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Como acompanhar meu pedido?

Atualizado em: 14/09/2026

Assim que o seu pedido for enviado pela Mirante, você receberá um e-mail com as informações de rastreio e o prazo previsto para entrega.

Após a coleta, o rastreamento pode levar até 36 horas úteis para apresentar as primeiras atualizações, pois é necessário que o pedido dê entrada na base da transportadora.

Recomendamos acompanhar principalmente pelo link ou código enviado por e-mail, já que algumas transportadoras possuem sistemas próprios de rastreamento e nem todas apresentam todas as movimentações diretamente pelo site da Mirante.

Você também pode acessar lojamirante.com.br, clicar em “Acompanhar pedido” e consultar as informações disponíveis.

Caso não apareçam atualizações, verifique o e-mail de envio do pedido, pois algumas transportadoras disponibilizam o acompanhamento somente pelo próprio sistema de rastreamento.

Outras perguntas frequentes

Recebi um item errado ou meu pedido veio incompleto. O que faço?

Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp (47) 99291-2222. Ao iniciar o atendimento, aguarde o recebimento do protocolo. Depois disso, envie as informações solicitadas para que nossa equipe consiga analisar o ocorrido. Normalmente precisaremos confirmar: se a embalagem apresentava alguma avaria no momento da entrega; quais produtos foram recebidos; quais produtos estavam faltando ou vieram incorretamente; fotos das peças recebidas; fotos da embalagem, caso seja necessário. Com essas informações, nossa equipe verificará o pedido e orientará a melhor solução. Importante: aguarde o protocolo antes de enviar fotos e anexos, para que todo o material fique corretamente vinculado ao seu atendimento.

14/09/2026

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Como solicitar troca ou devolução?

Para solicitar uma troca ou devolução, acesse sua conta no site da Mirante, localize o pedido desejado e clique em “Trocar ou devolver”. Selecione as peças e quantidades que deseja enviar de volta e escolha o motivo da solicitação: Troca: quando desejar receber o valor correspondente para realizar uma nova compra. Devolução: quando desejar solicitar o reembolso do valor das peças devolvidas. Preencha também o campo de descrição com as informações necessárias para análise. As peças devem estar sem uso, sem lavagem e sem personalização. Produtos que não estiverem nessas condições poderão não ser aceitos. Após concluir a solicitação, o código de postagem será enviado para o seu e-mail em até 3 dias úteis, podendo chegar antes. Depois da postagem, será necessário aguardar o produto retornar à Mirante. A partir do recebimento em nossa loja, a conferência e finalização do processo ocorrerão em até 7 dias úteis.

14/09/2026

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Como solicitar um reembolso?

Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp (47) 99291-2222 e aguarde a geração do protocolo. Após receber o protocolo, informe o motivo da solicitação de reembolso e os dados do pedido. O procedimento poderá variar de acordo com o status da compra. Por exemplo, pedidos ainda em processamento e pedidos já enviados podem exigir procedimentos diferentes. Caso seja necessária a devolução do produto, nossa equipe orientará como realizar o processo corretamente. Depois que todas as etapas forem concluídas, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento e as condições aplicáveis ao pedido.

14/09/2026

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Onde encontro meu código de rastreio?

O código ou link de rastreamento é enviado para o e-mail cadastrado na compra assim que o pedido é expedido pela Mirante. Verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções, caso não encontre a mensagem na caixa de entrada. Dependendo da transportadora responsável pela entrega, o acompanhamento poderá ser realizado por um link específico enviado nesse e-mail.

14/09/2026

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