Question 1

Não vou mais viajar. Posso devolver minha passagem?

Accepted Answer

Se a hora da sua viagem ainda não chegou, sim. É possível solicitar o cancelamento de uma passagem até 3h antes do horário marcado no bilhete . Haverá retenção de 5% do valor pago pela passagem e o valor será devolvido da mesma forma que o pagamento foi feito. A devolução pode levar até 30 dias para ser feita, a titulo de exemplo, quando for um extorno no cartão de crédito a depender da data de fechamento da fatura. Se a passagem estiver impressa, obrigatoriamente o pedido de cancelamento precisa ser feito em uma agência física, pois é necessário fazer o recolhimento do bilhete. É preciso observar o horário de atendimento dos guichês para solicitar o cancelamento dentro do expediente de trabalho do local, que não é o mesmo em todas as localidades atendidas pela Lopesul. Se a passagem foi comprada online ela pode ser solicitada no mesmo local da compra da passagem. Caso sua passagem tenha sido adquirida em um marketplace como viaonibus.com, ClickBus, Buson, etc., o pedido de cancelamento deverá ser solicitado à eles, pois o pagamento foi processado por estas empresas e não diretamente à Lopesul.

Question 2

Não viajei. Perdi minha passagem?

Accepted Answer

Sim, é possível remarcar a passagem. Até 3h antes do horário marcado na passagem é possível pedir o cancelamento da passagem. Dentro das 3h que antecedem a viagem e após o horário só é possível fazer remarcação do bilhete para outro horário/data para o mesmo itinerário. Haverá cobrança de multa compensatória de 25% do bilhete original e em caso de diferença de valor da nova passagem, esta também deverá ser paga. A multa compensatória Lei n° 11.975/2009 da ANTT é aplicada para cobrir o prejuízo de não poder vender a poltrona destinada a sua passagem, mesmo que não tenhas realizado a viagem, pois ela ficou disponível a sua reserva. O pedido de remarcação poderá ser feito em até 1 ano após a data da emissão do primeiro bilhete de passagem.

Question 3

Quais documentos preciso apresentar para viajar?

Accepted Answer

Para embarque em viagens interestaduais é necessário apresentar algum dos documentos da lista abaixo, original ou cópia autenticada em cartório, independentemente da respectiva validade, desde que seja possível a identificação do passageiro: \- Carteira de Identidade RG emitida por órgãos de Identificação dos Estados ou do Distrito Federal. \- Carteira de Identidade emitida por conselho ou federação de categoria profissional, com fotografia e fé pública em todo território nacional. \- Cartão de Identidade expedido por ministério ou órgão subordinado à Presidência da República, incluindo o Ministério da Defesa e os Comandos da Aeronáutica, da Marinha e do Exército. \- Registro de Identificação Civil RIC na forma do Decreto nº 7.166, de 5 de maio de 2010. \- Carteira de Trabalho. \- Passaporte Brasileiro. \- Carteira Nacional de Habilitação CNH com fotografia ou outro documento de identificação com fotografia e fé pública em todo território nacional. \- Boletim de ocorrência, em caso de extravio, furto ou roubo desde que emitido há menos de trinta dias . OBS: Os Documentos podem ser em formato Digital pelos aplicativos do E-GOV, porém não serão aceitos Fotos dos documentos Originais.

Question 4

Não tenho documento com foto, posso viajar?

Accepted Answer

A partir dos 12 anos de idade é obrigatório apresentar documento com foto nas viagens interestaduais, regidas e regulamentadas pela ANTT. Para embarque em viagens nacionais, deverá ser apresentado algum dos documentos da lista abaixo. É livre, em linhas nacionais, o trânsito de menores nessa faixa etária, ainda que desacompanhados. Lista de documentos válidos para embarque: \- Carteira de Identidade RG emitida por órgãos de Identificação dos Estados ou do Distrito Federal. \- Carteira de Identidade emitida por conselho ou federação de categoria profissional, com fotografia e fé pública em todo território nacional. \- Cartão de Identidade expedido por ministério ou órgão subordinado à Presidência da República, incluindo o Ministério da Defesa e os Comandos da Aeronáutica, da Marinha e do Exército. \- Registro de Identificação Civil RIC na forma do Decreto nº 7.166, de 5 de maio de 2010. \- Carteira de Trabalho. \- Passaporte Brasileiro. \- Carteira Nacional de Habilitação CNH com fotografia ou outro documento de identificação com fotografia e fé pública em todo território nacional. \- Boletim de ocorrência, em caso de extravio, furto ou roubo desde que emitido há menos de trinta dias .

Question 5

Menores de 0 a 16 anos podem viajar sozinhos?

Accepted Answer

Para embarque em viagens nacionais, é OBRIGATÓRIO a apresentação da Autorização Judicial, ou autenticada em Cartório pelo Pai, Mãe ou Responsável Legal. Documentos para embarque: \- de 0 a 11 anos: Autorização Judicial + Certidão de Nascimento; \- de 12 a 16 anos: Autorização Judicial + Carteira de Identidade Obrigatório ; Confira o artigo 83 da Lei n.º 8.069/90. Nenhuma criança poderá viajar desacompanhada dos pais ou responsável para fora da comarca onde reside, sem expressa autorização judicial. A autorização não será exigida quando: \- Tratar-se de comarca contígua à da residência da criança, se na mesma unidade da Federação, ou incluída na mesma região metropolitana. \- A criança estiver acompanhada: \- de ascendente ou colateral maior, até o terceiro grau, comprovado documentalmente o parentesco. \- de pessoa maior, expressamente autorizada pelo pai, mãe ou responsável. \- A comprovação de parentesco deverá ser feita mediante apresentação da certidão de nascimento original ou de cópia autenticada . A cópia não autenticada somente terá validade se apresentada juntamente com o documento original art. 5º do Decreto nº 83.936/1979 .

Question 6

Como funciona o Excesso de Bagagem?

Accepted Answer

Entende-se por bagagem: é o conjunto de objetos de uso pessoal do passageiro, arrumados em malas, sacolas etc., que uma pessoa, ao viajar, leva consigo e é transportado no bagageiro do veículo, sob responsabilidade da empresa resolução ANTT nº 3054/2009 . É Importante verificar que: \- É vedado o transporte de materiais considerados perigosos como, por exemplo, explosivos, armas de fogo, produtos corrosivos, etc. \- Não transporte no bagageiro itens de valor agregado e frágeis, como notebook's, câmeras fotográficas, tablet's, jóias, dinheiro, ou similares. \- Bicicleta só poderá ser transportada se desmonstada, encaixotada e despachada como encomenda, pois a mesma não se enquadra como bagagem resolução ANTT nº 3054/2009 . \- Para sua maior segurança, sugerimos que a bagagem receba uma identificação interna ou externa contendo seus dados pessoais. Deste modo, será mais fácil devolvê-la em caso de extravio ou de esquecimento. \- Para evitar transtornos na chegada, cuide da sua etiqueta de bagagem. \- Tenha na bagagem de mão algum agasalho para uma possível mudança de temperatura durante a viagem. \- Nos pontos de apoio paradas , procure manter objetos pessoais, documentos e dinheiro em sua posse. Em alguns destes pontos é difícil controlar o fluxo de pessoas estranhas nas plataformas.

Question 7

Quanto posso transportar de bagagem?

Accepted Answer

Ao comprar a passagem já está incluído o transporte gratuito de volumes no bagageiro e também no porta-pacotes, observados os seguintes limites máximos de peso e dimensões: \- Bagageiro: 30kg de peso total, o que equivale, por exemplo, a 3 bagagens. \- Porta-Embrulhos: 5kg de peso total, com dimensões que se adaptem ao porta-pacotes e não comprometam o conforto, a segurança e a higiene dos demais passageiros. Excedida a gratuidade acima descrita, haverá cobrança pelo excesso de bagagem. Ultrapassados os limites acima mencionados, a empresa tem o direito de cobrar o Excesso de bagagem.

Question 8

Posso levar meu pet?

Accepted Answer

O transporte de animais é permitido, desde que de acordo com as disposições legais e regulamentares. Devem ser seguidas as seguintes determinações: Aos proprietários de animais domésticos de pequeno porte fica assegurado o direito de transporte dos animais nas linhas interestaduais regulares. Para os efeitos desta Lei, são considerados animais domésticos os cães e gatos de até 8kg oito . O transporte de cada animal poderá ser realizado SEM CUSTO, se: \- o mesmo viajar no bagageiro, acomodado em sua caixa de transporte, sendo seu tutor responsável em zelar durante os pontos de parada pelos cuidados básicos alimentação, água, higiene, etc ; \- o mesmo viajar dentro do ônibus, acomodado nos pés do seu tutor, sendo o tutor responsável em zelar durante os pontos de parada pelos cuidados básicos alimentação, água, higiene, etc ; No embarque, deve ser apresentado o atestado médico veterinário declarando boa condição de saúde do animal com validade de até 10 dias. \- O animal deve estar em dia com a vacinação, conforme caderneta própria. \- O animal deverá ser acondicionado em caixa de transporte apropriada ou similar durante a sua permanência no veículo, devendo ser transportado em local definido pela empresa e que lhe ofereça condições de proteção e conforto. Na Lopesul, é permitido os animais serem transportados na cabine de passageiros, restrito ao espaço da poltrona do tutor. \- O animal deve, obrigatoriamente, estar sedado durante a viagem. \- Durante toda a viagem o animal deve permanecer dentro da caixa de transporte. \- Nas paradas feitas durante a viagem, o responsável deve estar atento à situação do animal alimentação, higienização, etc. . \- A Lopesul, em nenhuma hipótese, se responsabilizará pelo estado do animal. \- O não cumprimento de qualquer dispositivo deste regulamento acarretará a recusa, pela transportadora, de embarque e transporte do animal. \- A Lopesul não transporta animais Silvestres. Em caso de comportamento hostil e inapropriado que venha a comprometer o sossego e a tranquilidade dos demais passageiros, o animal deverá ser transportado exclusivamente no bagageiro, e em caso de recusa por parte do tutor, poderá ser requisitado seu desembarque.

Question 9

Até qual idade criança não paga passagem?

Accepted Answer

É direito do usuário transportar, sem pagamento, uma criança de até seis anos incompletos por passageiro pagante, desde que não ocupe poltrona e sejam observadas as disposições legais e regulamentares aplicáveis ao transporte de menores ver Resolução nº 4.282/2014 .

Question 10

O que não transportamos como bagagem?

Accepted Answer

Para garantir a integridade de nossos colaboradores, representantes, patrimônio e demais passageiros, estabelecemos diretrizes claras sobre os tipos de produtos que não transportamos como bagagem: Caixas de isopor/térmicas : não transportamos qualquer tipo de produto de origem animal ou vegetal em nossos bagageiros nas linhas interestaduais, pois há legislação vigente que proíbe tal prática; Carga viva , exceto animais de extimação de pequeno porte seguindo as regras estabelecidas para o transporte de animais, com limete de até 2 animais por viagem, salvo exceção de cão-guia; Mercadorias líquidas de quaisquer tipos, pois podem vazar ou causar danos a bagagem de terceiros; Colchões , ou assemelhados como colchonetes, ainda que enrolados Inflamáveis , de qualquer natureza inclusive botijão de gás ainda que vázio; Bicicletas , estas só podem ser transportadas como encomendas e devidamente encaixotadas; Móveis , ainda que desmontados; Eletrodomésticos , ainda que encaixotados; Eletroeletrônicos , incluindo equipamentos de informática: só podem ser transportados como encomendas e vão acondicionados em compartimento expecífico para esta finalidade;

Lopesul Transportes

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Lopesul Transportes

Perguntas frequentes (FAQ)

Não vou mais viajar. Posso devolver minha passagem?

Não viajei. Perdi minha passagem?

Quais documentos preciso apresentar para viajar?

Não tenho documento com foto, posso viajar?

Menores de 0 a 16 anos podem viajar sozinhos?

Como funciona o Excesso de Bagagem?

Quanto posso transportar de bagagem?

Posso levar meu pet?

Até qual idade criança não paga passagem?

O que não transportamos como bagagem?

Fique por dentro das novidades no blog

Chegou a hora: confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em agosto!

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra