Machine

Como posso obter suporte? 

Você pode entrar em contato com a nossa equipe de suporte através de diversos canais de acordo com a disponibilidade do seu plano. Suporte técnico (segunda à sexta das 9h às 17h, exceto feriados) Chat pela plataforma: Clique no ícone azul no canto inferior esquerdo do seu painel administrativo ou da FAQ - Base de Conhecimento. E-mail: Envie sua solicitação para [email protected]. WhatsApp (consulte disponibilidade do plano): Envie mensagem para o número 21 4003-9538 Telefone (consulte disponibilidade do plano): Ligue para 4003-9538. O atendimento é das 9h às 17h de Segunda a Sexta Feira, exceto feriados. Central de Ajuda (FAQ - Base de Conhecimento): Consulte nossos tutoriais, artigos e converse com nosso Bot de Atendimento a qualquer momento, acessando https://suporte.machine.global/hc/pt-br IMPORTANTE: Por questões de segurança, apenas os números de telefone e e-mails previamente cadastrados pelo responsável legal têm acesso a atendimento. Caso precise atualizar os contatos autorizados, o responsável legal deve solicitar a alteração formalmente à nossa equipe. Contato fora do horário de atendimento Fora do horário de atendimento, o suporte via telefone é prestado 24h por uma equipe terceirizada, que repassa as informações para a nossa equipe tratar assim que disponível. Para questões emergenciais de disponibilidade do sistema, nosso time de tecnologia está à disposição 24h.

O que é a Machine?

A Machine é um produto da Gaudium, empresa brasileira especializada em tecnologia, criada pelo cientista da computação Bruno Muniz e o engenheiro Ricardo Góes. Com mais de uma década de experiência, desenvolve tecnologia para empresas de mobilidade urbana e empresas de entregas.

28/07/2026

A Machine é uma franquia?

Não. A Machine apenas licencia tecnologia, para que empreendedores construam seus próprios negócios de mobilidade urbana e entregas.

28/07/2026

Ao adquirir a plataforma posso atuar em todo o território nacional?

Sim! Você pode atuar em qualquer região do Brasil. Basta informar as cidades desejadas no momento da contratação ou, caso já seja cliente, solicitar a inclusão diretamente ao nosso Suporte. Não há nenhum custo extra por município adicionado.

09/08/2022

Como funciona a cobrança da Machine?

A cobrança é pós-paga, por solicitação finalizada. O valor varia conforme o plano e a quantidade de chamados das centrais. Existe valor mínimo? Sim. Cada plano tem um consumo mínimo mensal. Se (corridas × valor da corrida) for menor que o mínimo do plano, cobra-se o valor do consumo mínimo. Quando é cobrado? A cobrança acontece com vencimento no dia 15 e refere-se à atividade do mês anterior fechado.

O que preciso para lançar meu aplicativo?

Após a contratação do seu plano comercial, definição da cidade de atuação e a assinatura do contrato, iniciaremos o processo de criação e publicação da sua plataforma e aplicativos. Para garantir que tudo ocorra de forma rápida e dentro das regras das lojas de aplicativos, será necAessário que você conclua as seguintes etapas: 1\. Ter um CNPJ em situação legal para a sua empresa: É fundamental ter um CNPJ ativo e regularizado para garantir a publicação correta nas lojas de aplicativos. 2\. Criar as suas contas de desenvolvedor da Google e Apple: A conta de desenvolvedor é onde os aplicativos estarão hospedados e é de propriedade exclusiva da sua empresa de mobilidade ou entregas. A Machine não cria, custeia ou gerencia as contas de desenvolvedor dos clientes. Temos, no entanto, materiais instrutivos e uma área de suporte pronta para tirar todas as suas dúvidas até a conclusão do processo. 3\. Preencher o formulário de personalização do seu app: É neste documento que você definirá, oficialmente, informações cruciais como o nome do seu aplicativo, identidade visual e algumas das configurações de funcionamento!

09/08/2022