Os produtos que perderam sua função térmica estarão aptos para troca se atenderem aos seguintes critérios: Não possuírem sinais de danos externos ou mau uso. Terem sido adquiridos nos últimos 12 meses. A funcionalidade térmica dos produtos Kouda advém do sistema de parede dupla em Aço Inoxidável 18/8 (304) que cria um vácuo que isola o ambiente externo e o compartimento interior onde o líquido é armazenado. Quando o vácuo entre as paredes é perdido perde-se também o isolamento térmico entre o ambiente externo e o compartimento interior onde se armazena o liquido, o que acaba por resultar na ineficiência da função térmica. Para garantir a preservação da estrutura e funcionalidade da sua Kouda, é importante adotar algumas precauções e cuidados. Fatores como quedas, forte pressão ou impacto, lavagem em máquina de lavar louças, colocar o produto no congelador ou geladeira, uso no micro-ondas e contato com água em temperatura de ebulição, são exemplos de situações que podem comprometer a eficácia da função térmica do produto. Portanto, produtos que mostrarem sinais de danos decorrentes dessas circunstâncias não serão cobertos pela garantia de perda de função térmica.

Para acionar a garantia dos produtos  Kouda é imprescindível seguir as recomendações de uso, garantindo assim a integridade do produto. Os produtos originais Kouda possuem garantia de 1 (um) ano para defeitos de fabricação. Produtos expostos a fatores como quedas, forte pressão ou impacto, lavagem em máquina de lavar louças, colocar o produto no congelador ou geladeira, uso no micro-ondas,  contato com água em temperatura de ebulição, arranhões causados por atritos e mau uso, não são passíveis de troca.

Ao recebermos a confirmação de seu pedido, o mesmo é enviado automaticamente para nosso setor logístico, onde será realizado o processo logístico. Temos dois cenários: Processo logístico para itens sem personalização: Confirmação de pedido Envio para separação Embalagem Coleta dos Correios Postagem Para itens personalizados, o processo sofre alterações na logística e no prazo de entrega: Confirmação de pedido Envio para separação Personalização (Gravação do texto indicado no ato da compra) Embalagem Coleta dos Correios Postagem Após a postagem de seu pedido nos Correios, enviaremos para o e-mail cadastrado no ato da compra o código de postagem para que você possa acompanhar através do site dos Correios o processo de entrega. Fique sempre atento ao prazo de entrega indicado em nosso site no ato da compra. O código de rastreamento também é disponibilizado em seu pedido. (Ele estará disponível para visualização caso tenha criado um usuário antes da compra.) Se você consultou e o mesmo consta como “Objeto não encontrado na base de dados dos Correios”, isso significa que seu pedido está em um dos processos logísticos. O código de rastreamento será validado após a postagem nos Correios. Enviaremos um e-mail comunicando a postagem. Caso a entrega de sua Kouda não tenha sido efetuada por ausência, dificuldades na localização do endereço ou até mesmo pelo recebimento ser negado por alguém do endereço, fique tranquilo, imprevistos acontecem. Após o recebimento da devolução em nosso Centro de distribuição, o SAC entrará em contato via e-mail para realizar o novo processo de entrega. Realizamos a confirmação do endereço de entrega e em alguns casos é preciso seguir com uma nova cobrança de frete. Precisa de ajuda com sua pedido, entre em contato conosco clicando aqui ou através do e-mail [email protected].