Já se passaram 24h da devolução do carro e meu caução não foi devolvido. Por quê?

Essa é uma das dúvidas mais comuns e que gera bastante ansiedade, por isso vamos esclarecer exatamente o que acontece com seu caução após a devolução do veículo.

Primeiro, o mais importante: se na vistoria de devolução do seu carro não foi constatado nenhum problema (avarias, necessidade de higienização, etc.), a Locar Brasil solicita o cancelamento imediato do bloqueio do caução no mesmo instante em que você finaliza o contrato em nosso balcão.

Então, por que o valor ainda aparece ou o limite não voltou?

A resposta está na diferença entre a nossa ação (o cancelamento) и o tempo de processamento da sua operadora de cartão de crédito e do seu banco.

Entendendo o Fluxo: Pré-Autorização vs. Cobrança

Quando você aluga um carro, o valor do caução não é uma cobrança, mas sim uma pré-autorização. Funciona assim:

1. Reserva de Limite: Nós informamos à sua operadora de cartão que um valor X precisa ser reservado do seu limite de crédito como garantia. Esse valor fica "congelado", mas ele não aparece na sua fatura como uma compra a ser paga.

2. Cancelamento da Reserva: Ao devolver o carro sem problemas, nós enviamos um comando eletrônico para a operadora dizendo: "Pode liberar o limite do cliente, não vamos usar a garantia". Para a Locar Brasil, a operação terminou ali.

3. Processamento do Banco/Operadora: É neste ponto que a demora pode acontecer. Cada banco e operadora de cartão tem um prazo interno para processar esse comando de cancelamento e "descongelar" o seu limite.

Quanto tempo pode levar?

A grande maioria das operadoras, especialmente de bancos maiores, processa o cancelamento muito rápido. É comum o limite ser restabelecido em poucos minutos ou horas.

No entanto, algumas instituições financeiras, principalmente bancos digitais ou emissores de cartões de menor porte, podem levar mais tempo. Em casos raros, a legislação do setor bancário permite que esse processamento leve até 40 dias. Infelizmente, este prazo foge totalmente ao controle da Locar Brasil.

Como posso confirmar o cancelamento?

Se tiver dúvidas, você pode entrar em contato com o atendimento do seu cartão de crédito e perguntar sobre uma "pré-autorização" feita pela Locar Brasil na data X. Eles poderão confirmar que o valor não foi "capturado" (ou seja, cobrado) por nós e que está apenas aguardando o processamento de baixa no sistema deles.

Lembre-se: o caução na modalidade de pré-autorização nunca será cobrado na sua fatura se não houver danos ao veículo. Ele apenas ocupa seu limite temporariamente. Ele só se transforma em uma cobrança real se houver algum prejuízo a ser coberto, e isso é sempre comunicado a você de forma transparente no ato da devolução.