Políticas de devolução

Você pode devolver os produtos grátis, qualquer que seja o motivo.

Há apenas alguns produtos específicos que não têm devolução. Nesse caso, você pode combinar uma solução com o vendedor, iniciando uma reclamação, se necessário.

Quais são os requisitos para devolver um produto?

Tempo de cobertura

Status do produto

Tecnologia 

Você tem 7 dias corridos para devolver produtos das seguintes categorias:

Celulares e Telefones

Câmeras e Acessórios 

Games

Eletrônicos, Áudio e Vídeo

Informática

TV

E todos os seus acessórios, software e componentes.

O prazo inicia a partir da data de entrega do produto. 

Se você se arrependeu de comprar o produto ou é diferente do que você pediu:

- Não deve estar trincado, arranhado ou com outras marcas de mal uso.

- Deve ter todos os acessórios originais e os manuais em bom estado.

- A caixa do produto está inteira e sem rasgos.

- Se for um celular, notebook, tablet ou smartwatch, deve estar desbloqueado, sem nenhuma senha que impeça seu uso.

Se o produto tiver um problema ou estiver incompleto:

- Ao devolvê-lo e o conferirmos, deve estar nas mesmas condições descritas na reclamação.

Demais produtos

Você tem 30 dias corridos para devolvê-los, a contar da data do recebimento.

Se você se arrependeu de comprar o produto ou é diferente do que você pediu:

- Deve estar sem marcas de mal uso e tal qual você o recebeu.

- Deve ter seus acessórios, manuais e etiquetas.

Se o produto tiver um problema ou estiver incompleto:

- Ao devolvê-lo e o conferirmos, deve estar nas mesmas condições descritas na reclamação.

Posso trocar um produto?

Embora não possamos trocar seu produto, você pode devolvê-lo e receber seu dinheiro de volta para fazer outra compra. Se tiver uma reclamação em aberto, você pode combinar com o vendedor a possibilidade de trocar o produto.

Quando receberei o reembolso?

Faremos o reembolso 3 dias úteis depois que o produto chegar, assim que conferirmos se cumpre com as políticas de devolução. Entretanto, algumas vezes, podemos fazer o reembolso após você entregar o produto, para que você receba o dinheiro mais rápido.

Assim que fizermos o reembolso, você poderá ver todos os detalhes sobre valor, local e data de crédito do valor no status da sua compra.

Para mais informações, você pode consultar os prazos de crédito de cada meio de pagamento.

Onde o dinheiro será reembolsado?

• O dinheiro é reembolsado no mesmo meio de pagamento usado para comprar. 

• Em alguns casos, fazermos o reembolso no Mercado Pago se você pagou com cartão de crédito à vista ou débito sem usar o carrinho de compras, para que você receba o dinheiro no ato, sem ter que esperar.

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  Você também pode entrar em contato com a nossa central de atendimento.