Autenticação em Dois Fatores (2FA): Esclareça suas dúvidas

 Como habilitar o 2FA?

• Acesse em nosso menu superior o ícone do Perfil, escolha a opção “Segurança” e selecione "Autenticação em duas etapas 2FA”;

• Leia atentamente a “Checagem de segurança” e prossiga para habilitação;

• No segundo passo, “Escaneamento de QR Code”, você precisará ter em mãos seu aparelho celular e o aplicativo Authy instalado para ativação do código;

• Você também pode utilizar outros app de autenticação de sua preferência (ex: Google Authenticator), porém recomendamos o Authy por estar mais alinhado com nossa plataforma;

• Após escaneamento do código e habilitação no app, basta digitar o código gerado no Authy. Pronto!

 Como resetar o 2FA?

• Realize o login em nossa plataforma e na tela em que normalmente é inserido o código 2FA, clique em “Recuperar Código 2FA”;

• Em sua caixa de e-mail, abra o e-mail com o título: “Liqi: Recuperação de 2FA solicitada” e selecione o ícone em azul “Restaurar 2FA”.

• Na tela em que você será direcionado, concorde com o termo de alteração de código de 2FA, no qual informamos que as operações de compra e transferência ficarão bloqueados por 48 horas após a recuperação;

• Insira o número do seu CPF ou CNPJ e selecione o documento de identificação que deseja inserir (RG ou CNH) e anexe a frente e o verso do mesmo;

• O documento deve pertencer ao titular da conta e não pode estar vencido. Ah, caso insira a sua CNH, envie a parte interna do seu documento (onde aparece a marca d'água ou o QR Code).

• Anexe uma selfie nítida (foto do seu rosto) segurando um papel escrito “Liqi Digital Assets” e a data do dia. Além de segurar na frente do papel seu documento aberto;

• Responda uma pergunta de segurança sobre seus investimentos em nossa plataforma;

• Pronto! Sua solicitação será encaminhada e será analisada pela nossa equipe de segurança em até 48h úteis.

 2FA com código inválido. O que fazer?

• Não esqueça de confirmar se digitou o código referente a Liqi e não outro título ou plataforma, o que pode acarretar o erro;

• Verifique se a data e hora do celular estão sincronizadas com seu computador. Geralmente esse erro é apresentado quando há divergência de horário entre os dispositivos que está utilizando. Para solucionar, basta sincronizar a data e hora dos aparelhos;

• Se você trocou de aparelho, realizou alguma formatação ou reinstalou o app de autenticação, provavelmente, será necessário realizar o reset do 2FA em nossa plataforma.

Ainda com dúvida? Caso positivo, envie sua mensagem por aqui e nosso time de Atendimento te retornará logo em seguida!

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