Atualizado em: 09/08/2022
Você pode entrar em contato com a nossa equipe de suporte através de diversos canais de acordo com a disponibilidade do seu plano.
Suporte técnico (segunda à sexta das 9h às 17h, exceto feriados)
Chat pela plataforma: Clique no ícone azul no canto inferior esquerdo do seu painel administrativo ou da FAQ - Base de Conhecimento.
E-mail: Envie sua solicitação para [email protected].
WhatsApp (consulte disponibilidade do plano): Envie mensagem para o número 21 4003-9538
Telefone (consulte disponibilidade do plano): Ligue para 4003-9538. O atendimento é das 9h às 17h de Segunda a Sexta Feira, exceto feriados.
Central de Ajuda (FAQ - Base de Conhecimento): Consulte nossos tutoriais, artigos e converse com nosso Bot de Atendimento a qualquer momento, acessando https://suporte.machine.global/hc/pt-br
IMPORTANTE: Por questões de segurança, apenas os números de telefone e e-mails previamente cadastrados pelo responsável legal têm acesso a atendimento. Caso precise atualizar os contatos autorizados, o responsável legal deve solicitar a alteração formalmente à nossa equipe.
Contato fora do horário de atendimento
Fora do horário de atendimento, o suporte via telefone é prestado 24h por uma equipe terceirizada, que repassa as informações para a nossa equipe tratar assim que disponível.
Para questões emergenciais de disponibilidade do sistema, nosso time de tecnologia está à disposição 24h.
A Machine é um produto da Gaudium, empresa brasileira especializada em tecnologia, criada pelo cientista da computação Bruno Muniz e o engenheiro Ricardo Góes. Com mais de uma década de experiência, desenvolve tecnologia para empresas de mobilidade urbana e empresas de entregas.
28/07/2026
Não. A Machine apenas licencia tecnologia, para que empreendedores construam seus próprios negócios de mobilidade urbana e entregas.
28/07/2026
Após o preenchimento do formulário, a plataforma de gestão é entregue em um dia útil. Já os apps, em 15 dias úteis.
09/08/2022
Sim! Você pode atuar em qualquer região do Brasil. Basta informar as cidades desejadas no momento da contratação ou, caso já seja cliente, solicitar a inclusão diretamente ao nosso Suporte. Não há nenhum custo extra por município adicionado.
09/08/2022
A cobrança é pós-paga, por solicitação finalizada. O valor varia conforme o plano e a quantidade de chamados das centrais. Existe valor mínimo? Sim. Cada plano tem um consumo mínimo mensal. Se (corridas × valor da corrida) for menor que o mínimo do plano, cobra-se o valor do consumo mínimo. Quando é cobrado? A cobrança acontece com vencimento no dia 15 e refere-se à atividade do mês anterior fechado.
Após a contratação do seu plano comercial, definição da cidade de atuação e a assinatura do contrato, iniciaremos o processo de criação e publicação da sua plataforma e aplicativos. Para garantir que tudo ocorra de forma rápida e dentro das regras das lojas de aplicativos, será necAessário que você conclua as seguintes etapas: 1\. Ter um CNPJ em situação legal para a sua empresa: É fundamental ter um CNPJ ativo e regularizado para garantir a publicação correta nas lojas de aplicativos. 2\. Criar as suas contas de desenvolvedor da Google e Apple: A conta de desenvolvedor é onde os aplicativos estarão hospedados e é de propriedade exclusiva da sua empresa de mobilidade ou entregas. A Machine não cria, custeia ou gerencia as contas de desenvolvedor dos clientes. Temos, no entanto, materiais instrutivos e uma área de suporte pronta para tirar todas as suas dúvidas até a conclusão do processo. 3\. Preencher o formulário de personalização do seu app: É neste documento que você definirá, oficialmente, informações cruciais como o nome do seu aplicativo, identidade visual e algumas das configurações de funcionamento!
09/08/2022
Para não ter mais dúvidas: entenda os critérios de confiança que você só encontra no Reclame AQUI.
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