Question 1

Como entrar em contato com a mandaê?

Accepted Answer

Você sabia que a Mandaê não é uma transportadora? Nós somos um hub de logística que conecta os principais transportadores do Brasil aos maiores e-commerces e nascemos com o propósito de facilitar a vida dos empreendedores, proporcionando maior agilidade na gestão logística de seus envios. Assim que um produto é vendido na internet através da nossa modalidade de envio, nossa tecnologia começa a atuar buscando o melhor preço e agilidade para que esta entrega aconteça conforme a necessidade específica de cada negócio. Por conta disto, nossa relação de parceria é direta com os lojistas e empreendedores brasileiros que possuem um painel do cliente exclusivo para realizar tratativas e nos acionar sempre que necessário. Desta forma, a Mandaê não possui relação de consumo direta com a pessoa que comprou em uma loja parceira, no caso você, destinatário e é este o motivo de não disponibilizarmos um canal de atendimento específico para este público. De todo modo, proporcionamos ao nosso parceiro empreendedor diversas funcionalidades e tecnologias para garantir que a sua entrega aconteça dentro do prazo e sem intercorrências, portanto sempre que você precisar obter informações sobre um pedido enviado pela Mandaê, lembre-se de buscar o atendimento da loja em que você fez a compra. Conte com a Mandaê!

Question 2

Meu pedido consta como entregue mas eu não o recebi

Accepted Answer

Você sabia que a Mandaê não é uma transportadora? Nós conectamos os principais e-commerces do Brasil aos maiores parceiros logísticos que são os responsáveis pelas entregas e atualizações no seu rastreio e é por isso que podemos enfrentar algum desencontro de informações, mas não se preocupe, nós estamos aqui para te ajudar com isso. Se você teve uma baixa de entrega mas não recebeu o seu pedido a primeira ação que você deve tomar é informar a loja em que você fez a compra do ocorrido . Esta etapa é muito importante pois é o lojista a pessoa responsável por realizar os procedimentos contratados com a Mandaê para solucionarmos qualquer ocorrência de entrega. Após recepcionarmos o chamado em nossa central, buscaremos entender com a transportadora responsável pela entrega o que aconteceu com o seu pedido, e claro, prioriza-lo para que você receba a sua encomenda o quanto antes. Saiba que trabalhamos constantemente na comunicação com os parceiros logísticos buscando minimizar este tipo de situação, no entanto entendemos que situações pontuais possam acontecer, e por isso atuamos fortemente na movimentação e priorização de pedidos não entregues.

Question 3

Recebi meu pedido avariado ou incompleto

Accepted Answer

Sabemos o quanto é frustrante receber um pedido danificado ou incompleto, por isso vamos compartilhar algumas recomendações importantes para resolvermos com agilidade esta situação. 1. Ao perceber a avaria ou a falta de itens, se possível, recuse a entrega; Com isto, nosso parceiro de entrega revisará a integridade deste item e notificará a loja em que você fez a compra do ocorrido para que ela providencie um novo envio; 2. Registre o estado do produto com fotos do item e da caixa de transporte capturando as etiquetas coladas na caixa, a avaria causada e informações que possam nos ajudar a entender o que aconteceu com este pacote; 3. I nforme imediatamente a loja em que você fez a compra do ocorrido com as evidências acima, afinal são eles que providenciarão uma solução para o produto danificado; reembolsos e reenvios são de responsabilidade do lojista , a Mandaê ao tomar conhecimento deste fato atuará dentro das condições contratadas pela sua loja. A Mandaê é uma solução logística que proporciona aos principais e-commerces do Brasil uma solução completa para suas entregas, incluindo o suporte em situações como esta.

Question 4

Pedido com o status em separação mas não atualiza

Accepted Answer

Você conhece as principais etapas de um pedido até ele chegar ao seu endereço? O status “em separação” é a etapa inicial do seu pedido, este é o momento em que a loja em que você fez a compra está realizando os procedimentos de faturamento, embalamento e envio do pacote físico para então agendar uma coleta com a Mandaê e realizar o envio. Cada e-commerce tem sua rotina quanto a expedição de pedidos; por isso, é muito importante que ao observar que se o seu pedido está em separação há mais tempo do que o informado no momento da sua compra, informe imediatamente a loja em que você fez a compra do ocorrido . É importante saber que nesta etapa, a Mandaê ainda não recebeu o seu pacote , e por isso não temos como atuar na movimentação e fluxo de entrega, por isso se faz necessário o contato diretamente com a loja vendedora pedindo maiores esclarecimentos, que por sua vez finalizará a expedição do produto vendido seguindo o fluxo até o seu endereço. Conte com a Mandaê!

Question 5

Meu pedido está atrasado, como resolver?

Accepted Answer

Trabalhamos ativamente junto aos transportadores parceiros registrando a prioridade de todos os pedidos, no entanto, compartilhamos algumas ações que podem nos ajudar a entregar o seu pedido atrasado com agilidade: 1. Informe a loja em que você fez a compra do atraso fornecendo pontos de referência e um telefone para contato; Lembre-se que a loja é o responsável por informar à Mandaê as informações sobre o seu pedido, com estes dados, eles registrarão um pedido de prioridade que será atendido pelos nossos especialistas 2. Evite se ausentar quando o status do seu pedido for “Em rota de entrega”, mas se isto acontecer, não se preocupe, em caso de insucessos, os entregadores parceiros realizarão automaticamente nova tentativa por até 3 vezes; 3. Considere situações atípicas que podem impactar a rota do seu endereço ex. chuvas, alagamentos, obras, desvios no trânsito e eventos , de todo modo, nossa equipe trabalhará na busca por uma rota alternativa o quanto antes; Entendemos que o atraso na entrega de um produto seja uma situação de grande desconforto, por isso dedicamos grande parte dos nossos esforços e tecnologia para reduzir estas situações.

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Como entrar em contato com a mandaê?

Meu pedido consta como entregue mas eu não o recebi

Recebi meu pedido avariado ou incompleto

Pedido com o status em separação mas não atualiza

Meu pedido está atrasado, como resolver?

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