Kovi

Porque estou sendo cobrado por Nota de Direção?

Como funciona e porque é cobrada a Nota de Direção? O veículo é equipado com um dispositivo que rastreia e transmite geolocalização e telemetria, permitindo monitoramento 24 horas por dia. Esse sistema identifica situações de risco, sinistros e o modo de condução do veículo. A nota de direção é calculada com base em quatro critérios: aceleração, frenagem, velocidade e curvas, com o objetivo principal de prevenir acidentes, promover um trânsito mais seguro e reduzir a necessidade de manutenções corretivas. Onde posso acompanhar a minha Nota de Direção? Acesse a Central do Motorista pelo link: https://motorista.kovi.com.br/ lá, você pode acompanhar a evolução da sua nota atualizada, através do farol: Vermelho: Você precisa ajustar seu comportamento na direção urgentemente e será cobrado. Laranja: Você precisa ajustar seu comportamento na direção e será cobrado. Amarelo: Você precisa ajustar seu comportamento na direção, ainda não será cobrado. Verde: Você está dirigindo muito bem, parabéns! Não haverá cobranças. Azul: Você é um dos nossos melhores motoristas na direção, parabéns! Não haverá cobranças Fui cobrado de nota de direção e não concordo, o que devo fazer? Entre em contato com a nossa equipe de contestação via WhatsApp para que possamos analisar seu caso e resolver o seu problema. Minha nota pode ser baixa por conta do modelo do carro? O rastreador não considera o modelo do carro para fazer a calibragem, as comparações são feitas pela região do cliente, o modelo de carro não interfere na nota. Minha nota pode ser baixa por estar região de curvas ou morros? Não. O rastreador considera a região para fazer a calibragem, pois a nota é calculada considerando a média da população daquela região. Isso quer dizer que, em uma região, com muitas curvas para esquerda, o peso de 1 curva para a esquerda ruim será menor que uma região com poucas curvas para a esquerda. Dicas de Ouro para ter uma boa nota de direção: Não é apenas a velocidade que faz a curva, mas sim a força com que é feita; Reduzir a velocidade com mais calma e evitar arrancadas na curva terão como resultado o aumento da nota. Estar em alta velocidade também impacta em ter menos tempo para frear de forma segura, portanto deve andar conforme o cenário (via, trânsito, clima); Arrancadas podem ter impacto no freio, caso seja o movimento seguinte a arrancada. Não apenas nas saídas, e sim o ganho de velocidade em “qualquer momento”.

Dúvidas sobre cobrança de avarias na sua Carteira do Motorista?

Fui cobrado após a locação e não concordo, o que devo fazer? Se você notar que a avaria cobrada já estava no veículo quando você o retirou, entre em contato com a nossa equipe via WhatsApp (11 5026-1663) para que possamos revisar o caso e realizar a reanálise. Esqueci de devolver um item do veículo na devolução por guincho, o que fazer? Em caso de esquecimento de entrega de algum acessório/item do veículo, no ato da devolução o motorista tem até 24hs para entrega de itens esquecidos. O que é considerado uma avaria? A avaria é qualquer dano estrutural ou estético ocorrido durante o período de locação, incluindo: Arranhões: Marcas superficiais na pintura ou superfície do veículo. Amassados: Deformações na lataria, com ou sem perda da pintura. Rachaduras ou Quebras: Danos em vidros, faróis, lanternas e retrovisores. Estofamento danificado: Rasgos, manchas ou desgaste excessivo. Componentes internos danificados: Quebras ou mau funcionamento de itens como ar-condicionado ou sistema de som. Itens faltantes: Ferramentas obrigatórias como manual do motorista, chave, etc. Como é realizada a análise de cobrança após a devolução? Ao devolver o veículo, será feita uma vistoria detalhada do estado do veículo. A equipe comparará o checklist de devolução com o checklist de entrega para identificar possíveis avarias. Atenção: Danos não visíveis durante a inspeção inicial podem ser detectados posteriormente em nossa oficina durante manutenções. Se o dano for causado por mau uso, os custos de reparo serão cobrados com base nos valores da oficina. Fui cobrado durante a locação e não concordo, o que devo fazer? Se você notar que a avaria cobrada já estava no veículo quando você o retirou, entre em contato com a nossa equipe via WhatsApp (11 5026-1663) para que possamos revisar o caso e realizar a reanálise. Como é analisada a cobrança de funilaria durante a locação? Quando o veículo for recebido para manutenção, um checklist de entrada será realizado para verificar eventuais avarias. Por isso, é essencial que você acompanhe todo o processo, garantindo que todos os itens estejam presentes e as condições gerais do veículo sejam confirmadas. Quais danos podem ser cobrados referente a funilaria durante a locação? Podem ser cobrados danos como: Capô: Amassado, riscado ou descascado, etc. Calotas: Quebradas, trincadas ou arranhadas, etc. Faróis: Quebrados, trincados ou com infiltração, etc. Para-choques: Quebrados, trincados ou arranhados, etc. Paralamas: Amassados, riscados ou descascados, etc. Portas: Amassadas, riscadas ou descascadas, etc.

Como proceder em caso de sinistro?

Sofri um sinistro, o que fazer? Preencha o formulário de Aviso de Sinistro e lembre-se de que o tempo limite para este aviso é 24 horas após o ocorrido. O time responsável tem até 7 dias úteis para fazer o primeiro contato. Não concordo com valor cobrado, onde resolver? Basta entrar em contato com a nossa equipe via WhatsApp (11 5026-1663) para que possamos revisar o caso e realizar a reanálise. O que fazer em casos de Roubo e Furto? Entre em contato imediatamente pelo nosso canal de emergências: 0800-555-5684 e nos informe sobre o ocorrido. Lembre-se de que o prazo máximo para comunicar o incidente é de 3 horas após o fato. Caso o aviso seja feito dentro desse prazo, o valor da cobrança será de R$1.500. Se a comunicação ocorrer após 3 horas, o valor será alterado para R$4.500. Caso o terceiro opte em não fazer os reparos com a Kovi, o valor da coparticipação será cancelado? A coparticipação do terceiro só é cancelada, se o mesmo realizar uma carta de próprio punho e firma reconhecida, informando o não interesse de realizar o reparo conosco e que não haverá acionamentos futuros para o ressarcimento do valor gasto para reparo do seu veículo.

Veículo guinchado, como funciona?

Se o meu carro precisar ser guinchado, terei algum custo? Depende da situação, veja alguns exemplos que você pode ser cobrado: Em caso de manutenção: todos os custos da recolha são cobertos pela Kovi. Repassaremos a cobrança para você apenas se for identificado que o seu carro não possui o problema relatado. Inadimplência; Abandono do veículo; Perda de itens como chaves ou placas; Caso você combine conosco a recolha do veículo e não esteja no local. Os valores são variáveis de acordo com a distância entre localização do carro e da Kovi. Meu carro foi guinchado pela necessidade de fazer uma manutenção e ficou retido, quando vou poder retirar um outro veículo? Acompanhe as atualizações sobre o status da manutenção do seu carro através da Central do Motorista (https://motorista.kovi.com.br/). Nosso prazo para finalizar a manutenção é de até 2 dias corridos. Importante que você saiba: Quando seu Kovi precisar ficar em nossa oficina para manutenção, seu contrato de locação é encerrado automaticamente e você NÃO será cobrado pelos dias parados, portanto, fique tranquilo. Caso receba algum e-mail falando do encerramento do contrato, se deve justamente a este motivo. E então, no momento em que o carro estiver pronto, ativaremos. Para clientes Kovi Anual e Kovi Próprio: Se a oficina informar que o veículo não ficará pronto em até 2 dias corridos, nós te avisaremos por e-mail e você poderá agendar a retirada de um carro reserva\ pela Central do Motorista , conforme disponibilidade da nossa agenda Para clientes Kovi Mensal: Se a oficina informar que o veículo não ficará pronto em até 2 dias corridos, nós te avisaremos por e-mail e você poderá agendar a retirada de um outro carro\ pela Central do Motorista, conforme disponibilidade da nossa agenda \Importante: Para ter direito ao carro reserva ou à troca de carro, você precisa se encaixar em alguns requisitos, como: não ter faturas pendentes, não ter tomado multas em excesso ou multa suspensiva; ter uma CNH válida e ter Nota de Direção acima de 20 pontos. Lembre-se: Você também pode acompanhar todas as atualizações sobre a manutenção diretamente pela Central do Motorista. Nosso prazo para finalizar a manutenção é de até 7 dias corridos. Meu carro foi guinchado e eu não sei o motivo: Caso a recolha do seu veículo tenha sido por outro motivo sem ser mecânico, acione o nosso time via Whatsapp (11 5026-1663) para obter maiores informações.[](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551150261663)

O que fazer para ter uma boa nota de direção?

Preste atenção nos seguintes pontos durante a direção: \- Aceleração: pise suavemente no acelerador para evitar arrancadas bruscas. \- Frenagem: reduza a velocidade gradualmente ao ver que o trânsito está parando ou antes de lombadas e valetas. \- Curvas: sempre reduza a velocidade antes de entrar numa curva. \- Velocidade: siga sempre em velocidade compatível com a via e as condições climáticas.

Quais são os canais de atendimento da Kovi?

Para te ajudar em todos os momentos com a sua locação, a Kovi disponibiliza os seguintes canais oficiais de atendimento: \- WhatsApp: Nosso chat para conversar sobre pagamentos, manutenção e outros assuntos \- Esta FAQ no site com respostas para as dúvidas mais frequentes; \- Central do Motorista no app para você fazer a gestão do seu aluguel (Pagamentos, agendamento de serviços, acompanhamento de status de manutenção e muito mais); \- Telefone para emergências (assistência 24H) \- Atendimento presencial para serviços agendados previamente (Novas locações, Trocas, Manutenções e Devoluções)

06/03/2025

Paguei minha dívida, mas meu nome ainda está no Serasa. Quanto tempo demora pra sair?

Isso depende de como foi feito o pagamento: ✅ Se você pagou direto pra Kovi: A gente faz a baixa no Serasa em até 5 dias úteis após o pagamento. ✅ Se você pagou pelo site do Serasa: A informação pode demorar até 30 dias corridos pra aparecer no nosso sistema.

Minha devolução da caução está atrasada, o que fazer?

Caso não tenha recebido o estorno em até 90 dias: 1 - Acesse a Central do Motorista pelo link: https://motorista.kovi.com.br/ e entre com seu CPF e código recebido por SMS/WhatsApp. 2 - Ao entrar na Central, clique na opção "Carteira Virtual", que fica no lado esquerdo. Confirme se seus dados bancários estão corretos ou insira os dados, caso não tenha nenhum. 3 - Verifique se você tinha pendências/faturas não pagas e se a caução foi utilizada para pagá-las. 4 - Caso os dados bancários estejam corretos e nenhuma fatura pendente foi paga com a caução, entre em contato conosco pelo chat.

06/03/2025

Como alterar meu método de pagamento recorrente?

Para alterar seu método de pagamento, siga o passo a passo: 1 - Acesse a Central do Motorista pelo link: https://motorista.kovi.com.br/ e entre com seu CPF e código recebido por SMS/WhatsApp. 2 - No menu do lado esquerdo, clique em "Carteira Virtual". 3 - Altere para o método de pagamento desejado e pronto! Importante: após fazer esse processo na Central do Motorista, o método de pagamento padrão será alterado em até 2 semanas. Ao pagar uma fatura específica, você também poderá selecionar o método desejado no momento.

06/03/2025