Nossos esforços são concentrados para que as entregas sejam feitas nos prazos informados, visando sempre agilidade e segurança. Os seus pedidos são enviados pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos - ECT, em todo território Brasileiro.O prazo de entrega pode ser calculado na página do próprio produto, no simulador de frete, localizado logo abaixo do botão comprar, onde você poderá escolher a modalidade de envio seja PAC, SEDEX e MOTOBOY de acordo com cada região.Faça sua compra com antecedência caso tenha algum compromisso como casamento, noivado e formatura. Nossos pedidos são enviados após a confirmação do pagamento e o prazo varia de acordo com a forma de pagamento escolhida:Boleto bancário:Serão confirmados em até 1(um) dia útil, no entanto, pagamentos realizados aos sábados e domingos serão confirmados apenas nas terças-feiras e para pagamentos no cartão de crédito a confirmação quase sempre ocorre instantaneamente, mas em alguns casos pode levar até 2(dois) dias úteis.Modelos Especiais:Para pedidos de modelos especiais encomendados são entregues em uma prazo um pouco maior calculado ali no próprio site.    

DEVOLUÇÃOPara devoluções de produtos e restituição dos valores pagos, deve-se fazer uma solicitação no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto, junto ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (41) 3122-8500 e/ou pelo email [email protected]. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.DESISTÊNCIASe você já recebeu seu produto e não ficou satisfeito é possível fazer a solicitação de devolução ou troca até 7 (sete) dias corridos após a entrega junto ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (41) 3122 - 8500 e/ou pelo e-mail [email protected] produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.Preferencialmente, o valor pago pelo produto é concedido na forma de crédito para uma nova compra no site. Caso o interesse seja pela restituição/estorno do valor, o SAC Jóias Vip deve ser informado explicitamente no contato de solicitação.TROCAVocê poderá realizar a troca de sua compra no Joias Vip em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra. Para tal, você deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (41) 3122-8500 e/ou pelo email [email protected] solicitar o procedimento de troca.DEVOLUÇÃO POR AVARIA OU DEFEITO NO PRODUTOO JóiasVip toma todos os cuidados necessários para que o cliente receba seu produto em perfeito estado. Caso seja percebida alguma divergência no recebimento, tais como: embalagem amassada e/ou rasgada, fita adesiva rompida, ou mesmo sua ausência, ou destinatário da etiqueta em nome de pessoa desconhecida, notifique imediatamente nosso Atendimento para que seja providenciada a troca.Você poderá realizar a troca de sua compra no JóiasVip em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional. Para tal, você deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e solicitar o procedimento de troca.Se a troca for realizada fora deste período ou o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original, o Joias Vip não poderá aceitar a troca e a sua compra será retornada para você. A troca das Joias e Relógios só será aceita se estiver sem marcas de uso ou manchas e de acordo com as condições de troca ou devolução.Nota: Nos casos de avaria, o Joias Vip não aceitará reclamações após 48 horas da data de registro do recebimento. -/ RELÓGIOSSe for detectado no produto, problemas referentes a defeito e/ou mau funcionamento imediatamente sem o uso, o cliente terá até 7 (sete) dias - a contar da data de registro do recebimento, para entrar em contato com nosso Atendimento e solicitar troca.No caso de defeito e/ou mau funcionamento do produto em uso, o cliente deve informar nosso Atendimento no prazo de até 7 (sete) dias.Caso a constatação de defeito e/ou mau funcionamento ocorra após 7 (sete) dias - contados da data de registro do recebimento, o cliente deverá encaminhar o produto aos postos autorizados, ou entrar em contato com a assistência técnica do fabricante consultando manual e certificado de garantia do fabricante.Nota: Para os Relógios Constantim, sempre que necessária manutenção/assistência técnica deverá ser encaminhado para autorizada JóiasVip. www.joiasvip.com.br.CUIDADOS ESPECIAIS-/ RelógiosNão exponha seu relógio a temperaturas acima de 60° Celsius (140° Fahrenheit) ou abaixo de –10° Celsius (14° Fahrenheit).Evite modificar a hora ou a data entre 22h e 2h. É durante este período que a data muda, e isso pode provocar danos ao movimento.Evite usar outras jóias no mesmo braço do relógio para preservar a integridade do material.O couro é um produto natural e assim sendo sofre desgaste natural com o uso e deve ser tratado com cuidado. Não exponha o couro em contato com a água.Evite contato com produtos químicos como fragrâncias e detergentes, uma vez que essas substâncias podem manchar. Se seu relógio foi exposto a algum desses elementos, limpe-o com cuidado. Jamais utilize um equipamento com aquecedor.-/ JóiasSe for detectado no produto, problemas referentes a defeito sem o uso, o cliente terá até 7 (sete) dias - a contar da data de registro do recebimento, para entrar em contato com nosso atendimento e solicitar troca.No caso de defeito em uso em qualquer uma de suas partes: pedras, aros, correntes e pulseiras o cliente deve informar nosso atendimento no prazo de até 7 (sete) dias.Para Jóias acima do prazo de 7 (sete) dias - a contar da data do recebimento, o cliente deverá entrar em contato com SAC para instruções de envio e orçamentos. Tel. SAC: (41) 3122-8500 Mais detalhes sobre os cuidados!Jóias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, golpes fortes ou fricção intensa. Evite dormir com suas jóias, usá-las em tarefas domésticas, banhos de piscina ou mar e retirar os anéis ao lavar as mãos.Regularmente verifique fechos, clipes e sistemas similares.Evite o contato com perfumes, laquês e xampu.Jóias com pérolas requerem cuidados especiais. Até mesmo suor e água podem ocasionar danos irreparáveis.Para limpar joias em ouro e prata com ou sem pedras use apenas uma flanela macia.

Como participar do leilão?Mediante cadastramento prévio, efetuando login em nossojoiasvip.com.br, utilizando sua senha de acesso e digitandoseu lance.O que é o leilão e quais a vantagens de participar?LEILÃO é a modalidade de venda ao público que secaracteriza por vender JOIAS em questão a uma melhoroferta.O nosso leilão virtual lhe oferece comodidade eoportunidade de adquirir lindas JOIAS e RELÓGIOS apreço abaixo do mercado, e realizar seu sonho.Qual o Lance mínimo?O lance inicial é de R$5,00 e os lances seguintes devemobrigatoriamente ser de no mínimo R$5,00 acima do lance anterior.Qual a forma de pagamento?O JoiasVip.com.br disponibiliza para os clientes as formasde pagamento mais utilizadas nas lojas brasileiras: Cartão de crédito em até 10 x (sem juros) e Boleto à VISTAPosso cancelar meu lance ou não ficar com as peçasas quais sou o vencedor (a)?O cancelamento pode ser realizado apenas junto a centralde atendimento através do telefone (41) 3122-8500 antesdo termino do mesmo em horário comercial das 9:00 as18:00. Caso você seja o vencedor do lote e não realize opagamento o cadastro será inativado para futurasparticipação em nossos leilões.Qual o prazo para realizar o pagamento após o términodo leilão?O prazo para pagamento é de 24hrs após recebimento doe-mail de confirmação.