Question 1

Meu JOVI está travando ou apresentando lentidão. O que posso fazer?

Accepted Answer

Quando o aparelho apresenta travamentos ou lentidão, recomendamos realizar os seguintes procedimentos: Reinicie o aparelho. Verifique se existe alguma atualização de software pendente em Configurações Atualização do sistema . Acesse o iManager e realize uma análise completa do aparelho. Utilize as opções de otimização e limpeza recomendadas pelo iManager. Verifique se há espaço suficiente no armazenamento interno. Feche aplicativos que não estão sendo utilizados e evite manter muitos aplicativos abertos simultaneamente. Verifique se algum aplicativo específico está consumindo muitos recursos ou apresentando comportamento anormal. Caso o aparelho tenha sido configurado recentemente ou tenha passado por uma atualização, aguarde alguns dias para que os processos de otimização do sistema sejam concluídos. Mantenha o sistema operacional e os aplicativos atualizados. Após realizar os procedimentos, utilize o aparelho normalmente e observe se houve melhora no desempenho. Caso a lentidão continue mesmo após os procedimentos, entre em contato com o suporte JOVI ou procure uma assistência técnica autorizada para avaliação.

Question 2

Onde encontro uma assistência técnica JOVI e o que devo fazer antes de levar meu aparelho?

Accepted Answer

Você pode consultar a assistência técnica JOVI mais próxima por meio do site oficial: Centros de Assistência JOVI:

Question 3

Quais são as garantias do meu JOVI?

Accepted Answer

A JOVI oferece garantia para seus produtos conforme as condições estabelecidas nos termos oficiais de garantia. De forma geral, os smartphones possuem 12 meses de garantia , sendo 90 dias de garantia legal e 9 meses de garantia adicional. Alguns modelos possuem condições diferenciadas. Atualmente, V50, V50 Lite, Y29, Y19s e Y29s contam com período adicional, totalizando 24 meses de garantia , conforme os termos aplicáveis. A garantia está sujeita às condições previstas pela JOVI e não cobre situações decorrentes de mau uso, acidentes, contato com líquidos, modificações, reparos não autorizados, entre outras situações descritas nos termos. Termos de Garantia JOVI:

Question 4

Meu JOVI ficou lento depois de uma atualização. O que devo fazer?

Accepted Answer

Após uma atualização de sistema, o aparelho pode realizar processos de otimização e organização de arquivos e aplicativos em segundo plano, o que pode causar temporariamente uma alteração no desempenho. Recomendamos: Reinicie o aparelho. Verifique se existe uma nova atualização disponível. Acesse o iManager e realize uma análise completa. Utilize as opções de otimização recomendadas pelo iManager. Feche aplicativos que não estão sendo utilizados. Verifique o espaço disponível no armazenamento. Atualize os aplicativos instalados. Evite manter muitos aplicativos abertos simultaneamente. Utilize o aparelho normalmente e observe o comportamento após os processos de otimização. Caso a lentidão persista mesmo após esses procedimentos, entre em contato com o suporte JOVI ou procure uma assistência autorizada.

Question 5

Comprei um JOVI e quero devolver. Como faço?

Accepted Answer

A JOVI é responsável pelo suporte relacionado à qualidade do produto, diagnóstico técnico e garantia. Solicitações de cancelamento, devolução ou reembolso devem ser tratadas diretamente com o estabelecimento, marketplace ou parceiro comercial onde a compra foi realizada , conforme as regras aplicáveis à compra. Recomendamos entrar em contato diretamente com o canal de atendimento da loja ou plataforma responsável pelo pedido. Caso o aparelho apresente algum problema técnico, a JOVI permanece à disposição para orientar quanto ao suporte e à avaliação do produto.

Question 6

Esqueci a senha da tela de bloqueio. O que devo fazer?

Accepted Answer

Caso tenha esquecido a senha da tela de bloqueio, verifique primeiro se ainda é possível acessar o aparelho utilizando impressão digital ou reconhecimento facial. Se conseguir acessar o aparelho, faça um backup dos seus dados importantes imediatamente . Depois, siga estas orientações: Caso tenha esquecido a senha da tela de bloqueio, verifique primeiro se ainda é possível acessar o aparelho utilizando impressão digital ou reconhecimento facial. Se conseguir acessar o aparelho, faça um backup dos seus dados importantes imediatamente . Depois, siga estas orientações: Verifique se a senha pode ter sido alterada recentemente por você ou por outra pessoa que teve acesso ao aparelho. Caso o aparelho utilize o recurso de múltiplos usuários, verifique se está acessando o perfil correto. Se não for possível recuperar o acesso, poderá ser necessário realizar uma redefinição de fábrica. Uma das opções disponíveis é utilizar o recurso Encontrar meu dispositivo , do Google, para apagar remotamente o aparelho. Acesse:

Question 7

Meu JOVI quebrou depois de uma queda. Ele não é resistente?

Accepted Answer

Alguns modelos JOVI possuem certificações de resistência a quedas e impactos, incluindo certificações SGS e Resistência Militar Essas certificações são realizadas em condições controladas de laboratório e não significam que o aparelho seja indestrutível ou que esteja protegido contra qualquer tipo de queda. O resultado de uma queda pode variar de acordo com a altura, superfície, ângulo do impacto, região atingida e demais condições do acidente. Por isso, mesmo aparelhos com certificações de resistência devem ser utilizados com cuidado. Em caso de danos decorrentes de queda ou impacto, recomendamos encaminhar o aparelho a uma assistência autorizada JOVI para avaliação técnica. Danos acidentais podem não ser cobertos pela garantia, conforme os termos aplicáveis ao produto.

Question 8

Meu JOVI está esquentando muito. O que devo fazer?

Accepted Answer

Durante atividades que exigem maior processamento, como jogos, gravação de vídeos, uso da câmera, carregamento ou utilização de vários aplicativos simultaneamente, é normal que o aparelho apresente aumento de temperatura. Para ajudar a reduzir o aquecimento, recomendamos: Reinicie o aparelho. Acesse o iManager e realize uma análise completa. Utilize as opções de otimização disponíveis. Caso esteja disponível no seu modelo, utilize a função “Resfriamento do celular” no iManager. Feche aplicativos que não estejam sendo utilizados. Evite utilizar jogos ou aplicativos muito pesados durante o carregamento. Utilize carregador e cabo originais ou compatíveis e em boas condições. Verifique se existe atualização de sistema disponível. Evite deixar o aparelho exposto diretamente ao sol ou em ambientes com temperatura elevada. Verifique se algum aplicativo específico está causando consumo excessivo de processamento ou bateria. Se o aquecimento continuar excessivo mesmo durante atividades leves, principalmente se vier acompanhado de desligamentos, perda de desempenho ou outros comportamentos anormais, procure uma assistência técnica JOVI para avaliação.

Question 9

Meu JOVI está descarregando muito rápido. Isso é normal?

Accepted Answer

O consumo da bateria pode variar de acordo com o uso do aparelho, intensidade do sinal de rede, brilho da tela, aplicativos utilizados, jogos, câmera, localização e outros recursos ativos. Para melhorar a autonomia, recomendamos: Reinicie o aparelho. Acesse o iManager e realize uma análise completa. Verifique quais aplicativos estão consumindo mais bateria em Configurações Bateria . Restrinja o uso em segundo plano de aplicativos que apresentam consumo elevado, quando necessário. Ative o modo de economia de bateria quando apropriado. Reduza o brilho da tela ou utilize o brilho automático. Reduza o tempo de bloqueio automático da tela. Desative Bluetooth, GPS, NFC e outros recursos quando não estiverem sendo utilizados. Evite deixar o aparelho constantemente procurando sinal em locais com cobertura muito baixa. Verifique se há atualização de sistema disponível. Atualize os aplicativos instalados. Após os procedimentos, recomendamos observar o consumo durante 24 a 48 horas. Se o consumo continuar muito acima do esperado, entre em contato com o suporte JOVI ou procure uma assistência autorizada para avaliação.

Question 10

Quanto tempo demora para reparar meu aparelho?

Accepted Answer

O prazo para reparo pode variar de acordo com o tipo de problema identificado, necessidade de peças, disponibilidade de componentes e resultado da análise técnica. Em reparos mais simples, o atendimento pode ser concluído rapidamente. Porém, quando é necessária a substituição de componentes ou uma análise mais detalhada, o prazo pode ser maior. A assistência técnica informará o prazo estimado após a avaliação do aparelho.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Meu JOVI está travando ou apresentando lentidão. O que posso fazer?

Onde encontro uma assistência técnica JOVI e o que devo fazer antes de levar meu aparelho?

Quais são as garantias do meu JOVI?

Meu JOVI ficou lento depois de uma atualização. O que devo fazer?

Comprei um JOVI e quero devolver. Como faço?

Esqueci a senha da tela de bloqueio. O que devo fazer?

Meu JOVI quebrou depois de uma queda. Ele não é resistente?

Meu JOVI está esquentando muito. O que devo fazer?

Meu JOVI está descarregando muito rápido. Isso é normal?

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