Meu JOVI está travando ou apresentando lentidão. O que posso fazer?

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Meu JOVI está travando ou apresentando lentidão. O que posso fazer?

Atualizado em: 04/09/2026

Quando o aparelho apresenta travamentos ou lentidão, recomendamos realizar os seguintes procedimentos:

Reinicie o aparelho.
Verifique se existe alguma atualização de software pendente em Configurações > Atualização do sistema.
Acesse o iManager e realize uma análise completa do aparelho.
Utilize as opções de otimização e limpeza recomendadas pelo iManager.
Verifique se há espaço suficiente no armazenamento interno.
Feche aplicativos que não estão sendo utilizados e evite manter muitos aplicativos abertos simultaneamente.
Verifique se algum aplicativo específico está consumindo muitos recursos ou apresentando comportamento anormal.
Caso o aparelho tenha sido configurado recentemente ou tenha passado por uma atualização, aguarde alguns dias para que os processos de otimização do sistema sejam concluídos.
Mantenha o sistema operacional e os aplicativos atualizados.

Após realizar os procedimentos, utilize o aparelho normalmente e observe se houve melhora no desempenho.

Caso a lentidão continue mesmo após os procedimentos, entre em contato com o suporte JOVI ou procure uma assistência técnica autorizada para avaliação.

Outras perguntas frequentes

Onde encontro uma assistência técnica JOVI e o que devo fazer antes de levar meu aparelho?

Você pode consultar a assistência técnica JOVI mais próxima por meio do site oficial: Centros de Assistência JOVI: https://www.jovimobile.com/br/support/service-center Antes de encaminhar o aparelho para atendimento, recomendamos: Realizar um backup dos seus dados importantes. Remover suas informações pessoais do aparelho, quando possível. Retirar o cartão SIM e o cartão de memória, caso possua. Remover acessórios que não façam parte do aparelho. Levar o aparelho para avaliação técnica. Ter em mãos a nota fiscal ou outro documento que comprove a aquisição, quando disponível. Se o problema for intermitente, registrar fotos ou vídeos que demonstrem a falha para facilitar a análise técnica. Os centros autorizados JOVI podem realizar diagnóstico, testes, atualização de sistema e reparos conforme a necessidade do aparelho.

04/09/2026

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Quais são as garantias do meu JOVI?

A JOVI oferece garantia para seus produtos conforme as condições estabelecidas nos termos oficiais de garantia. De forma geral, os smartphones possuem 12 meses de garantia, sendo 90 dias de garantia legal e 9 meses de garantia adicional. Alguns modelos possuem condições diferenciadas. Atualmente, V50, V50 Lite, Y29, Y19s e Y29s contam com período adicional, totalizando 24 meses de garantia, conforme os termos aplicáveis. A garantia está sujeita às condições previstas pela JOVI e não cobre situações decorrentes de mau uso, acidentes, contato com líquidos, modificações, reparos não autorizados, entre outras situações descritas nos termos. Termos de Garantia JOVI: https://www.jovimobile.com/br/index/warrantyTerms

04/09/2026

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Meu JOVI ficou lento depois de uma atualização. O que devo fazer?

Após uma atualização de sistema, o aparelho pode realizar processos de otimização e organização de arquivos e aplicativos em segundo plano, o que pode causar temporariamente uma alteração no desempenho. Recomendamos: Reinicie o aparelho. Verifique se existe uma nova atualização disponível. Acesse o iManager e realize uma análise completa. Utilize as opções de otimização recomendadas pelo iManager. Feche aplicativos que não estão sendo utilizados. Verifique o espaço disponível no armazenamento. Atualize os aplicativos instalados. Evite manter muitos aplicativos abertos simultaneamente. Utilize o aparelho normalmente e observe o comportamento após os processos de otimização. Caso a lentidão persista mesmo após esses procedimentos, entre em contato com o suporte JOVI ou procure uma assistência autorizada.

04/09/2026

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Comprei um JOVI e quero devolver. Como faço?

A JOVI é responsável pelo suporte relacionado à qualidade do produto, diagnóstico técnico e garantia. Solicitações de cancelamento, devolução ou reembolso devem ser tratadas diretamente com o estabelecimento, marketplace ou parceiro comercial onde a compra foi realizada, conforme as regras aplicáveis à compra. Recomendamos entrar em contato diretamente com o canal de atendimento da loja ou plataforma responsável pelo pedido. Caso o aparelho apresente algum problema técnico, a JOVI permanece à disposição para orientar quanto ao suporte e à avaliação do produto.

04/09/2026

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Esqueci a senha da tela de bloqueio. O que devo fazer?

Caso tenha esquecido a senha da tela de bloqueio, verifique primeiro se ainda é possível acessar o aparelho utilizando impressão digital ou reconhecimento facial. Se conseguir acessar o aparelho, faça um backup dos seus dados importantes imediatamente. Depois, siga estas orientações: Caso tenha esquecido a senha da tela de bloqueio, verifique primeiro se ainda é possível acessar o aparelho utilizando impressão digital ou reconhecimento facial. Se conseguir acessar o aparelho, faça um backup dos seus dados importantes imediatamente. Depois, siga estas orientações: Verifique se a senha pode ter sido alterada recentemente por você ou por outra pessoa que teve acesso ao aparelho. Caso o aparelho utilize o recurso de múltiplos usuários, verifique se está acessando o perfil correto. Se não for possível recuperar o acesso, poderá ser necessário realizar uma redefinição de fábrica. Uma das opções disponíveis é utilizar o recurso Encontrar meu dispositivo, do Google, para apagar remotamente o aparelho. Acesse: https://www.google.com/android/find Entre com a Conta do Google vinculada ao aparelho, selecione o dispositivo e, quando disponível, utilize a opção de redefinição/apagamento do dispositivo. Importante: a redefinição de fábrica apagará os dados armazenados no aparelho que não estejam previamente salvos em backup. Após a redefinição, o aparelho poderá solicitar a autenticação da Conta do Google anteriormente vinculada ao dispositivo. Por isso, é fundamental lembrar o e-mail e a senha dessa conta. Alguns modelos também permitem a redefinição por meio do Modo de Recuperação, porém o procedimento pode variar de acordo com o modelo. Caso nenhuma das alternativas seja possível, procure uma assistência técnica JOVI, levando o aparelho e o comprovante de compra.

04/09/2026

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Meu JOVI quebrou depois de uma queda. Ele não é resistente?

Alguns modelos JOVI possuem certificações de resistência a quedas e impactos, incluindo certificações SGS e Resistência Militar Essas certificações são realizadas em condições controladas de laboratório e não significam que o aparelho seja indestrutível ou que esteja protegido contra qualquer tipo de queda. O resultado de uma queda pode variar de acordo com a altura, superfície, ângulo do impacto, região atingida e demais condições do acidente. Por isso, mesmo aparelhos com certificações de resistência devem ser utilizados com cuidado. Em caso de danos decorrentes de queda ou impacto, recomendamos encaminhar o aparelho a uma assistência autorizada JOVI para avaliação técnica. Danos acidentais podem não ser cobertos pela garantia, conforme os termos aplicáveis ao produto.

04/09/2026

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Meu JOVI está esquentando muito. O que devo fazer?

Durante atividades que exigem maior processamento, como jogos, gravação de vídeos, uso da câmera, carregamento ou utilização de vários aplicativos simultaneamente, é normal que o aparelho apresente aumento de temperatura. Para ajudar a reduzir o aquecimento, recomendamos: Reinicie o aparelho. Acesse o iManager e realize uma análise completa. Utilize as opções de otimização disponíveis. Caso esteja disponível no seu modelo, utilize a função “Resfriamento do celular” no iManager. Feche aplicativos que não estejam sendo utilizados. Evite utilizar jogos ou aplicativos muito pesados durante o carregamento. Utilize carregador e cabo originais ou compatíveis e em boas condições. Verifique se existe atualização de sistema disponível. Evite deixar o aparelho exposto diretamente ao sol ou em ambientes com temperatura elevada. Verifique se algum aplicativo específico está causando consumo excessivo de processamento ou bateria. Se o aquecimento continuar excessivo mesmo durante atividades leves, principalmente se vier acompanhado de desligamentos, perda de desempenho ou outros comportamentos anormais, procure uma assistência técnica JOVI para avaliação.

04/09/2026

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Meu JOVI está descarregando muito rápido. Isso é normal?

O consumo da bateria pode variar de acordo com o uso do aparelho, intensidade do sinal de rede, brilho da tela, aplicativos utilizados, jogos, câmera, localização e outros recursos ativos. Para melhorar a autonomia, recomendamos: Reinicie o aparelho. Acesse o iManager e realize uma análise completa. Verifique quais aplicativos estão consumindo mais bateria em Configurações > Bateria. Restrinja o uso em segundo plano de aplicativos que apresentam consumo elevado, quando necessário. Ative o modo de economia de bateria quando apropriado. Reduza o brilho da tela ou utilize o brilho automático. Reduza o tempo de bloqueio automático da tela. Desative Bluetooth, GPS, NFC e outros recursos quando não estiverem sendo utilizados. Evite deixar o aparelho constantemente procurando sinal em locais com cobertura muito baixa. Verifique se há atualização de sistema disponível. Atualize os aplicativos instalados. Após os procedimentos, recomendamos observar o consumo durante 24 a 48 horas. Se o consumo continuar muito acima do esperado, entre em contato com o suporte JOVI ou procure uma assistência autorizada para avaliação.

04/09/2026

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Quanto tempo demora para reparar meu aparelho?

O prazo para reparo pode variar de acordo com o tipo de problema identificado, necessidade de peças, disponibilidade de componentes e resultado da análise técnica. Em reparos mais simples, o atendimento pode ser concluído rapidamente. Porém, quando é necessária a substituição de componentes ou uma análise mais detalhada, o prazo pode ser maior. A assistência técnica informará o prazo estimado após a avaliação do aparelho.

04/09/2026

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Outras perguntas frequentes

Onde encontro uma assistência técnica JOVI e o que devo fazer antes de levar meu aparelho?

Quais são as garantias do meu JOVI?

Meu JOVI ficou lento depois de uma atualização. O que devo fazer?

Comprei um JOVI e quero devolver. Como faço?

Esqueci a senha da tela de bloqueio. O que devo fazer?

Meu JOVI quebrou depois de uma queda. Ele não é resistente?

Meu JOVI está esquentando muito. O que devo fazer?

Meu JOVI está descarregando muito rápido. Isso é normal?

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