Locaweb

Você recebeu uma cobrança identificada como YAPAY. O que fazer?

A YAPAY é uma das intermediadoras de pagamento utilizadas pela Locaweb. Por esse motivo, é possível que você identifique o nome “YAPAY” em seu DDA ou na cobrança e tenha dúvidas sobre a origem do pagamento. Para confirmar se a cobrança está vinculada à Locaweb, orientamos que acesse a Central do Cliente e consultar suas faturas. Como consultar: 1\. Acesse o site da Locaweb: locaweb.com.br. 2\. Entre na Central do Cliente utilizando seu usuário, senha e token de segurança. 3\. Acesse a opção Faturas. 4\. Consulte a aba Faturas pendentes. 5\. Nessa área, o cliente poderá verificar o histórico de cobranças e consultar os detalhes da fatura, confirmando os serviços e valores vinculados à cobrança. Dessa forma, você consegue validar diretamente na Central do Cliente se a cobrança identificada como YAPAY está relacionada aos seus serviços contratados na Locaweb. 💡 Dica: Para facilitar o recebimento das cobranças e evitar a perda de acesso ao endereço de e-mail utilizado, você também pode cadastrar um e-mail pessoal e de uso contínuo, como Gmail, Hotmail, Live, UOL, entre outros provedores gratuitos. Com isso, os boletos e demais comunicações relacionadas às cobranças poderão ser recebidos diretamente nessa caixa de e-mail, facilitando o acompanhamento das faturas. Ou você pode consultar através do link: https://pagamento.locaweb.com.br/ Caso surja qualquer outra dúvida ou se precisar de algum apoio, conte conosco! Será um prazer ajudar.

Cobrança maior após renovação

Queremos te ajudar a entender cada detalhe da sua fatura com total transparência! Na primeira contratação, oferecemos condições promocionais em nossos produtos (como Hospedagem). Na renovação, essa variação no valor acontece por dois motivos: Fim do desconto inicial: O plano passa a ter a cobrança pelo seu valor integral. Serviços vinculados: Recursos como Registro de Domínio e SSL, que são gratuitos no primeiro ciclo de contratação, passam a ser cobrados normalmente no momento da renovação. Como cada conta tem suas particularidades, queremos analisar o seu histórico de perto para conferir a transação e encontrar a melhor solução para você. Fale com o nosso time para olharmos isso juntos agora mesmo: WhatsApp: \[Clique Aqui\] Chat: \[Clique Aqui\] Estamos prontos para te atender!

Como cancelar meu produto?

A exclusão de qualquer produto, por exceção do SSL, Registro de domínio e Hospedagem VPS, ocorre somente mediante chamado via Help Desk, ou seja, na central do cliente, onde se faz necessário que realize a criação de um chamado e interação autorizando o processo de forma formal. Durante a abertura do chamado, não se esqueça de informar quais produtos deseja cancelar. Caso tenha dúvidas, clique aqui para ver o passo a passo para abertura do chamado. Se tratando de SSL ou Registro de domínio, o cancelamento poderá ser feito pelo próprio cliente conforme os passos disponíveis nos links a seguir Cancelamento SSL Cancelamento Domínio É importante informar que outros serviços possuem diferentes condições para reembolso. No caso de domínios, não é realizado o reembolso após renovação, onde o cliente deve acionar diretamente o órgão regulamentador.

Meu Site está fora do Ar, o que eu faço?

A indisponibilidade do site pode prejudicar a reputação do negócio e afetar negativamente os resultados, uma vez que a web se tornou um canal essencial para oferecer serviços e produtos aos usuários. As principais causas são: Código mal formatado; Bugs no código; e Uso inadequado de serviços de hospedagem. Em 90% dos casos, a indisponibilidade é causada por erros em alterações de código ou problemas na infraestrutura do servidor. Como posso prevenir a indisponibilidade do meu site? Existem algumas melhores práticas para prevenir a indisponibilidade do site mas a principal delas é aprimorar os processos de desenvolvimento. Pra isso, adote metodologias ágeis ou abordagens práticas de programação para melhorar a forma como o site é construído e monitorado. A automação pode agilizar a identificação e solução de erros. Aqui estão alguns artigos que podem ajudar: Como editar entradas de DNS: https://www.locaweb.com.br/ajuda/wiki/como-editar-as-entradas-de-dns-na-zona-de-dns-hospedagem-de-sites/ Como corrigir o erro Allowed memory size Exhausted: https://www.locaweb.com.br/ajuda/wiki/como-corrigir-o-erro-allowed-memory-size-exhausted-hospedagem-de-sites/ Como personalizar o customizar o erro 404: https://www.locaweb.com.br/ajuda/wiki/como-personalizar-o-customizar-o-erro-404-hospedagem-de-sites/ Como obter logs de erros e acesso: https://www.locaweb.com.br/ajuda/wiki/como-obter-logs-de-erros-e-acesso-hospedagem-de-sites/ Como ajustar diretivas para corrigir falhas em aplicações: https://www.locaweb.com.br/ajuda/wiki/como-justar-diretivas-para-corrigir-falhas-em-aplicacoes/

21/08/2023

Desativação do Duplo fator por ter perdido acesso ao autenticador

A autenticação de duplo fator é um recurso que nos permite ter ainda mais segurança em nossa conta Locaweb. Porém em alguns momentos parece mais vantajoso tê-la desativada do que ativada em nossa conta, seja por questões de maior agilidade de acesso a conta ou qualquer outro motivo que leve você a preferir a conta sem o autenticador. Recomendamos fortemente que você tenha o autenticador ativado em sua conta a fim de proteger seus dados. Porém, se mesmo assim você preferir desativá-lo, poderá fazê-lo acessando a sua central do Cliente, clicando em “Meus Dados”, “Dados da Conta” e em seguida na opção “Segurança”. Caso possua outras dúvidas relacionadas a autenticação de conta Locaweb, basta acessar o artigo de ajuda clicando aqui.

21/08/2023

E-mail direcionado para SPAM ou Phishing – Envio e recebimento

A classificação equivocada de mensagens legítimas como spam pode ser frustrante, uma vez que isso pode resultar em perda de informações importantes ou oportunidades de negócios. Para evitar que suas mensagens sejam identificadas erroneamente como spam, é essencial evitar certos tipos de práticas como enviar um grande número de e-mails em curtos períodos, usar palavras-chave suspeitas ou incluir muitos links em uma mensagem. Outro fator que pode fazer com que sua mensagem seja classificada como SPAM é a falta da configuração do SPF (Send Policy Framework) na sua zona de DNS. Você pode saber mais sobre nossa política AntiSpam e SPF nos links a seguir: Tudo sobre SPAM: https://www.locaweb.com.br/ajuda/wiki/tudo-sobre-spam-email-locaweb/ O que é o SPF? https://www.locaweb.com.br/ajuda/wiki/spf/

21/08/2023