Question 1

Meu pedido atualizou como entregue, mas eu não recebi. O que posso fazer?

Accepted Answer

Se você recebeu uma notificação de que seu pedido foi entregue, mas ele ainda não chegou às suas mãos, sabemos que isso pode ser frustrante. Esse tipo de situação pode acontecer por diferentes razões, especialmente devido a processos de logística e transporte que, infelizmente, podem apresentar falhas. Por que isso pode acontecer? ================================ Aqui estão algumas das razões mais comuns para essa situação: 1. Erros na Transportadora: Em alguns casos, a transportadora pode registrar o pedido como entregue antes de finalizar o percurso de entrega. Isso pode ocorrer devido a atualizações incorretas no sistema ou erros humanos. 2. Tentativa de Entrega Não Realizada: O entregador pode ter tentado realizar a entrega, mas por algum motivo não conseguiu. Isso pode acontecer, por exemplo, se o endereço estava incorreto, o portão estava trancado ou não havia ninguém para receber o pedido. Nesses casos, ele ainda pode marcar o pedido como entregue no sistema. 3. Atualizações Antecipadas: Algumas transportadoras têm o hábito de atualizar o status de entrega no final do dia, incluindo todos os pacotes que planejaram entregar, o que pode gerar confusão se a entrega não tiver sido realmente realizada. Como resolver o problema? ============================= 1. Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp: Informe o número do seu pedido e explique a situação. Nossa equipe é treinada para lidar com esse tipo de ocorrência e poderá investigar o caso junto à transportadora. 2. Aguarde o retorno: Nós abriremos uma solicitação junto à transportadora para investigar o ocorrido. Esse processo pode levar até 5 dias úteis, mas fique tranquilo: garantimos que você não será prejudicado, independentemente do resultado da investigação.

Question 2

Meu pedido chegou incompleto ou errado, o que fazer?

Accepted Answer

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Nosso objetivo é garantir que cada cliente receba exatamente o que solicitou, mas imprevistos podem acontecer. Se você recebeu um produto diferente do que encomendou, estamos prontos para corrigir essa situação o mais rápido possível. O que fazer em caso de erro no pedido? 1. Entre em Contato Conosco: Entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp, informando sobre o erro no seu pedido. Envie uma foto do produto recebido e o número do seu pedido para que possamos verificar rapidamente o ocorrido. 2. Aguarde o Retorno da Nossa Equipe: Após o seu contato, nossa equipe analisará a situação e informará os próximos passos. Normalmente, oferecemos uma troca rápida ou o envio do produto correto sem nenhum custo adicional para você. Se você perceber que selecionou um item incorreto no momento da compra, a solicitação de troca ou devolução também deve ser realizada pelo portal. Nesses casos, o pedido passará por análise e poderão ser aplicadas taxas adicionais, conforme nossa política. Nossa garantia de qualidade e atendimento Trabalhamos para que cada experiência com a Kokeshi seja satisfatória, e estamos sempre disponíveis para resolver qualquer problema com agilidade e atenção. Conte com a nossa equipe para solucionar qualquer questão relacionada ao seu pedido e garantir que você tenha a melhor experiência com nossos produtos. Se tiver dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp. Estamos prontos para ajudar!

Question 3

Minha entrega está atrasada, o que fazer?

Accepted Answer

Sabemos o quanto é importante receber seu pedido dentro do prazo, e sentimos muito por qualquer atraso que possa ter ocorrido, nosso objetivo é sempre realizar as entregas dentro do prazo. Porém, imprevistos podem ocorrer, especialmente quando trabalhamos com transportadoras terceirizadas, que podem enfrentar atrasos devido a fatores como aumento de demanda, condições climáticas, ou até problemas de logística. O que fazer em caso de atraso na entrega? Antes de tudo, é importante considerar que podem ocorrer pequenos atrasos logísticos. Por isso, pedimos que aguarde até 5 dias úteis após o prazo máximo de entrega informado no rastreamento. 1. Verifique o Status do Pedido: Acompanhe o rastreamento no site da transportadora com o código enviado por e-mail ou mensagem. Muitas vezes, o pedido está a caminho, mas pode estar em uma etapa intermediária de transporte. 2. Entre em Contato Conosco: Se o status do rastreamento não for atualizado por vários dias ou se o prazo informado já tiver expirado, entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp. Informe o número do pedido e, se possível, o status atual do rastreamento. Nossa equipe estará pronta para verificar com a transportadora e fornecer uma atualização. 3. Tranquilidade Garantida: Assim que formos informados pela transportadora sobre a situação do pedido, vamos mantê-lo atualizado e, se necessário, tomar as providências para que o produto chegue até você o mais rápido possível. Nosso Compromisso com você Estamos comprometidos em garantir que sua experiência com a Kokeshi seja excelente. Se houver qualquer problema, conte com nossa equipe para ajudá-lo a resolver a situação e acompanhar seu pedido até que ele chegue em suas mãos.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Meu pedido atualizou como entregue, mas eu não recebi. O que posso fazer?

Meu pedido chegou incompleto ou errado, o que fazer?

Minha entrega está atrasada, o que fazer?

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