Um vendedor cancelou minha compra

Um vendedor pode cancelar uma compra por falta de estoque, arrepender-se da venda, ter problemas com os Correios, entre outros.

Como queremos evitar este tipo de comportamento, cada cancelamento afeta a reputação do vendedor e pode levar à suspensão ou até mesmo cancelamento da conta.

Se um vendedor cancelar minha compra, o que acontece com meu dinheiro? 

Sempre que você compra no Mercado Livre, estará protegido pelo nosso programa de Compra Garantida.

Seja qual for o motivo, você receberá o reembolso do valor total pago. 

Para mais informações sobre o reembolso, consulte quando e onde você receberá o dinheiro conforme o meio que usou para pagar. 

Se recebi Mercado Coins por uma compra, o que acontece se o vendedor cancelar essa compra?

Se o vendedor cancelar uma compra em que você recebeu Mercado Coins, anularemos a quantia da sua carteira digital do Mercado Pago no momento do reembolso do valor total que você pagou.

Se no momento da devolução do dinheiro você não tiver todas as Mercado Coins que recebeu, descontaremos essa quantia e reembolsaremos o valor restante que você pagou pela compra. 

Para calcular o valor a ser descontado, mantemos o preço das Mercado Coins no momento da compra.  

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Você também pode entrar em contato com a nossa central de atendimento.