Question 1

Como acessar um produto que já comprei?

Accepted Answer

Após a compra, você receberá um e-mail com o título "Pagamento aprovado" contendo o nome do produto e um botão para criar sua senha e acessar o conteúdo. Entrei na plataforma, mas não encontro meu curso Pode ser que você esteja no painel de produtor em vez do painel de aluno . Se você ver a opção "Criar Produto", esse não é o painel correto. Para acessar o painel do aluno, você tem duas opções: Acesse diretamente pelo link: https://dashboard.kiwify.com.br/courses https://dashboard.kiwify.com.br/courses Clique no seu Perfil no canto superior direito e selecione "Mudar para painel do aluno" Entrei na plataforma, mas não aparece nenhum conteúdo Verifique o e-mail de acesso Pode ser que esteja logado com um e-mail diferente do utilizado na compra. Clique na bolinha no canto superior direito e confira o e-mail. Se estiver errado, clique em Sair e faça login com o e-mail correto. Verifique se está no curso certo Clique na bolinha cinza e depois em Meus cursos . Verifique se o curso aparece na lista de cursos ativos ou arquivados. Se o e-mail estiver correto e mesmo assim não houver conteúdo, entre em contato com o produtor para obter ajuda. Não recebi o e-mail de acesso ao produto Isso pode ter acontecido por alguns motivos: 1\. Compra feita via boleto com pagamento pendente Aguarde até 2 dias úteis para a confirmação. O e-mail de acesso é enviado somente após o pagamento ser confirmado. 2\. E-mail não recebido ou caiu no spam Tente acessar diretamente pelo link https://dashboard.kiwify.com.br/courses https://dashboard.kiwify.com.br/courses . Caso ainda não tenha senha, clique em "Esqueci a senha" para receber um novo acesso por e-mail. 3\. E-mail incorreto na hora da compra Entre em contato diretamente com o vendedor para que ele envie um novo acesso com o e-mail correto. Tentei tudo, mas ainda não consigo acessar Algumas situações podem explicar o problema: O vendedor pode utilizar uma área de membros externa à Kiwify site próprio, grupo de Telegram, etc. O vendedor utilizou outra plataforma para processar o pagamento, mas entregou o conteúdo pela Kiwify. Nesses casos, entre em contato diretamente com o produtor para obter ajuda.

Question 2

Como solicitar meu reembolso?

Accepted Answer

Na Kiwify, você consegue pedir o seu reembolso de forma fácil e rápida! Basta preencher a solicitação pelo link: https://reembolso.kiwify.com.br https://reembolso.kiwify.com.br Requisitos para solicitar o reembolso: Estar dentro do prazo de 7 dias após a compra Informar o e-mail utilizado na compra Atenção: após 7 dias da compra, o reembolso não é garantido. Fique atento a ao prazo! Para mais informações, acesse nossa central de ajuda: https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/ https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/

Question 3

Solicitei meu reembolso, em quanto tempo recebo?

Accepted Answer

O prazo varia de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra: Cartão de crédito Assim que a solicitação é feita, o valor é devolvido imediatamente ao banco emissor. Após isso, cada banco tem seu próprio prazo para devolver o limite na fatura — alguns fazem no mesmo dia ou no dia seguinte, mas pode levar até 15 dias. Em caso de dúvidas, entre em contato com o seu banco. PIX O valor é devolvido imediatamente para a mesma conta utilizada no pagamento. O prazo máximo é de 7 dias, mas geralmente cai na hora. Boleto O prazo para o valor retornar à sua conta depende do procedimento do seu banco, com prazo máximo de 3 dias úteis. Para mais informações, acesse nossa central de ajuda: https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/em-quanto-tempo-o-reembolso-volta-para-a-conta-1owcu8v/ https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/em-quanto-tempo-o-reembolso-volta-para-a-conta-1owcu8v/

Question 4

Como cancelar a assinatura de um produto?

Accepted Answer

Depois da compra e a cada renovação, você recebe um e-mail com o título "Pagamento de assinatura aprovado" . Nesse e-mail há um botão "Gerenciar assinatura" , por onde você pode cancelar a assinatura ou atualizar os dados do cartão de crédito. ! https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bceda219e6714000/screenshot-at-dec-27-12-42-43 1ch634y.png Quando uma assinatura é cancelada, o pagamento é reembolsado? Não. O cancelamento apenas evita que novas cobranças sejam feitas. Caso queira o reembolso e a compra esteja dentro do prazo de 7 dias, acesse: https://reembolso.kiwify.com.br/login https://reembolso.kiwify.com.br/login

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como acessar um produto que já comprei?

Como solicitar meu reembolso?

Solicitei meu reembolso, em quanto tempo recebo?

Como cancelar a assinatura de um produto?

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