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Qual a reputação de Metrô de São Paulo?

Bom
ReputaçãoBom
O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como BOM. A nota média nos últimos 6 meses é 7.1/10.
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Desempenho de Metrô de São Paulo

Ícone de megafone para reclamações que a empresa recebeu.
Esta empresa recebeu 151 reclamações.
Ícone de certo ou correto para reclamações recebidas.
Respondeu 92.1% das reclamações recebidas.
Ícone de interrogação para reclamações aguardando resposta
Há 6 reclamações aguardando resposta.
Ícone de estrela para reclamações avaliadas e nota média da empresa.
Há 83 reclamações avaliadas, e a nota média dos consumidores
é 6.38.
Ícone de aperto de mãos para empresas que voltariam a fazer negócios.
Dos que avaliaram, 76.3% voltariam a fazer negócio.
Ícone de certo ou correto para porcentagem de resolução das reclamações recebidas.
A empresa resolveu 60% das reclamações recebidas.
Ícone de relógio para tempo médio de resposta.
O tempo médio de resposta é 30 dias e 19 horas.
Os dados correspondem ao período de 01/02/2026 a 31/07/2026
Entenda como calculamos a reputação
Tive problemas ao carregar meu bilhete nas máquinas de autoatendimento. O que eu faço?

Tive problemas ao carregar meu bilhete nas máquinas de autoatendimento. O que eu faço?

Problema com recarga
Demora para liberação da recarga

O Metrô de São Paulo informa que as máquinas de autoatendimento são administradas por empresa terceirizada.
Para soluções de falhas na recarga, assim como ressarcimento de valores debitados indevidamente, nosso passageiro deve procurar a empresa Autopass, através dos contatos:

Central de Relacionamento

Telefone e Whatsapp: (11) 3888-2200;

Email: [email protected] (24h por dia).

Reforçamos que o papel do Metrô é dar a orientação ao passageiro, pois a solução deverá ser da Autopass.

Última atualização em 6 de abril de 2026.

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