Question 1

Meu cashback foi cancelado, o que fazer?

Accepted Answer

Entenda os principais motivos para cancelamento do cashback: Alteração no pedido: Troca ou devolução do produto cancela o cashback. Mudança na forma de pagamento: Alterar a forma de pagamento após a compra pode invalidar o benefício. Pagamento fora do prazo: Não pagar no prazo estipulado pela loja gera perda do cashback. Uso de cupons ou programas externos: Somente cupons do Méliuz são válidos. Redirecionamento por outros sites ou e-mails: Isso impede o rastreamento do cashback, mesmo com a extensão ativa. Atenção: A solicitação de análise deve ser feita em até 30 dias após a compra cancelada . Após esse prazo, não conseguimos recuperar o cashback. Se não se encaixa em nenhum desses casos: Faça login na sua conta Méliuz e abra uma solicitação pelo formulário de análise em nossa Central de Ajuda, no artigo: Por que meu cashback de uma compra online foi cancelado? https://atendimento.meliuz.com.br/hc/pt-br/articles/12291567512596-Por-que-meu-cashback-de-uma-compra-online-foi-cancelado

Question 2

Meu cashback ainda está pendente, o que fazer?

Accepted Answer

O seu cashback pode permanecer pendente por alguns motivos: Prazo de confirmação: Cada loja tem um prazo específico. Se estiver dentro desse período, é só aguardar. Você pode consultar o prazo na página principal da loja, acessando a seção “ Regras e Exceções ” no nosso site ou “ Quando vou receber? ” no aplicativo. Compras de serviços: Para passagens, hospedagem ou aluguel de carro, o cashback confirma só após o uso ou check-out. Entrega do produto: Enquanto a loja não envia o pedido, o cashback pode seguir pendente. Pagamento não concluído: Se a compra não foi paga no prazo, o cashback não será confirmado. Verifique se o pagamento foi feito corretamente. Se não se encaixa em nenhum desses casos: Faça login na sua conta Méliuz e abra uma solicitação pelo formulário de análise na Central de Ajuda, no artigo: Meu cashback de uma compra online ainda está pendente https://atendimento.meliuz.com.br/hc/pt-br/articles/12291567444244-Meu-cashback-de-uma-compra-online-ainda-est%C3%A1-pendente .

Question 3

Prazos para solicitação de análise de uma compra: O que você precisa saber!

Accepted Answer

Caso seu cashback seja cancelado ou não apareça, fique atento aos seguintes prazos: Cashback cancelado: Você tem até 30 dias após o cancelamento da compra em seu extrato para contestar e tentar recuperar o benefício. Abra a sua solicitação na nossa Central de Ajuda, no artigo Por que meu cashback de uma compra online foi cancelado? https://atendimento.meliuz.com.br/hc/pt-br/articles/12291567512596-Por-que-meu-cashback-de-uma-compra-online-foi-cancelado Compra não registrada no extrato: Você tem até 30 dias após o fim do prazo que a loja tem para nos avisar sobre a compra para solicitar uma análise. Solicite a análise na nossa Central de Ajuda https://www.meliuz.com.br/v2/fale-conosco/loja-nao-avisou-meliuz , no artigo: Meu cashback de uma compra online não apareceu: o que fazer? https://atendimento.meliuz.com.br/hc/pt-br/articles/12469972039956-Meu-cashback-de-uma-compra-online-n%C3%A3o-apareceu-o-que-fazer Atenção: Após esses prazos, não será possível a abertura de análise.

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Meu cashback foi cancelado, o que fazer?

Meu cashback ainda está pendente, o que fazer?

Prazos para solicitação de análise de uma compra: O que você precisa saber!

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