minha apólice? Alterações ou correções na apólice podem gerar alterações em preços ou coberturas. Consulte nossos canais digitais, App Ituran digital ou fale conosco. 16\. Caso meu veículo não seja considerado perda total pela seguradora, posso acionar a franquia? O acionamento de perdas parciais ocorre apenas para quem possui esse serviço contratado. Consulte coberturas. 17\. O Ituran com seguro aceita veículos utilizados para transporte de pessoas como aplicativo e taxi? A análise de aceitação ocorre no momento da cotação, mediante a informação desta condição. 18\. O que é perda parcial? A perda parcial corresponde aos danos causados ao veículo, cujo montante em reais é inferior a 75% setenta e cinco por cento do valor do veículo, conforme a tabela FIPE. 19\. Qual a cobertura do plano de perda parcial? Se você possui essa cobertura, o acionamento pode ser feito se o valor dos danos for superior ao valor da franquia estipulada na apólice e ainda, o valor total em reais para o reparo seja inferior a 75% setenta e cinco por cento do valor do veículo, conforme a tabela FIPE. 20\. Há franquia para o plano de perda parcial? Sim, para acionar a cobertura de perda parcial será necessário o pagamento de uma franquia, diretamente na oficina. O valor será apresentado na cotação e constará na apólice de seguro. 21\. Para utilizar a cobertura de perda parcial, é possível o parcelamento? Se você possui a cobertura contratada, sim, a franquia poderá ser parcelada, desde que o reparo seja feito em oficina referenciada pela seguradora da apólice. O limite de parcelas possível ou sua disponibilidade será informado na oficina referenciada. 22\. Ao acionar a cobertura de perda parcial se contratada , é possível realizar o reparo em qualquer oficina? A seguradora da apólice vai indicar algumas opções de oficina da rede referenciada, porém é de livre escolha do cliente onde realizar o reparo, porém, será necessário que a seguradora aprove o orçamento realizado. 23\. Em quais eventos da perda parcial se contratada o veículo está coberto? a. Estão cobertos os seguintes eventos: b. Colisão acidental; c. Queda acidental em precipício, pontes; d. Queda acidental de objetos sobre o veículo; e. Incêndio acidental; f. Danos decorrentes de roubo ou furto; g. Alagamentos; h. Granizo, furacão e terremoto. 24\. Quando o dano do veículo for causado por um terceiro, é possível acionar a cobertura de danos parciais? Se você possuir o plano contratado, sim, independente de quem tenha sido a responsabilidade do dano, desde que coberto pela apólice a seguradora fará o atendimento, mediante pagamento da franquia. Consulte disponibilidade. 25\. Na renovação do seguro com cobertura de perda parcial o valor da franquia é alterado? Quando o Ituran com seguro é renovado, nossas parceiras reavaliam o perfil do cliente para definir o valor de mensalidade e franquia para o novo ano, sendo assim, pode ocorrer a alteração da franquia. Além disso, a seguradora pode não aceitar a renovação, de acordo com critérios por ela definidos. 26\. Se eu migrar de outra seguradora o Ituran com seguro considera a classe de bônus? Nos planos Ituran com Seguro a classe de bônus não é considerada para fins de precificação. 27\. O que é a cobertura para terceiro RCF-V ? Esta cobertura visa garantir indenização, à qual o segurado esteja obrigado judicial ou extrajudicialmente, a pagar em consequência de danos corporais e/ou materiais involuntários, causados a terceiros em virtude de acidente de trânsito, motivado pelo segurado. A sigla RCF-V significa: Responsabilidade Civil Facultativa – Veículos. 28\. No plano Ituran com seguro + terceiros, o que está coberto? Além da cobertura contra roubo, furto e incêndio, este plano contempla indenização para o terceiro nos casos de danos corporais e/ou materiais, causados em virtude de acidente de trânsito, motivados pelo segurado. 29\. Para cobertura de terceiros RCF-V existe cobrança de franquia? Nesta cobertura não há franquia. 30\. Qual o limite de indenização para a cobertura de terceiros para carros RCF-V ? O limite de indenização é de R$ 75.000 setenta e cinco mil reais .

Question 6

Informações Sobre Cancelamento

Accepted Answer

1\. Vendi o veículo, posso indicar outro titular? Em caso de venda do veículo você tem duas opções: Realizar a indicação de um novo titular que deve concordar com a alteração ou realizar uma troca de veículo, aproveitando o desconto de já ser cliente Ituran. Tanto a indicação da troca de titular quanto a troca de veículo pode ser iniciada através do nosso App Ituran digital BR ou área de clientes na aba “Central de trocas”. 2\. Como faço para solicitar o cancelamento do serviço? Varejo O cancelamento do serviço ocorre apenas em nossa Central de atendimento através do telefone: 11 3616.9000 ou 0800 774 2000 opção 1 e 7. O atendimento ocorre de segunda à sexta feira das 8h às 18h ou aos sábados das 8h às 14h. Frota Para solicitar o cancelamento por gentileza entre em contato através do telefone: 45040443 São Paulo e demais localidades 0800 750 0012 ou fale com nossos executivos. 3\. Há taxa de cancelamento do serviço? Nos serviços Ituran há uma taxa administrativa de desativação do serviço que é cobrada de acordo com o tempo de contrato. Consulte um de nossos consultores no momento do cancelamento em nossa central; 4\. A Ituran realiza cancelamento através de site ou meio digital? Não. A Ituran realiza o cancelamento do serviço apenas em nossa central de atendimento disponível no telefone: 11 3616-9000 ou 0800 774 2000 opção 1 e 7. O atendimento ocorre de segunda à sexta feira das 8h às 18h ou aos sábados das 8h às 14h. 5\. Se eu apenas deixar de pagar a Ituran cancela automaticamente o serviço? O cancelamento do serviço ocorre sempre por meio voluntário pedido em nossa central ou através da inadimplência, mas esta última incorre de cobranças de mensalidade até a desativação bem como as taxas e multas constantes em contrato. 6\. Cancelei o serviço Ituran, tenho que devolver o rastreador? Sim. O serviço Ituran é prestado por meio de comodato, e isso significa que após a desativação do serviço você deve agendar a devolução de equipamento. Essa retirada deve ser feita através de agendamento prévio em nossa rede credenciada através do nosso App Ituran digital BR ou área de clientes na aba “meus agendamentos”; 7\. Fiquei sem pagar e recebi a informação de cancelamento do Ituran com seguro. O que aconteceu? Quando você possui o serviço Ituran com seguro, este é composto pelo monitoramento e apólice de uma de nossas parceiras. Em caso de inadimplência, e para que você não fique sem nenhuma segurança, a Ituran realiza um “downgrade” do seu plano, deixando disponível apenas o monitoramento, mas, cancelando automaticamente seu seguro até a quitação dos débitos e nova cotação para reativação. 8\. Tenho desconto na taxa de desativação? A taxa de desativação é contratual, e não permite negociação fora dos padrões estabelecidos por tempo de utilização. Consulte um de nossos especialistas no momento do cancelamento. 9\. Quando tenho que avisar o cancelamento? O cancelamento do serviço Ituran deve ocorrer com 30 dias de antecedência para que não haja novas cobranças.

Question 7

Informações Sobre Assistência 24h/Guincho

Accepted Answer

1\. O serviço de assistência 24h ou guincho do Ituran com seguro é gratuito? O serviço de Ituran com seguro desde o seu plano básico possui um benefício para seus segurados que é a assistência 24h. O cliente Ituran com seguro possui até 3 acionamentos anuais para guincho, auxílio em caso de pane seca, troca de pneumáticos serviço de troca com estepe , socorro mecânico reparos simples e cargas de bateria , chaveiro apenas para abertura das portas e transporte alternativo. 2\. O serviço de assistência 24h ou guincho do rastreador Ituran é gratuito? O serviço de assistência da Ituran está disponível gratuitamente nos planos Rastreador Ituran assist e Monitoramento moto + Assistência moto residencial para até 3 acionamentos anuais. Você também pode contratar de maneira separada. Consulte a disponibilidade desse serviço no seu plano através da nossa central de vendas no 0800 010 5566 através do telefone ou WhatsApp de segunda à sexta das 8h às 19h ou aos sábados das 9h às 14h. 3\. Como acionar a assistência 24 horas? O acionamento da assistência depende do plano contratado. Para ter as informações sempre atualizadas, você pode acionar nosso App Ituran digital ou área de clientes na aba “assistência”. 4\. Qual o contato das assistências de emergência? As assistências são caracterizadas de acordo com a Seguradora parceira que atende a sua apólice. Para informações atualizadas e verificação de qual a prestadora do seu atendimento você pode acionar nosso App Ituran digital ou área de clientes na aba “assistência”.

Question 8

Informações Sobre Reativação

Accepted Answer

1\. Quando tenho que reativar o serviço? O serviço Ituran deve ser reativado todas as vezes que sofrer algum tipo de desativação voluntária cancelamento , que não tenha ainda retirado o equipamento ou após desativação por inadimplência ou processo interno. Consulte um de nossos consultores. 2\. A reativação do Ituran com seguro é automática? Se você sofreu um downgrade automático por falta de pagamento, o retorno ao Ituran com seguro ocorre apenas após nova cotação e vistoria em loja. Somente após 24h úteis da vistoria a apólice é reativada. 3\. A reativação do rastreador Ituran é automática? Se seu plano foi desativado por inadimplência, você deve entrar em contato com nossa central para realizar uma nova cotação e agendamento prévio de vistoria em loja. Somente após a vistoria seu plano de monitoramento estará ativo novamente. Através do WhatsApp disponível dentro da área de clientes ou App Ituran digital 11 3616-9000 ou 0800 774 2000 nas opções 1 e 6 do menu principal. O atendimento está disponível de segunda à sexta feira das 8h às 18h ou aos sábados das 8h às 14h. 4\. Como faço para reativar meu serviço? A reativação do seu plano deve ser feita exclusivamente em nossos canais de atendimento. Através do chat disponível dentro da área de clientes ou App Ituran digital ou pelo telefone no 11 3616-9000 ou 0800 774 2000 nas opções 1 e 6 do menu principal. O atendimento está disponível de segunda à sexta feira das 8h às 18h ou aos sábados das 8h às 14h.

Question 9

Ituran One

Accepted Answer

1\. O que é Ituran One? O Ituran One é uma inovação exclusiva Ituran, com a qualidade de sempre e com preço ainda mais acessível. O Ituran One tem toda a tecnologia Ituran, com a garantia de indenização de até 75% ou 90% da FIPE, por meio de uma apólice de seguro na modalidade RC Responsabilidade Civil , que garante em caso de roubo/furto não recuperados\ a indenização de acordo com o serviço. 2\. O que é RC Seguro de responsabilidade civil ? O seguro de RC responsabilidade civil , é uma modalidade de seguro, contratado pela Ituran, que garante aos seus clientes que optarem pelo plano, uma indenização por eventual não recuperação do seu veículo monitorados, desde que atendidas as regras necessárias. 3\. Quais as regras do Ituran One? Havendo a opção pelo plano, a cobertura será válida após a instalação do equipamento ITURAN em seu veículo e que este, esteja em pleno funcionamento. Estar em dia com as mensalidades e caso a Ituran identifique que os sinais do rastreador não estejam satisfatórios, um agendamento de revisão será feito e deverá ser atendido dentro do prazo definido pelo nosso time Técnico. 4\. Quando um veículo é considerado perda total? A perda total do veículo é caracterizada quando o veículo não for recuperado de roubo e furto ou recuperado com danos iguais ou superiores a 75% do valor do veículo, de acordo com o valor da tabela FIPE na data do sinistro. Ressalvando que a indenização se limitará ao valor do percentual escolhido na opção do plano, 75% ou 90% da FIPE. 5\. Qual o valor do Ituran One? O preço da mensalidade do Ituran One varia de acordo com o perfil. A análise do perfil é feita pela seguradora, mediante respostas do questionário de avaliação de risco, no momento da cotação do plano. 6\. Qual a forma de pagamento do Ituran One? As mensalidades podem ser pagas através de boleto online que é enviado 7 dias antes do vencimento no e-mail de cadastro, através do nosso App e área do cliente com PIX ou cartão de crédito, ou na aba “Pague Aqui” do site Ituran.com.br. 7\. O Ituran One aceita veículos utilizados para transporte de pessoas como aplicativo e taxi? A análise de aceitação ocorre no momento da cotação, mediante a informação desta condição. 8\. A instalação do equipamento Ituran garante a aceitação do plano Ituran One? Conforme regras da SUSEP órgão responsável pelo controle e fiscalização dos mercados de seguro , a análise do risco pode ser feita em até 15 dias corridos após o recebimento da proposta, a qual em nosso processo é emitida em até 24 horas úteis após a instalação/ativação do equipamento. Caso sua proposta seja recusada, você poderá realizar a desinstalação do rastreador em uma das nossas lojas credenciadas sem qualquer custo ou penalidade, sendo reembolsado de eventuais taxas ou mensalidades já cobradas referentes à esta proposta. 9\. A partir de quando o meu veículo estará coberto? Após a contratação do Ituran One, seu veículo estará coberto em 24 horas úteis após a instalação e ativação do rastreador ITURAN. 10\. Qual a diferença entre o ICS Ituran com seguro , O ICS Light Ituran com seguro Light e o Ituran One Seguro de responsabilidade civil ? Na Ituran, temos serviços para atender a sua necessidade. As diferenças entre ICS Ituran com Seguro , ICS Light Ituran com Seguro Light e Ituran One Seguro de Responsabilidade Civil estão nos serviços, coberturas atreladas e valores ofertados. Confira abaixo o comparativo do nosso ICS, ICS Light e Ituran One. 11\. Tenho direito a assistência 24h quando contrato o Ituran One? A assistência 24h não está contemplada no Ituran One, porém a Ituran disponibiliza como serviço adicional. Para consultar este e outros produtos entre em contato você pode contratar em nosso App na aba “Serviços adicionais” ou através do nosso Televendas: 0800 010 5566. 12\. Onde posso consultar a cobertura do Ituran One? As coberturas do seguro contratado constam na Apólice. O prazo de emissão é de 15 dias. Após emissão a seguradora faz o envio do KIT do segurado por e-mail, e link via WhatsApp e SMS, além das condições gerais. 13\. Qual a abrangência do Ituran One, é valido em todo o território nacional? Sim, as coberturas do plano abrangem todo território nacional. 14\. Se meu veículo for roubado/furtado o que devo fazer? Primeiro entre em contato com a Central de Atendimento de roubo e furto, através do telefone: 0800 015 3600. Atendimento 24 horas por dia, 07 dias por semana. Após este contato, procurar a delegacia mais próxima e registrar o Boletim de Ocorrência. O acionamento da seguradora responsável por seu Ituran One, poderá ser feito a partir das informações fornecidas pelas nossas equipes para registrar o aviso de sinistro. 15\. Quando meu veículo não é recuperado, qual o tempo para ser ressarcido? O Cliente Ituran One, deverá realizar abertura de sinistro e acompanhamento de prazo para ressarcimento junto a seguradora responsável por seu Ituran One. Segundo circular de nº 145 da Susep órgão responsável pelo controle e fiscalização dos mercados de seguro a seguradora responsável pela emissão do certificado tem o prazo máximo de 30 dias para realizar a indenização, conforme cobertura contratada, prazo este, contado a partir da entrega de 100% da documentação necessária, exigida pela seguradora. 16\. Se eu atrasar o pagamento da mensalidade, om serviço é cancelado/desativado? O pagamento dos boletos em dia garante a melhor prestação de serviços Ituran. Em caso de inadimplência, seu contrato pode ser desativado, não tornando possível a recuperação ou indenização do seu veículo. 17\. Como faço para alterar ou corrigir informações de meu cadastro e/ou perfil? As alterações de dados e alterações no perfil precisam ser imediatamente comunicadas a Ituran para atualização do cadastro e informações contidas em seu certificado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente nos telefones: 11 3616-9000 São Paulo ou 0800 774 2000 Demais Localidades na opção 1 e 3 do menu principal.

Question 10

Ituran One Motos

Accepted Answer

1\. O que é Ituran One? O Ituran One é uma inovação exclusiva Ituran, com a qualidade de sempre e com preço ainda mais acessível. O Ituran One tem toda a tecnologia Ituran, com a garantia de indenização de até 90% da FIPE, por meio de uma apólice de seguro na modalidade RC Responsabilidade Civil , que garante em caso de roubo/furto não recuperados\ a indenização de acordo com o serviço. 2\. O que é RC Seguro de responsabilidade civil ? O seguro de RC responsabilidade civil , é uma modalidade de seguro, contratado pela Ituran, que garante aos seus clientes que optarem pelo plano, uma indenização por eventual não recuperação do seu veículo monitorados, desde que atendidas as regras necessárias. 3\. Quais as regras do Ituran One? Havendo a opção pelo plano, a cobertura será válida após a instalação do equipamento ITURAN em seu veículo e que este, esteja em pleno funcionamento. Estar em dia com as mensalidades e caso a Ituran identifique que os sinais do rastreador não estejam satisfatórios, um agendamento de revisão será feito e deverá ser atendido dentro do prazo definido pelo nosso time Técnico. 4\. Quando um veículo é considerado perda total? A perda total do veículo é caracterizada quando o veículo não for recuperado de roubo e furto ou recuperado com danos iguais ou superiores a 75% do valor do veículo, de acordo com o valor da tabela FIPE na data do sinistro. Ressalvando que a indenização se limitará ao valor do percentual escolhido na opção do plano, 75% ou 90% da FIPE. 5\. Qual o valor do Ituran One? O preço da mensalidade do Ituran One varia de acordo com o perfil. A análise do perfil é feita pela seguradora, mediante respostas do questionário de avaliação de risco, no momento da cotação do plano. 6\. Qual a forma de pagamento do Ituran One? As mensalidades podem ser pagas através de boleto online que é enviado 7 dias antes do vencimento no e-mail de cadastro, através do nosso App e área do cliente com PIX ou cartão de crédito, ou na aba “Pague Aqui” do site Ituran.com.br. 7\. O Ituran One aceita veículos utilizados para transporte de pessoas como aplicativo e taxi? A análise de aceitação ocorre no momento da cotação, mediante a informação desta condição. 8\. A instalação do equipamento Ituran garante a aceitação do plano Ituran One? Conforme regras da SUSEP órgão responsável pelo controle e fiscalização dos mercados de seguro , a análise do risco pode ser feita em até 15 dias corridos após o recebimento da proposta, a qual em nosso processo é emitida em até 24 horas úteis após a instalação/ativação do equipamento. Caso sua proposta seja recusada, você poderá realizar a desinstalação do rastreador em uma das nossas lojas credenciadas sem qualquer custo ou penalidade, sendo reembolsado de eventuais taxas ou mensalidades já cobradas referentes à esta proposta. 9\. A partir de quando o meu veículo estará coberto? Após a contratação do Ituran One, seu veículo estará coberto em 24 horas úteis após a instalação e ativação do rastreador ITURAN. 10\. Qual a diferença entre o ICS Ituran com seguro , O ICS Light Ituran com seguro Light e o Ituran One Seguro de responsabilidade civil ? Na Ituran, temos serviços para atender a sua necessidade. As diferenças entre ICS Ituran com Seguro , ICS Light Ituran com Seguro Light e Ituran One Seguro de Responsabilidade Civil estão nos serviços, coberturas atreladas e valores ofertados. Confira abaixo o comparativo do nosso ICS, ICS Light e Ituran One. 11\. Tenho direito a assistência 24h quando contrato o Ituran One? A assistência 24h não está contemplada no Ituran One, porém a Ituran disponibiliza como serviço adicional. Para consultar este e outros produtos entre em contato você pode contratar em nosso App na aba “Serviços adicionais” ou através do nosso Televendas: 0800 010 5566. 12\. Onde posso consultar a cobertura do Ituran One? As coberturas do seguro contratado constam na Apólice. O prazo de emissão é de 15 dias. Após emissão a seguradora faz o envio do KIT do segurado por e-mail, e link via WhatsApp e SMS, além das condições gerais. 13\. Qual a abrangência do Ituran One, é valido em todo o território nacional? Sim, as coberturas do plano abrangem todo território nacional. 14\. Se meu veículo for roubado/furtado o que devo fazer? Primeiro entre em contato com a Central de Atendimento de roubo e furto, através do telefone: 0800 015 3600. Atendimento 24 horas por dia, 07 dias por semana. Após este contato, procurar a delegacia mais próxima e registrar o Boletim de Ocorrência. O acionamento da seguradora responsável por seu Ituran One, poderá ser feito a partir das informações fornecidas pelas nossas equipes para registrar o aviso de sinistro. 15\. Quando meu veículo não é recuperado, qual o tempo para ser ressarcido? O Cliente Ituran One, deverá realizar abertura de sinistro e acompanhamento de prazo para ressarcimento junto a seguradora responsável por seu Ituran One. Segundo circular de nº 145 da Susep órgão responsável pelo controle e fiscalização dos mercados de seguro a seguradora responsável pela emissão do certificado tem o prazo máximo de 30 dias para realizar a indenização, conforme cobertura contratada, prazo este, contado a partir da entrega de 100% da documentação necessária, exigida pela seguradora. 16\. Se eu atrasar o pagamento da mensalidade, om serviço é cancelado/desativado? O pagamento dos boletos em dia garante a melhor prestação de serviços Ituran. Em caso de inadimplência, seu contrato pode ser desativado, não tornando possível a recuperação ou indenização do seu veículo. 17\. Como faço para alterar ou corrigir informações de meu cadastro e/ou perfil? As alterações de dados e alterações no perfil precisam ser imediatamente comunicadas a Ituran para atualização do cadastro e informações contidas em seu certificado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente nos telefones: 11 3616-9000 São Paulo ou 0800 774 2000 Demais Localidades na opção 1 e 3 do menu principal.

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