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Qual a reputação de Mercado Livre?

Bom
ReputaçãoBom
O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como BOM. A nota média nos últimos 6 meses é 7.7/10.
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Desempenho de Mercado Livre

Ícone de megafone para reclamações que a empresa recebeu.
Esta empresa recebeu 178791 reclamações.
Ícone de certo ou correto para reclamações recebidas.
Respondeu 92.1% das reclamações recebidas.
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Há 13992 reclamações aguardando resposta.
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Há 70033 reclamações avaliadas, e a nota média dos consumidores
é 6.5.
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Dos que avaliaram, 76.6% voltariam a fazer negócio.
Ícone de certo ou correto para porcentagem de resolução das reclamações recebidas.
A empresa resolveu 79.6% das reclamações recebidas.
Ícone de relógio para tempo médio de resposta.
O tempo médio de resposta é 9 dias e 12 horas.
Os dados correspondem ao período de 01/01/2026 a 30/06/2026
Entenda como calculamos a reputação

Quando e onde recebo o dinheiro de uma compra cancelada

Após o cancelamento de uma compra, o prazo necessário para o reembolso ser creditado depende do meio de pagamento em que você o recebe.

Geralmente, fazemos o reembolso para o mesmo meio de pagamento que você usou para comprar. 

No entanto, às vezes oferecemos o reembolso no Mercado Pago em vez do meio de pagamento original, quando você paga com cartão de crédito, para que você receba o dinheiro no ato e não precise esperar.

Os prazos do crédito geralmente são os seguintes:

Como você pagou

Onde recebe o reembolso

Tempo que leva para ser creditado

Dinheiro no Mercado Pago

Dinheiro no Mercado Pago

Imediato

Dinheiro, transferência ou depósito

Dinheiro no Mercado Pago

Imediato

Cartão de crédito ou cartão de débito

Dinheiro no Mercado Pago*

Imediato

Mercado Coins

Dinheiro no Mercado Pago

Imediato

Mercado Crédito

Seu limite disponível**

Imediato

Cartão de crédito

Cartão de crédito

Entre 2 e 9 dias (o prazo depende do banco)

Cartão de débito

Cartão de débito

Entre 2 e 9 dias (o prazo depende do banco)

Pix

Conta que usou para fazer o Pix

Imediato

PayPal

PayPal

Imediato

*Caso esteja disponível para sua compra

**Se você pagou alguma parcela, vamos te reembolsar o valor para o meio de pagamento que você usou e cancelaremos as parcelas restantes.

Por que não fazem o reembolso em Mercado Coins? 

Quando você paga com Mercado Coins, nós convertemos o valor em reais de acordo com a cotação no momento da compra.

Por isso, se você paga com Mercado Coins, nós reembolsamos o valor total da conversão no Mercado Pago.

Se recebi Mercado Coins por uma compra, o que acontece se o vendedor cancelar essa compra?

Vamos anular as Mercado Coins da sua carteira digital no momento do reembolso do valor total que você pagou.

Se no momento da devolução do dinheiro você não tiver todas as Mercado Coins que recebeu, descontaremos essa quantia e reembolsaremos o valor restante que você pagou pela compra. 

Para calcular o valor a ser descontado, mantemos o preço das Mercado Coins no momento da compra. 

Fale Conosco!

Você também pode entrar em contato com a nossa central de atendimento.

Última atualização em 5 de dezembro de 2023.

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