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Como acompanhar o status da minha Requisição?

Atualizado em: 27/06/2024

Tag: Atendimento do call center
Tag: Autorização de procedimentos
Tag: Demora para autorização de consultas, exames e cirurgias

Você pode acompanhar o andamento de todas as suas requisições de exames, procedimentos e internações diretamente pelo Aplicativo Klini Saúde, de forma rápida e prática.

No aplicativo, é possível consultar o status da solicitação e verificar atualizações sobre a análise da autorização.

Em caso de negativa, a Carta de Negativa ficará disponível no app, contendo o motivo da não aprovação e demais informações relacionadas à solicitação.

Caso permaneça com dúvidas sobre o status da requisição ou sobre a justificativa apresentada, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento pelo telefone e WhatsApp (21) 3055-0790. 💚

Outras perguntas frequentes

Como posso falar com a Klini?

A Klini Saúde disponibiliza diferentes canais para atender você com praticidade e agilidade: Atendimento Digital: (21) 3055-0790 \- De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Atendimento Telefônico: (21) 3055-0790 \- 24 horas por dia, 7 dias por semana. Atendimento Presencial Av. das Américas, 3200 – Salas 122 e 215, 1º andar CEP: 22640-102 – Barra da Tijuca/Rio de Janeiro \- De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Estamos à disposição para ajudar você sempre que precisar. 💚

Autorização de procedimentosAgendamentoAtendimento do call centerHorário de atendimento

Saiba mais

Onde encontrar nossas unidades próprias?

Contamos com uma rede própria de Centros Médicos distribuídos pelo Rio de Janeiro, Baixada Fluminense e Costa Verde, com atendimento de qualidade, diversas especialidades médicas e estrutura assistencial completa para cuidar da sua saúde. Além dos Centros Médicos, a Klini também possui Centros de Fisioterapia e Centros de Terapias Especiais Integra+. Garantimos um cuidado integrado e mais próximo dos beneficiários. Para consultar os endereços, horários de funcionamento e serviços disponíveis em cada unidade, você pode verificar diretamente em seu Aplicativo Klini Saúde. Inclusive, verificar a disponibilidade de vagas e realizar agendamentos. Escolha a unidade mais próxima e conte com a estrutura própria da Klini para cuidar de você e da sua família. 💚

Autorização de procedimentosAgendamentoRede credenciada ou rede de atendimento

Saiba mais

Como contratar um plano da Klini Saúde?

Contratar um de nossos planos é simples! Para conhecer as opções disponíveis, valores e condições de contratação, acesse o link abaixo e preencha seus dados: 👉 https://klinisaude.com.br/planos/#cotacao Após o preenchimento, um consultor entrará em contato para esclarecer suas dúvidas e apresentar o plano mais adequado para você. Se preferir, você também pode realizar a contratação por meio do seu corretor de confiança. 💚

Contrato não recebidoProblema com a vendaRenovação de contrato

Saiba mais

O que encontro no aplicativo Klini Saúde?

O App Klini Saúde foi desenvolvido para oferecer mais praticidade no seu dia a dia. Ele permite que você acesse diversos serviços do seu plano de forma rápida e segura. Pelo aplicativo, você pode: ✅ Acessar sua carteirinha digital; ✅ Consultar a rede credenciada; ✅ Agendar atendimentos nos Centros Médicos Klini; ✅ Realizar teleconsultas; ✅ Gerar Token de atendimento; ✅ Acompanhar o status de requisições para exames e procedimentos; ✅ Consultar seu histórico de atendimentos; ✅ Verificar carências; ✅ Acessar o histórico de coparticipações e utilização do plano; ✅ Consultar documentos e informações do seu plano. 📱 Para baixar o aplicativo: iOS: https://apps.apple.com/br/app/klini-saude/id6447484649 Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.klinisaude.klini\app Caso tenha alguma dificuldade para utilizar o aplicativo, você também pode acessar o Portal do Beneficiário pelo link abaixo: 👉 https://beneficiario.klinisaude.com.br/login Com a Klini na palma da sua mão, fica muito mais fácil acompanhar e utilizar os serviços do seu plano. 💚

Rede credenciada ou rede de atendimentoAgendamentoMau AtendimentoAutorização de procedimentosDemora para autorização de consultas, exames e cirurgias

Saiba mais

Como agendo uma teleconsulta?

Você pode agendar sua teleconsulta de forma rápida e segura pelo Aplicativo Klini Saúde, disponível na palma da sua mão. Através do app, você tem acesso a diferentes modalidades de atendimento: Pronto Atendimento 24h: conte com médicos disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana, inclusive aos finais de semana e feriados. Consulta Agendada: escolha a especialidade, o profissional e o horário que melhor se encaixa na sua rotina. Documentos Digitais: após o atendimento, você pode receber receitas, atestados e pedidos de exames com validade legal, enviados diretamente para seu e-mail cadastrado. Com a teleconsulta Klini Saúde, você recebe atendimento sem sair de casa, com mais praticidade e comodidade. 😉

Agendamento

Saiba mais

Para que serve o Token?

O Token é um código de segurança utilizado para validar atendimentos e autorizações em nossa rede credenciada. Ele traz mais segurança ao processo e garante que consultas, exames e demais procedimentos sejam autorizados de forma rápida, segura e transparente. A apresentação do Token é obrigatória para a emissão de guias e realização de procedimentos que exijam validação. O código deve ser informado ao prestador exatamente como foi gerado. Você pode gerar seu Token de forma simples pelos seguintes canais: Aplicativo Klini Saúde; Portal do Beneficiário; WhatsApp Automático; Atendimento Humano via WhatsApp; Central de Atendimento (Call Center). Para maior praticidade, recomendamos que a geração do Token seja realizada diretamente pelo aplicativo, sem necessidade de contato com a central de atendimento. 💚

Autorização de procedimentosProblema com token

Saiba mais

O que acontece em caso de atraso ou falta de pagamento?

O plano não é cancelado automaticamente por um único atraso. No entanto, após o vencimento da mensalidade, o contrato poderá ficar inapto para utilização, o que pode impedir o acesso aos atendimentos até a regularização da pendência. Após a confirmação do pagamento, a reativação do contrato seguirá os fluxos operacionais da Klini Saúde. \- Para contratos de Pessoa Física (PF), PME I, PME II, Demitidos e Aposentados, a reativação poderá ocorrer em até 72 horas úteis após a compensação financeira. \- Já nos contratos Coletivos por Adesão, a solicitação deve ser realizada junto à administradora de benefícios. \- Para contratos Empresariais e de Licitação, o beneficiário deverá procurar o RH ou o responsável pelo contrato na empresa. Importante: a solicitação de reativação não garante atendimento imediato, pois a efetivação depende da confirmação do pagamento e do cumprimento dos procedimentos internos. Em caso de dúvidas sobre sua situação financeira ou contratual, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone e WhatsApp (21) 3055-0790. 💚

Dificuldade para rescisão de contratoPagamento não localizadoBoletos não recebidos

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Como solicitar o Reembolso e qual o prazo para pagamento?

Para solicitar um reembolso, é necessário preencher o formulário de reembolso e enviar toda a documentação exigida para análise. Você pode realizar a solicitação pelos seguintes canais: WhatsApp: (21) 3055-0790 (selecione a opção Reembolso e, em seguida, Solicitação de Reembolso) ou pelo e-mail: [email protected]. Após o recebimento da documentação completa e correta, o prazo para pagamento é de até 30 dias corridos. Você também pode acompanhar o andamento da solicitação pelos nossos canais de atendimento, através do WhatsApp (21) 3055-0790. 💚

Reembolso não efetuadoReembolso de consulta-exameReembolso de valor pagoReembolso de pagamento

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Onde encontrar nossas unidades próprias?

Como contratar um plano da Klini Saúde?

O que encontro no aplicativo Klini Saúde?

Como agendo uma teleconsulta?

Para que serve o Token?

O que acontece em caso de atraso ou falta de pagamento?

Como solicitar o Reembolso e qual o prazo para pagamento?

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