Question 1

LGPD Magnum Tires

Accepted Answer

Quais direitos eu tenho sobre minhas informações na Magnum Tires? ===================================================================== A Lei Geral de Proteção de Dados LGPD trouxe diversos direitos aos clientes da Magnum Tires. Para obter mais informações sobre quais são estes direitos, entender como e porque seus dados pessoais são coletados e como vamos manter estes dados seguros, indicamos a leitura do aviso externo de privacidade: https://magnumtires.com.br/politica-de-privacidade/ https://magnumtires.com.br/politica-de-privacidade/ Como os dados dos clientes são tratados pela Magnum Tires? ============================================================== Aqui na Magnum Tires, toda informação dos nossos clientes é sigilosa. Seus dados pessoais estão totalmente protegidos e nos preocupamos com todos os detalhes que envolvam a privacidade da sua compra, por isso, temos procedimentos e ferramentas que garantem a segurança de seus dados.

Question 2

Produto

Accepted Answer

Como saber se um produto está disponível? ============================================= Ao realizar o orçamento com um de nossos vendedores, ele informará sobre a disponibilidade do produto. Comprei por telefone, posso retirar o meu produto em uma loja física? ========================================================================= Sim. Atualmente o cliente que compra por telefone ou whatsapp tem a opção de retirar o produto na loja caso tenha estoque disponível. Recebi um produto divergente do que comprei, o que devo fazer? ================================================================== Caso o seu pedido tenha chegado incorretamente, solicitamos que entre em contato com o vendedor que lhe atendeu imediatamente para as devidas tratativas. O contato conosco poderá ser feito de segunda a sexta-feira, entre 8h e 17h, pelo número: 0800 730 2003. Caso o erro tenha sido da transportadora, iremos solicitar a troca do produto. Caso tenha sido em nossa expedição, iremos coletar o produto e trocar pelo item correto. Como faço para instalar os pneus novos? =========================================== Para instalação e serviços adicionais, escolha um centro automotivo especializado e de sua confiança. Lembramos que a garantia desse serviço é de responsabilidade da empresa escolhida. Recomendamos que ao trocar os pneus do seu veículo, solicite o alinhamento da direção e o balanceamento das rodas. Além disso, caso aconteça algum erro durante a instalação, o produto perde a garantia de fábrica. Por isso, procure sempre centros automotivos especializados. Os pneus vendidos são novos? Eles têm garantia? =================================================== Nossos pneus são novos. Não trabalhamos com pneus remolds, remodelados, remoldados ou recauchutados. Fique tranquilo, ao comprar conosco, você receberá produtos de qualidade e ainda, com garantia de 5 anos para defeitos de fabricação. Tem algum problema em trocar os pneus originais do meu carro por outros de uma marca diferente? =================================================================================================== Os fabricantes de veículos geralmente têm mais de um fornecedor de pneus, e os fatores da escolha por parte deles são: qualidade, garantia de fornecimento e preço. Na prática, não há problema em trocar o pneu original por outro de marca diferente, desde que sejam respeitadas as especificações técnicas do fabricante medida de pneu, Índice de carga, índice de velocidade e tipo de estrutura . Como fazer a leitura de um pneu? ==================================== Largura Esta é expressa em milímetros e corresponde a espessura largura , do pneu. Perfil É a relação altura/largura 40% , sendo esta porcentagem a relação entre a altura da parede lateral e a largura do pneu, ou a espessura da parede lateral, pela porcentagem da largura. Quanto maior a relação percentual , maior é a lateral do pneu, trazendo mais conforto na estrada. Aro Esta medida em polegadas indica o diâmetro da roda para o qual o pneu foi projetado. índice de carga Este valor refere-se ao peso máximo que os pneus podem suportar, desde que tenham pressão adequada. Velocidade Esta letra se refere a velocidade máxima de segurança em termos de característica do pneu, não no sentido da lei que um pneu pode suportar. A classificação varia de 120km/h a 300km/h. O que é um número do DOT? ============================= Este é um código de segurança criado nos Estados Unidos, no Departamento de Transportes americano, para garantir que o pneu cumpra as normas criadas. A sigla DOT, significa: Department of Transportation. Após a sigla, há um número que corresponde a data de fabricação e é composto por 4 dígitos, os dois primeiros referem-se a quantidade de semanas e os outros dois, o ano. Exemplo: 0521. Este pneu foi fabricado na quinta semana do ano de 2021.

Question 3

Pagamento

Accepted Answer

Como escolher a forma de pagamento? ======================================= Temos como opções de pagamento disponíveis: cartão de crédito, cartão de débito, boleto, dinheiro em espécie e PIX. Quais bandeiras de cartão a Magnum Tires aceita? ==================================================== Cartões que possuem as bandeiras: Visa, Master, Elo, Amex, Hiper, FixPay, Prime, TicketLog, BNDES. Como faço para comprar no PIX? ================================== Se optar por PIX, você receberá um link onde será direcionado a uma nova página que contém o resumo do seu pedido, e um botão com o código Pix para você copiar. Para realizar o pagamento, você deve abrir o aplicativo do banco em seu celular, selecionar o PIX, encontrar a opção “pagar por PIX COPIA E COLA” e colar o código copiado. Siga as instruções do app do seu banco para continuar a transação. Como faço para obter uma segunda via do boleto bancário? ============================================================ Basta entrar em contato com o vendedor que lhe atendeu, ou através do número: 0800 730 3003. Não efetuei o pagamento do pedido. O que devo fazer? ======================================================== Neste caso você deverá refazer a compra, pois o pedido será automaticamente cancelado. Posso alterar a forma de pagamento de um pedido já realizado? ================================================================= Depois de finalizado, não é possível alterar a forma de pagamento. Neste caso, a única opção será cancelar o pedido e realizar um novo. Como funciona a política de estorno? ======================================== Cancelando a sua compra em até 15 minutos, caso esteja presencialmente em alguma loja da Magnum Tires, você pode cancelar a sua compra e receber o seu reembolso imediatamente. Caso você solicite estorno após 15 minutos da compra, você poderá recebê-lo em até 48h. Se a compra tiver sido realizada no cartão de crédito, a operadora do cartão solicita um prazo de até 48h úteis para confirmação do processo. Depois da confirmação, o valor pode ser estornado em até duas faturas subsequentes do seu cartão.

Question 4

Lojas físicas e entrega

Accepted Answer

A Magnum Tires possui loja física? ====================================== Contamos com mais de 60 unidades em todo o território brasileiro, para localizar a unidade mais próxima de você, acesse: https://magnumtires.com.br/ encontre https://magnumtires.com.br/ encontre . Porém, você pode comprar de onde estiver, seja por telefone ou whatsapp. Entregamos em todo Brasil através de transportadoras parceiras. Posso antecipar minha entrega? ================================== Trabalhamos para entregar os pedidos o mais rápido possível, porém é necessário respeitar o prazo de entrega solicitado pela transportadora para o deslocamento da mercadoria até a sua residência. O prazo de entrega será informado no momento da compra. Como é feita a entrega de um produto após realizar uma compra em uma loja física da Magnum Tires? ===================================================================================================== Após a confirmação do cadastro do cliente, solicitamos o endereço completo e informamos a data de entrega. O prazo pode variar de 1 a 4 dias úteis a depender da região. Caso o produto esteja disponível em estoque, você também pode retirar sua compra em nossa loja, no ato da compra. Como vou saber o valor do frete e o prazo de entrega? ========================================================= O valor do frete e prazo de entrega são informados durante seu contato com nosso time de vendas. Comprei na loja física, a Magnum oferece serviço de entrega? ================================================================ Sim. Não existe quantidade mínima para entrega. Para saber a abrangência de entrega de nossas lojas físicas, basta questionar qualquer um de nossos vendedores ou entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do número 0800 730 3003 que está disponível de segunda a sexta-feira, entre 8h às 17h. Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro? ==================================================================================== Não. Todos os produtos adquiridos em uma determinada compra serão entregues no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessária a emissão de notas diferentes, com os respectivos endereços de entrega e itens a serem entregues em cada local. Quantas tentativas de entrega são realizadas pela Magnum Tires? =================================================================== Todas as entregas são realizadas por transportadoras parceiras ou por veículos próprios da Magnum Tires. Durante o processo de entrega, serão realizadas três tentativas. Caso o cliente não esteja no local informado em nenhuma das tentativas ou o endereço não for localizado, por exemplo, a mercadoria retornará ao nosso armazém. Os custos para a nova entrega são de responsabilidade do cliente. Ao verificar alguma informação relacionada a dificuldade de entrega, seja qual for o motivo, a orientação é entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, estamos disponíveis para lhe atender de segunda a sexta-feira, entre 8h e 17h, através do número: 0800 730 3003. Entrega atrasada, o que devo fazer? ======================================= Se identificado atraso ou algum problema referente a entrega entre em contato com o seu vendedor ou conosco através de nossos canais de atendimento, estamos disponíveis para lhe atender de segunda a sexta-feira, entre 8h e 17h através do número: 0800 730 2003. Lembre-se que o prazo de entrega começa a contar após o faturamento. Posso alterar meu endereço de entrega após o pedido ser realizado? ====================================================================== Uma vez que um pedido é aprovado, o endereço para entrega desse pedido não poderá ser alterado.

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