Comprei e ainda não recebi minha Kouda.

Ao recebermos a confirmação de seu pedido, o mesmo é enviado automaticamente para nosso setor logístico, onde será realizado o processo logístico.

Temos dois cenários:

Processo logístico para itens sem personalização:

• Confirmação de pedido

• Envio para separação

• Embalagem

• Coleta dos Correios

• Postagem

Para itens personalizados, o processo sofre alterações na logística e no prazo de entrega:

• Confirmação de pedido

• Envio para separação

• Personalização (Gravação do texto indicado no ato da compra)

• Embalagem

• Coleta dos Correios

• Postagem

Após a postagem de seu pedido nos Correios, enviaremos para o e-mail cadastrado no ato da compra o código de postagem para que você possa acompanhar através do site dos Correios o processo de entrega.

Fique sempre atento ao prazo de entrega indicado em nosso site no ato da compra.

O código de rastreamento também é disponibilizado em seu pedido. (Ele estará disponível para visualização caso tenha criado um usuário antes da compra.)

Se você consultou e o mesmo consta como “Objeto não encontrado na base de dados dos Correios”, isso significa que seu pedido está em um dos processos logísticos. O código de rastreamento será validado após a postagem nos Correios. Enviaremos um e-mail comunicando a postagem.

Caso a entrega de sua Kouda não tenha sido efetuada por ausência, dificuldades na localização do endereço ou até mesmo pelo recebimento ser negado por alguém do endereço, fique tranquilo, imprevistos acontecem.

Após o recebimento da devolução em nosso Centro de distribuição, o SAC entrará em contato via e-mail para realizar o novo processo de entrega. Realizamos a confirmação do endereço de entrega e em alguns casos é preciso seguir com uma nova cobrança de frete.

Precisa de ajuda com sua pedido, entre em contato conosco clicando aqui ou através do e-mail [email protected].