Tem um Seguro de Vida MetLife e está com dúvida? Nós te ajudamos!
Para nós, seguro de vida é sinônimo de um futuro mais tranquilo e protegido 🥰 Se você tem um seguro de vida MetLife e está com dúvidas sobre algum procedimento específico, esse conteúdo vai te ajudar! Confira nossas principais perguntas e respostas e conte com todo nosso apoio - sempre. Quais são os canais que eu posso usar para conseguir mais informações sobre meu seguro? Você pode acessar o site da MetLife em www.metlife.com.br , ou entrar em contato conosco através dos seguintes canais: Central de Atendimento ao Cliente : 3003-5433 (capitais e grandes centros) ou 0800 638 5433 (demais localidades). Disponível de segunda a sexta-feira das 09 às 18 horas (exceto feriados). Chat Online : Disponível em www.metlife.com.br/suporte-e-servicos/contato/ Atendimento ao Deficiente : 0800-723-0658 (para acionar esse canal, é necessário ter aparelho adaptado). Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todo o Brasil. Serviço de Apoio ao Cliente (SAC) : 0800-746-3420 (para casos de reclamações, cancelamentos, sugestões e elogios). Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todo o Brasil. Ouvidoria : Você pode acionar este canal caso sua demanda não tenha sido resolvida pela Central de Atendimento ou SAC. Nosso telefone é 0800-746-3420. Disponível de segunda a sexta-feira das 9h às 18h, exceto feriados. Como faço para acionar meu seguro? O primeiro passo é acessar nosso site para buscar e realizar o download do kit de sinistro da cobertura que você precisa acionar. Providencie uma cópia simples digitalizada de todos os documentos básicos e obrigatórios, e preencha os formulários específicos da cobertura acionada de acordo com as instruções do kit de sinistro. Os documentos solicitados podem variar, dependendo do tipo de sinistro. Para mais informações sobre os documentos, clique aqui . Envie o kit de abertura de sinistro preenchido e assinado junto com a cópia simples digitalizada de todos os documentos básicos e obrigatório para o e-mail [email protected]. É importante lembrar que, de acordo com a SUSEP, o prazo regulatório para a análise técnica de sinistros é de até 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento dos documentos descritos no kit de sinistros. Sem a documentação completa, não será possível a regulação do processo e contagem do prazo. Além disso, é importante lembrar que a recepção e análise dos documentos enviados não garantem a cobertura do seu seguro. Caso haja alguma dúvida sobre o seu processo, solicitaremos documentos complementares. Como posso acompanhar o processo de sinistro? Após o envio completo dos documentos listados no Kit Sinistro, e passado o prazo de análise e não tenha recebido retorno, poderá entrar em contato com a Central de Atendimento nos telefones Central de Atendimento ao Cliente: 3003-5433 (capitais e grandes centros) ou 0800 638 5433 (demais localidades). Disponível de segunda a sexta-feira das 09 às 18 horas (exceto feriados). Chat Online: Disponível em www.metlife.com.br/suporte-e-servicos/contato/ Como faço para acionar minha assistência funeral? Entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente por meio dos telefones 3003-5433 (capitais e grandes centros) ou 0800 638 5433 (demais localidades), de segunda a sexta-feira das 09 às 18 horas (exceto feriados) e selecione as opções 1 e 5, respectivamente. Como consigo o certificado do meu seguro? O certificado está disponível no Portal do Cliente MetLife . Na página inicial do Portal você encontrará a apólice/produto que possui. Basta selecionar o certificado e imprimir. Caso ainda não tenha cadastro, clique em “1º Acesso? Cadastre-se aqui”. Como faço para alterar minha forma de pagamento? A alteração da forma de pagamento deve ser realizada através do Portal do Cliente MetLife . Faça seu cadastro ou login no Portal e acesse a opção Meus Negócios > Vida. Escolha o produto e desça com a barra de rolagem até o fim da página. Clique em forma de pagamento > Editar, preencha todos os campos e clique em “Enviar”. Depois, aguarde até que apareça a mensagem “Alterado com Sucesso”. E fique atento às nossas dicas para preencher os campos da opção cartão de crédito: Titular: Nome do titular do cartão de crédito Número: Número do cartão de crédito Validade: A validade que está no seu cartão de crédito Documento do Titular: CPF do titular do cartão de crédito Bandeira: A Bandeira que está no seu cartão de crédito (MasterCard, Visa, Diners, etc.) Não recebi meu boleto para pagamento. Como consigo a 2ª via? Você pode solicitar a segunda via do seu boleto pelo nosso Chat Online , ou através da nossa Central de Atendimento ao Cliente, disponível através dos telefones: 3003-5433 (capitais e grandes centros) ou 0800 638 5433 (demais localidades), de segunda a sexta-feira das 09 às 18 horas (exceto feriados). Estou recebendo uma cobrança de um seguro que não contratei. O que posso fazer? Neste caso, entre em contato conosco pelos telefones 3003-5433 (capitais e grandes centros) ou 0800 638 5433 (demais localidades), de segunda a sexta-feira das 09 às 18 horas (exceto feriados), e selecione a opção 3. Abriremos uma solicitação para análise da venda e, após verificação interna da não contratação, faremos o cancelamento e devolveremos os valores que foram cobrados. O prazo de análise é de até 10 dias úteis. Como posso proceder para cancelar meu seguro? Neste caso, entre em contato conosco pelos telefones 3003-5433 (capitais e grandes centros) ou 0800 638 5433 (demais localidades), de segunda a sexta-feira das 09 às 18 horas (exceto feriados), e selecione a opção 3. Como cancelar o seguro após óbito do titular? Neste caso, entre em contato conosco pelos telefones 3003-5433 (capitais e grandes centros) ou 0800 638 5433 (demais localidades), de segunda a sexta-feira das 09 às 18 horas (exceto feriados), e selecione a opção 3.
12/04/2022
