Question 1

Como acessar um produto que já comprei?

Accepted Answer

Após a compra, você receberá um e-mail com o título "Pagamento aprovado" contendo o nome do produto e um botão para criar sua senha e acessar o conteúdo. Entrei na plataforma, mas não encontro meu curso Pode ser que você esteja no painel de produtor em vez do painel de aluno . Se você ver a opção "Criar Produto", esse não é o painel correto. Para acessar o painel do aluno, você tem duas opções: Acesse diretamente pelo link: https://dashboard.kiwify.com.br/courses https://dashboard.kiwify.com.br/courses Clique no seu Perfil no canto superior direito e selecione "Mudar para painel do aluno" Entrei na plataforma, mas não aparece nenhum conteúdo Verifique o e-mail de acesso Pode ser que esteja logado com um e-mail diferente do utilizado na compra. Clique na bolinha no canto superior direito e confira o e-mail. Se estiver errado, clique em Sair e faça login com o e-mail correto. Verifique se está no curso certo Clique na bolinha cinza e depois em Meus cursos . Verifique se o curso aparece na lista de cursos ativos ou arquivados. Se o e-mail estiver correto e mesmo assim não houver conteúdo, entre em contato com o produtor para obter ajuda. Não recebi o e-mail de acesso ao produto Isso pode ter acontecido por alguns motivos: 1\. Compra feita via boleto com pagamento pendente Aguarde até 2 dias úteis para a confirmação. O e-mail de acesso é enviado somente após o pagamento ser confirmado. 2\. E-mail não recebido ou caiu no spam Tente acessar diretamente pelo link https://dashboard.kiwify.com.br/courses https://dashboard.kiwify.com.br/courses . Caso ainda não tenha senha, clique em "Esqueci a senha" para receber um novo acesso por e-mail. 3\. E-mail incorreto na hora da compra Entre em contato diretamente com o vendedor para que ele envie um novo acesso com o e-mail correto. Tentei tudo, mas ainda não consigo acessar Algumas situações podem explicar o problema: O vendedor pode utilizar uma área de membros externa à Kiwify site próprio, grupo de Telegram, etc. O vendedor utilizou outra plataforma para processar o pagamento, mas entregou o conteúdo pela Kiwify. Nesses casos, entre em contato diretamente com o produtor para obter ajuda.

Question 2

Como solicitar meu reembolso?

Accepted Answer

Na Kiwify, você consegue pedir o seu reembolso de forma fácil e rápida! Basta preencher a solicitação pelo link: https://reembolso.kiwify.com.br https://reembolso.kiwify.com.br Requisitos para solicitar o reembolso: Estar dentro do prazo de 7 dias após a compra Informar o e-mail utilizado na compra Atenção: após 7 dias da compra, o reembolso não é garantido. Fique atento a ao prazo! Para mais informações, acesse nossa central de ajuda: https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/ https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/

Question 3

Por que não consigo verificar minha identidade?

Accepted Answer

A verificação de identidade é uma etapa essencial para a segurança da sua conta e para a prevenção de fraudes. Veja os motivos mais comuns de recusa e como resolver: 1\. O CPF não consta no documento O documento utilizado na verificação precisa conter o CPF. Se o seu não tiver, tente usar outro documento. 2\. O CPF não corresponde ao titular da conta Somente o titular do CPF pode realizar a verificação. Se o CPF cadastrado pertence a outra pessoa, peça para ela fazer o processo. 3\. Uso de print da CNH Digital Prints não são aceitos. Utilize a CNH física de papel para a verificação. 4\. Selfie diferente da foto do documento Se o documento for muito antigo ou sua aparência mudou bastante, a verificação pode não funcionar. Tente com outro documento ou renove o atual. Lembre-se de retirar óculos e adereços do rosto na hora da selfie. Caso ainda tenha dificuldades, entre em contato pelo e-mail infoprodutores@kiwify.com.br mailto:infoprodutores@kiwify.com.br enviando: Foto da frente e do verso do seu documento físico original com foto e CPF Duas selfies segurando o documento ao lado do rosto E-mail e CPF da conta

Question 4

Solicitei meu reembolso, em quanto tempo recebo?

Accepted Answer

O prazo varia de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra: Cartão de crédito Assim que a solicitação é feita, o valor é devolvido imediatamente ao banco emissor. Após isso, cada banco tem seu próprio prazo para devolver o limite na fatura — alguns fazem no mesmo dia ou no dia seguinte, mas pode levar até 15 dias. Em caso de dúvidas, entre em contato com o seu banco. PIX O valor é devolvido imediatamente para a mesma conta utilizada no pagamento. O prazo máximo é de 7 dias, mas geralmente cai na hora. Boleto O prazo para o valor retornar à sua conta depende do procedimento do seu banco, com prazo máximo de 3 dias úteis. Para mais informações, acesse nossa central de ajuda: https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/em-quanto-tempo-o-reembolso-volta-para-a-conta-1owcu8v/ https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/em-quanto-tempo-o-reembolso-volta-para-a-conta-1owcu8v/

Question 5

Por que minha conta foi bloqueada?

Accepted Answer

Sua conta na Kiwify pode ser bloqueada caso alguma cláusula dos nossos Termos de Uso seja infringida, ou por questões de segurança. Os principais motivos de bloqueio são: 1\. Menor de idade Para se cadastrar como usuário, é necessário ter no mínimo 18 anos ou ser emancipado legalmente. 2\. Divergência nas informações Dados de cadastro inconsistentes, como diferença entre o titular do documento e as informações registradas, podem resultar em bloqueio ou suspensão da conta. 3\. Conteúdo proibido Ao utilizar a Kiwify, o usuário concorda que todo conteúdo de infoprodutos e materiais deve seguir estritamente nossa Política de Conteúdo. O descumprimento está sujeito às sanções previstas nos Termos de Uso. Caso queira solicitar uma revisão do bloqueio, entre em contato com nosso suporte: E-mail: infoprodutores@kiwify.com.br mailto:infoprodutores@kiwify.com.br

Question 6

Não recebi o código de acesso a plataforma, o que fazer?

Accepted Answer

Por segurança, o acesso à sua conta na Kiwify é feito com login + código de verificação de 2 fatores, enviado para o e-mail cadastrado na plataforma. O e-mail chega com o assunto "Código de verificação: XXXXXX" . Caso não o encontre na caixa de entrada, verifique: A pasta de spam ou lixo eletrônico Se sua caixa de entrada não está com a capacidade máxima Se ainda assim não receber o código ou se não tiver mais acesso ao e-mail cadastrado e precisar alterá-lo, entre em contato com nosso suporte via chat ou pelo e-mail infoprodutores@kiwify.com.br mailto:infoprodutores@kiwify.com.br , enviando: E-mail e CPF cadastrados na conta Foto da frente e do verso do seu documento físico original com foto e CPF Duas selfies segurando o documento ao lado do rosto

Question 7

Como cancelar a assinatura de um produto?

Accepted Answer

Depois da compra e a cada renovação, você recebe um e-mail com o título "Pagamento de assinatura aprovado" . Nesse e-mail há um botão "Gerenciar assinatura" , por onde você pode cancelar a assinatura ou atualizar os dados do cartão de crédito. ! https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bceda219e6714000/screenshot-at-dec-27-12-42-43 1ch634y.png Quando uma assinatura é cancelada, o pagamento é reembolsado? Não. O cancelamento apenas evita que novas cobranças sejam feitas. Caso queira o reembolso e a compra esteja dentro do prazo de 7 dias, acesse: https://reembolso.kiwify.com.br/login https://reembolso.kiwify.com.br/login

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como acessar um produto que já comprei?

Como solicitar meu reembolso?

Por que não consigo verificar minha identidade?

Solicitei meu reembolso, em quanto tempo recebo?

Por que minha conta foi bloqueada?

Não recebi o código de acesso a plataforma, o que fazer?

Como cancelar a assinatura de um produto?

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