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Como entrar em contato com a Memed?

Atualizado em: 18/01/2023

Se precisar de suporte, você pode acessar o nosso portal em ajuda.memed.com.br e selecionar o seu perfil para ser direcionado as dúvidas mais frequentes.

Você encontrará também tutoriais e guias para resolver eventuais dúvidas ou problemas. Caso não encontre a solução desejada, você pode abrir um chamado diretamente no site clicando no ícone do balão:

Se estiver no celular, deslize a página até o final e toque no ícone para falar com nossa equipe, que responderá suas dúvidas.

Outras perguntas frequentes

Mensagem Baixar plataforma ao tentar acessar sua conta no dispositivo móvel

O inconveniente que está visualizando sobre "baixar plataforma" ao tentar se logar no dispositivo móvel, acontece geralmente por uma configuração do próprio navegador Safari, reconhece o site da Memed com um aplicativo. Seria por esse navegador mesmo que está acessando a Memed? Caso seja, temos algumas dicas abaixo para solução: \- Utilizar o navegador do Google Chrome \- Utilizar a navegação anônima \- Apagar Histórico, Cookies e Cachê Caso opte por continuar usando o safari, pode limpar o cache seguindo os passos abaixo: Na tela inicial do seu iOS, acesse Ajustes > Apps > Safari. Toque em "Limpar Histórico e Dados dos Sites" Selecione (Todo o período) e clique novamente em (Limpar Histórico).

27/01/2025

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Como baixar o PDF da Receita Digital?

Ao receber uma receita digital Memed – seja de medicamentos, exames ou atestados – você tem a opção de baixar o PDF de forma rápida e segura. Siga o passo a passo abaixo para baixar sua receita: 1️⃣ Acesse o link enviado pelo seu médico via SMS, WhatsApp ou e-mail. 2️⃣ Na página da receita, clique na opção "Baixar receita". 3️⃣ Insira os 4 últimos dígitos do seu celular. 4️⃣ Clique em "Confirmar" Prontinho! O download do PDF será feito automaticamente. Pronto! Agora você pode acessar sua receita sempre que precisar. ✅ Se por algum motivo, apresentar algum inconveniente ao baixar sua receita, vamos deixar aqui algumas recomendações: Copie o link da receita que recebeu e verifique se o download ocorre em outro navegador de internet. Verifique se na guia anônima do navegador ou em outro dispositivo o download ocorre? Como localizar o Download que fiz? No computador >> ao salvar, escolha a pasta de destino para facilitar a busca! O arquivo é encaminhado para a pasta escolhida. No Android >> selecione a opção Arquivos. Você poderá localizar o PDF em “explorar” ou ver os "recentes''. Ou, se preferir, na pasta Downloads. No IOS (Iphone) >> o arquivo é encaminhado para a sua pasta downloads, você pode encontrar pesquisando no App Files ou como Downloads.

06/02/2025

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Como personalizar cabeçalho/rodapé do receituário?

Para começar a personalizar o seu receituário e deixar com a sua identidade visual, primeiramente você precisará clicar em "Nova prescrição" e, em seguida, clique em "Arquivo" > "Opções receituário". Em seguida, clique na opção "cabeçalho/rodapé" para que a bolinha fique verde (cabeçalho habilitado): Após clicar, você conseguira visualizar várias funções: Adicionar logo; Personalizar cores, tamanho e fonte do texto; Inserir informações no cabeçalho ou rodapé, como o seu RQE ou especialidades. Lembrando que, você pode personalizar o receituário Simples e/ou Especial. Posso Inclui ou alterar meu endereço e telefone no receituário? =================================================================== Sim, é possível incluir o seu endereço e telefone no receituário especial. Para isso, no receituário selecione a opção (Especial) e faça o seguinte: \- Dentro da tela de prescrição, clique na opção "Arquivo" e em seguida em "Opções Receituário" ; \- Selecione o receituário de controle especial; \- E na opção de "Dados profissionais" você consegue alterar. Ao lado você terá uma pré-visualização de como está ficando o receituário com as devidas formatações que você está incluindo.

27/01/2025

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Como realizar uma limpeza de cookies/cache do meu navegador.

Algumas funções em sites ou até mesmo em seu navegador de uso do dia a dia, acumulam muitas informações armazenadas, como senhas, histórico de páginas abertas e etc. Essas informações são usadas para que o site carregue mais rápido e o computador não precise "pensar" a cada clique realizado. Dessa forma, o uso de sites e funcionalidades podem conter lentidões ou falhas. Além disso, a limpeza desses dados corrige determinados erros, como problemas de carregamento, formatação nos sites e erro "baixar plataforma" no navegador safari. Google Chrome | Desktop No computador, abra o Chrome. No canto superior direito, clique em Mais Clique em Mais ferramentas >> Limpar dados de navegação. Na parte superior da tela, escolha um intervalo de tempo. Para excluir tudo, selecione Todo o período. Marque as caixas ao lado de "Cookies e outros dados do site" e "Imagens e arquivos armazenados em cache". Clique em Limpar dados. Google Chrome | Smartphone No seu smartphone ou tablet Android, abra o app Chrome. No canto superior direito, toque em Mais Toque em Histórico e depois, clique em Limpar dados de navegação. Na parte superior da tela, escolha um intervalo de tempo. Para excluir tudo, seleciona todo o período. Marque as caixas ao lado de "Cookies e dados do site" e "Imagens e arquivos armazenados em cache" Toque em Limpar dados. Safari | Desktop No computador, abra o Safari. Abra as configurações e depois, clique em “Preferências” Vá em “Privacidade” Acesse os dados de sites, clique no botão “Gerenciar Dados de Sites”, abaixo da opção “Bloquear todos os cookies” Selecione os sites que você deseja excluir os dados Clique em “Remover” para excluir os arquivos dos sites selecionados. Safari | Smartphone No seu smartphone ou tablet iOS, acesse as configurações do sistema e abra os “Ajustes” do iOS Nos Ajustes, toque na opção “Safari” Toque no botão “Limpar Histórico e Dados dos Sites” e escolha um intervalo de tempo Para excluir tudo, seleciona todo o histórico, toque em “Limpar Histórico” para completar a exclusão. Navegador Edge Abra o Microsoft Edge e selecione Configurações e mais Depois, clique em Configurações >> Privacidade, pesquisa e serviços. Em Limpar dados de navegação, selecione Escolher o que limpar. Em Intervalo de tempo, escolha um intervalo de tempo. Selecione Cookies e outros dados do site e então selecione Limpar agora. Mozilla Firefox Clique no menu e selecione Configurações. Selecione o painel Privacidade e Segurança. Na seção Cookies e dados de sites, clique em Limpar dados... Desmarque a opção Cookies e dados de sites. Com a opção "Conteúdo armazenado de sites" marcada, clique no botão Limpar. Feche a página "about:preferences". Quaisquer alterações feitas são salvas automaticamente.

06/05/2024

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Do que preciso para assinar uma receita digital?

Um ponto importante sobre a validação da receita Memed é que só será válida se a prescrição estiver devidamente assinada mediante a um certificado padrão ICP-Brasil. O profissional precisa ter um certificado digital emitido por alguma certificadora, conforme as exigências da MP 2.200-2 que institui a Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil). Seguindo os critérios da ICP-Brasil, o profissional consegue assinar as suas receitas digitalmente. Vale destacar que algumas receitas de medicamentos controlados podem necessitar de assinatura eletrônica qualificada. A Memed não possui parcerias com nenhuma certificadora e não emite certificados. Aceitamos todos os certificados digitais de pessoa física que atendem as normas ICP-Brasil. Nesse link temos a listagem completa dos certificados que podem ser integrados aqui na plataforma: https://suporte-medico.memed.com.br/hc/pt-br/articles/8562904661019-Preciso-adquirir-um-certificado-digital-Como-fa%C3%A7o- Após conversar com a certificadora escolhida, você precisará realizar a integração do certificado na plataforma. Para realizar a integração após contratar o certificado digital, você deve clicar no botão para habilitar a sua assinatura digital. Ativando "assinatura digital" você poderá escolher o seu certificado, conforme as opções apresentadas.

17/11/2021

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Dúvidas sobre industrializados, composições e demais abas ao prescrever?

Ao prescrever, o profissional notará que existem 03 "abas". Elas servem para auxiliar o médico durante a prescrição, deixando assim mais ágil seu atendimento. O princípio que norteia a atuação da Memed é de plena autonomia do médico, ou seja, não interferimos em momento algum no conteúdo da receita emitida. As abas são: 1 - Aba: Prescrição: Industrializados: medicamentos comerciais, com informações do laboratórios, incluindo preços; Composições: banco com apenas o princípio ativo dos medicamentos (muito útil para os pacientes que retiram o medicamento no SUS e/ou utilizado para gerar o formulário de alto custo LME e/ou profissionais que preferem não prescrever pelo nome comercial do medicamento); Periféricos: itens prescritíveis, porém que não são medicamentos (fórmulas infantis, por exemplo). 2 - Aba Formulas: Manipulados: fórmulas manipuladas criadas pelo próprio profissional e algumas inseridas pelo nosso time de especialistas; 3 - Aba exames: Exames: catálogo com exame clinicos e imagem.

17/11/2021

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Como criar receituário de controle especial?

A Memed oferece o banco de medicamentos mais atualizado do país, facilitando o acesso às informações dos itens prescritos. Nossa plataforma utiliza inteligência automatizada para habilitar automaticamente os receituários adequados a cada medicamento selecionado. Para gerar receituários especiais, é essencial que o medicamento seja escolhido diretamente do banco "Prescrição" na plataforma. Para identificar se o medicamento exige receituário especial, verifique se, após a seleção no banco, aparece uma etiqueta como “C1”, “C5” ou “ATB” acima do nome do medicamento. Se o medicamento for uma fórmula, basta salvar a fórmula manipulada. Siga os passos: "Criar prescrição" > "arquivos" > "nova fórmula manipulada" e preencher as informações solicitadas, é importante selecionar o tipo de receituário que será gerado, tá bem? Após salvar a fórmula criada, você pode adicioná-la direto da tela de prescrição, e para isso, é só buscar pelo nome da fórmula e selecionar o catálogo de "Fórmulas"

17/11/2021

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Funcionalidades da Receita Digital Memed

Quando o paciente recebe uma Receita Digital Memed do seu médico, ele pode utilizá-la para: Baixar o PDF da receita assinado (opção disponível apenas para receitas que foram assinadas digitalmente com certificado padrão ICP-Brasil); Localizar os laboratórios próximos para o agendamento dos exames indicados pelo profissional; Além disso, ao receber o link da receita, seja via SMS, WhatsApp ou por e-mail o paciente já pode começar a usufruir da praticidade, comodidade e qualidade da Experiência Memed. Mesmo se não aparecer farmácias e/ou laboratórios próximos, a Receita Digital assinada é aceita em qualquer instituição, basta que o paciente encaminhe o PDF baixado e apresente no local para que ele possa comprar ou agendar os seus exames, da mesma forma que é feito com as receitas feitas em papel.

17/11/2021

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A Memed vende receita?

A Memed é uma plataforma digital de saúde em que o médico prescreve digitalmente receitas aos seus pacientes para que eles possam se conectar com farmácias/laboratórios e assim iniciar os seus tratamentos. Dessa forma, o médico com o seu certificado digital, assina suas receitas e o paciente consegue comprar medicamentos ou agendar exames. Sendo assim, não recebemos e não cobramos nenhum valor dos pacientes para nenhuma das funcionalidades do médico. A Memed é 100% gratuita. Ou seja, não realizamos vendas e compras de receituários. Eles são enviados aos pacientes após uma consulta médica e o laudo médico identificado pelo próprio profissional da saúde. A compra e venda de prescrições médicas é vedada pela legislação, cível e criminal, além de potencialmente violar normas éticas da prática da Medicina. Por isso a importância de sempre contar com atendimento de profissional médico.

16/03/2022

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