Question 1

QUAL O PRAZO PARA O SUPORTE IR A MINHA RESIDÊNCIA?

Accepted Answer

Nosso prazo de suporte é de 24 horas a partir do momento em que sua solicitação é registrada em nosso sistema. A nossa central de atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. Canais de atendimento Telefone: 0800 031 3150 Whatsapp: https://api.whatsapp.com/send/?phone=558000313150 Instagram: @jrtelecomoficial

Question 2

ESTOU SEM INTERNET E AGORA?

Accepted Answer

Em caso de falta de conexão entre em contato imediatamente para nossa central de atendimento ou abra um suporte através do nosso aplicativo. Disponibilizamos o telefone de contato 0800.031.3150 e o WhatsApp 0800.031.3150 Link para o atendimento da nossa central de relacionamento: https://api.whatsapp.com/send/?phone=558000313150 Baixe agora o app JR Telecom para Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.topsapp.topcliente.jrtelecom&hl=pt\ BR Baixe agora o app JR Telecom Ios: https://apps.apple.com/br/app/jr-telecom/id1324156421

Question 3

MEU WI-FI NÃO FUNCIONA EM TODOS OS COMÔDOS

Accepted Answer

Existem várias razões pelas quais o sinal Wi-Fi pode não funcionar em todos os cômodos de uma casa, incluindo: Distância do roteador: quanto mais longe você estiver do roteador, mais fraco será o sinal. Obstáculos físicos: paredes, móveis e outros obstáculos podem interferir no sinal Wi-Fi e torná-lo mais fraco. Interferência de outros dispositivos: outros dispositivos eletrônicos que usam as mesmas frequências do Wi-Fi podem interferir no sinal. Problemas com o roteador: problemas técnicos com o roteador, como uma atualização de firmware incorreta ou superaquecimento, podem afetar o desempenho do sinal. Se você está tendo problemas com o sinal Wi-Fi em sua casa, sugerimos que você experimente algumas soluções básicas, como mover o roteador para um local mais central, minimizar a quantidade de obstáculos físicos entre o roteador e seus dispositivos, ou desligar e reiniciar o roteador. Caso essas soluções não funcionem, entre em contato conosco para obter mais informações sobre o Wi-Fi Plus, uma solução com tecnologia de rede mesh que expande o sinal em toda a sua casa.

Question 4

O QUE É REDUÇÃO DE VELOCIDADE?

Accepted Answer

Gostaríamos de informar que, em caso de atraso no pagamento da sua fatura de internet, a velocidade da sua conexão pode ser reduzida temporariamente como uma medida para garantir a saúde financeira da empresa e manter a qualidade do serviço para todos os clientes. Lembramos que a redução da velocidade da internet é uma medida adotada somente em último caso, e que a empresa está sempre disposta a negociar formas de pagamento e encontrar soluções para os clientes em situação de inadimplência. Caso você tenha alguma dúvida ou precise de mais informações sobre a redução de velocidade da internet após atraso no pagamento, por favor entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento ao cliente: Link para o atendimento da nossa central de relacionamento: https://api.whatsapp.com/send/?phone=558000313150 Baixe agora o app JR Telecom para Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.topsapp.topcliente.jrtelecom&hl=pt\ BR Baixe agora o app JR Telecom Ios: https://apps.apple.com/br/app/jr-telecom/id1324156421

Question 5

INTERNET ESTÁ LENTA? VEJA O QUE FAZER!

Accepted Answer

Se você estiver com internet lenta, existem algumas coisas que você pode fazer para tentar solucionar o problema: 1\. Verifique se o cabo de rede está conectado corretamente no seu computador ou roteador. 2\. Verifique se o roteador está funcionando corretamente e se todas as luzes estão acesas. 3\. Reinicie o roteador e/ou o computador para tentar resolver problemas temporários. 4\. Se você estiver utilizando a sua rede atual Wi-Fi , tente se conectar a outra rede diferente ou tente mover seu dispositivo para mais perto do roteador. Se nenhuma dessas soluções funcionar, entre em contato com a Dtel para obter assistência.

Question 6

QUAL O PRAZO PARA INSTALAÇÃO DA INTERNET?

Accepted Answer

O prazo de instalação de nossos serviços é em média 3 dias úteis . Entretanto, esse é um prazo médio que pode variar para mais dias ou menos dias , de acordo com a disponibilidade da equipe , a quantidade de instalações e outros fatores, como exemplo as condições climáticas . Em tempos chuvosos temos restrições para não mexer na rede elétrica preservando a segurança da nossa equipe.

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Perguntas frequentes (FAQ)

QUAL O PRAZO PARA O SUPORTE IR A MINHA RESIDÊNCIA?

ESTOU SEM INTERNET E AGORA?

MEU WI-FI NÃO FUNCIONA EM TODOS OS COMÔDOS

O QUE É REDUÇÃO DE VELOCIDADE?

INTERNET ESTÁ LENTA? VEJA O QUE FAZER!

QUAL O PRAZO PARA INSTALAÇÃO DA INTERNET?

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