Bom
Comprar em um leilão online é diferente de outros modelos de compra virtual. É fundamental uma atenção especial ao Edital, que contém todas as regras, direitos e deveres dos participantes. Adicionalmente, recomendamos fortemente que visite os lotes para verificar o estado que se encontram e, em caso de dúvidas, não ofereça lances. Estes pontos são fundamentais para garantir a melhor experiência em arrematar seus lotes com a Kwara.
Entretanto, sabemos que ainda assim ocorrências podem surgir. A forma mais rápida e direta de contato com a Kwara são nossos canais oficiais (WhatsApp e E-mail): (11) 5039-9339 ou [email protected].
Entretanto, se você optou por registrar sua reclamação em nossa página no ReclameAqui, entenda como nosso processo funcionará:
1 - Preenchimento da Reclamação: junto com sua reclamação solicitaremos informações simples para facilitar nosso contato na devolutiva. Como comentado anteriormente, prefira contatar nossos Canais de Atendimento inicialmente.
2- Análise Inicial: Assim que sua reclamação é publicada, nosso Time de Experiência do Cliente analisará o seu relato. Buscaremos identificar seu cadastro e histórico conosco utilizando os dados que você forneceu aqui na plataforma.
3- Primeira Resposta e Contato: Nossa equipe tentará um contato direto (privado) com você, através do WhatsApp ou e-mail informados no seu cadastro do Reclame Aqui ou em nosso sistema.
Dica: Mantenha seus dados de contato atualizados no Reclame Aqui e na Kwara, pois só assim conseguiremos manter um atendimento ágil!
4- Entendimento e Busca por Solução: Durante nosso contato, vamos conversar para entender todos os detalhes do ocorrido. Reforçamos que o cumprimento do Edital será sempre a base para encontrar uma solução justa. Recomendamos que sempre leia com atenção o Edital antes de oferecer lances em leilões da Kwara.
4- Registro e Finalização: Após finalização da ocorrência, atualizaremos o status da sua reclamação aqui na plataforma. A finalização pública ocorrerá assim que todas as etapas forem concluídas.
Nosso compromisso é com o cumprimento do Edital, a transparência e em gerar a melhor experiência de compra com a Kwara. Conte com a nossa equipe!