Conte com a gente: Entenda nossa política de trocas e garantia!

A Meu Rodapé respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estabelece, por meio desta política, regras claras e transparentes para trocas e devoluções realizadas em compras pelo nosso site.

Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas no site da Meu Rodapé, não se estendendo a compras efetuadas por meio de marketplaces ou plataformas de terceiros, que possuem regras próprias.

Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente através do nosso sistema oficial de Trocas e Devoluções, disponível no link abaixo: Troque e Devolva Meu Rodape

• 1. Direito de Arrependimento – Compras Online (até 7 dias)

  Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

  Condições:

  • Produto sem uso, sem instalação, sem cortes e em embalagem original;

  • Apresentação da Nota Fiscal;

  • Solicitação registrada dentro do prazo legal.

  Nestes casos, os custos de frete de devolução serão de responsabilidade da Meu Rodapé.

  O direito de arrependimento não se aplica a produtos que tenham sido instalados, cortados ou utilizados, por impossibilitar sua revenda.

  2. Troca Comercial – Política Meu Rodapé (até 30 dias)

  Além do direito legal, a Meu Rodapé oferece a possibilidade de troca comercial como benefício ao cliente.

  Condições:

  • Solicitação em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento;

  • Produto sem uso, sem instalação, em embalagem original;

  • Nota Fiscal obrigatória

  Nos casos de troca por escolha incorreta de cor, modelo ou quantidade, os custos de frete de envio e retorno são de responsabilidade do cliente.

  3. Defeito de Fabricação – Garantia Legal (até 90 dias)

  Nos casos de defeito de fabricação, aplica-se a garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o CDC, contados a partir da data de recebimento do produto.

  A solicitação será submetida à análise técnica pela equipe da Meu Rodapé, cujo prazo será informado ao cliente após o registro do pedido.

  Caso confirmado o defeito de fabricação:

  • A troca ou devolução será realizada sem custo adicional;

  • A solicitação será aceita mesmo que o produto já tenha sido instalado.

  Situações em que não realizamos trocas ou devoluções

  Ressalvados os casos de defeito de fabricação devidamente comprovados, não aceitamos solicitações nos seguintes casos:

  • Erros de instalação;

  • Danos causados após a instalação, independentemente da origem;

  • Produtos instalados em áreas externas em desacordo com as especificações técnicas do produto ou sem indicação de uso para essa finalidade;

  • Produtos cortados, adaptados ou utilizados de forma parcial;

  • Solicitações fora dos prazos informados nesta política;

  Devolução de valores

  O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido, respeitando a forma de pagamento utilizada na compra.

  Cartão de crédito

  O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

  Boleto bancário

  • Pagamentos via MercadoPago: o valor retorna como crédito na conta do usuário;

  • Pagamentos via Pagar.me: o valor será depositado diretamente na conta bancária cadastrada

  PIX

  O estorno via PIX é realizado em até 7 dias úteis, automaticamente para a mesma conta utilizada no pagamento.

  Não realizamos estornos para contas de titularidade diferente da utilizada na compra.

  Observações importantes

  • Nenhuma troca ou devolução será realizada sem solicitação prévia registrada no sistema;

  • Na hipótese de indisponibilidade do produto para troca, o consumidor poderá optar por outro produto de igual valor ou pelo reembolso do valor pago;

  • O produto devolvido deve estar em condições de revenda, exceto nos casos de defeito de fabricação;

  • O consumidor é responsável por embalar adequadamente o produto para reenvio;

  • Prazo de 7 dias para postagem do material após a autorização da Meu Rodapé;

  • Solicitações fora desta política poderão ser recusadas após análise;

  • Esta política não se aplica a compras realizadas em marketplaces ou plataformas de terceiros, que seguem regras próprias de troca e devolução;

  • Nosso prazo para envio do material após a abertura da reclamação é de até 30 dias.