Question 1

Como acompanhar meu pedido?

Accepted Answer

Assim que o seu pedido for enviado pela Mirante, você receberá um e-mail com as informações de rastreio e o prazo previsto para entrega . Após a coleta, o rastreamento pode levar até 36 horas úteis para apresentar as primeiras atualizações , pois é necessário que o pedido dê entrada na base da transportadora. Recomendamos acompanhar principalmente pelo link ou código enviado por e-mail , já que algumas transportadoras possuem sistemas próprios de rastreamento e nem todas apresentam todas as movimentações diretamente pelo site da Mirante. Você também pode acessar lojamirante.com.br http://lojamirante.com.br , clicar em “Acompanhar pedido” e consultar as informações disponíveis. Caso não apareçam atualizações, verifique o e-mail de envio do pedido , pois algumas transportadoras disponibilizam o acompanhamento somente pelo próprio sistema de rastreamento.

Question 2

Recebi um item errado ou meu pedido veio incompleto. O que faço?

Accepted Answer

Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp 47 99291-2222 . Ao iniciar o atendimento, aguarde o recebimento do protocolo . Depois disso, envie as informações solicitadas para que nossa equipe consiga analisar o ocorrido. Normalmente precisaremos confirmar: se a embalagem apresentava alguma avaria no momento da entrega; quais produtos foram recebidos; quais produtos estavam faltando ou vieram incorretamente; fotos das peças recebidas; fotos da embalagem, caso seja necessário. Com essas informações, nossa equipe verificará o pedido e orientará a melhor solução. Importante: aguarde o protocolo antes de enviar fotos e anexos, para que todo o material fique corretamente vinculado ao seu atendimento.

Question 3

Como solicitar troca ou devolução?

Accepted Answer

Para solicitar uma troca ou devolução, acesse sua conta no site da Mirante, localize o pedido desejado e clique em “Trocar ou devolver” . Selecione as peças e quantidades que deseja enviar de volta e escolha o motivo da solicitação: Troca: quando desejar receber o valor correspondente para realizar uma nova compra. Devolução: quando desejar solicitar o reembolso do valor das peças devolvidas. Preencha também o campo de descrição com as informações necessárias para análise. As peças devem estar sem uso, sem lavagem e sem personalização . Produtos que não estiverem nessas condições poderão não ser aceitos. Após concluir a solicitação, o código de postagem será enviado para o seu e-mail em até 3 dias úteis , podendo chegar antes. Depois da postagem, será necessário aguardar o produto retornar à Mirante. A partir do recebimento em nossa loja, a conferência e finalização do processo ocorrerão em até 7 dias úteis .

Question 4

Como solicitar um reembolso?

Accepted Answer

Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp 47 99291-2222 e aguarde a geração do protocolo. Após receber o protocolo, informe o motivo da solicitação de reembolso e os dados do pedido. O procedimento poderá variar de acordo com o status da compra. Por exemplo, pedidos ainda em processamento e pedidos já enviados podem exigir procedimentos diferentes. Caso seja necessária a devolução do produto, nossa equipe orientará como realizar o processo corretamente. Depois que todas as etapas forem concluídas, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento e as condições aplicáveis ao pedido.

Question 5

Onde encontro meu código de rastreio?

Accepted Answer

O código ou link de rastreamento é enviado para o e-mail cadastrado na compra assim que o pedido é expedido pela Mirante. Verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções , caso não encontre a mensagem na caixa de entrada. Dependendo da transportadora responsável pela entrega, o acompanhamento poderá ser realizado por um link específico enviado nesse e-mail.

Loja Mirante

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Loja Mirante

Perguntas frequentes (FAQ)

Como acompanhar meu pedido?

Recebi um item errado ou meu pedido veio incompleto. O que faço?

Como solicitar troca ou devolução?

Como solicitar um reembolso?

Onde encontro meu código de rastreio?

Fique por dentro das novidades no blog

Chegou a hora: confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em agosto!

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra