Conte com a gente: Entenda nossa política de trocas e garantia!
A Meu Rodapé respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estabelece, por meio desta política, regras claras e transparentes para trocas e devoluções realizadas em compras pelo nosso site. Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas no site da Meu Rodapé, não se estendendo a compras efetuadas por meio de marketplaces ou plataformas de terceiros, que possuem regras próprias. Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente através do nosso sistema oficial de Trocas e Devoluções, disponível no link abaixo: Troque e Devolva Meu Rodape 1\. Direito de Arrependimento – Compras Online (até 7 dias) Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Condições: Produto sem uso, sem instalação, sem cortes e em embalagem original; Apresentação da Nota Fiscal; Solicitação registrada dentro do prazo legal. Nestes casos, os custos de frete de devolução serão de responsabilidade da Meu Rodapé. O direito de arrependimento não se aplica a produtos que tenham sido instalados, cortados ou utilizados, por impossibilitar sua revenda. ##### 2\. Troca Comercial – Política Meu Rodapé (até 30 dias) Além do direito legal, a Meu Rodapé oferece a possibilidade de troca comercial como benefício ao cliente. Condições: Solicitação em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento; Produto sem uso, sem instalação, em embalagem original; Nota Fiscal obrigatória Nos casos de troca por escolha incorreta de cor, modelo ou quantidade, os custos de frete de envio e retorno são de responsabilidade do cliente. 3\. Defeito de Fabricação – Garantia Legal (até 90 dias) Nos casos de defeito de fabricação, aplica-se a garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o CDC, contados a partir da data de recebimento do produto. A solicitação será submetida à análise técnica pela equipe da Meu Rodapé, cujo prazo será informado ao cliente após o registro do pedido. Caso confirmado o defeito de fabricação: A troca ou devolução será realizada sem custo adicional; A solicitação será aceita mesmo que o produto já tenha sido instalado. ##### Situações em que não realizamos trocas ou devoluções Ressalvados os casos de defeito de fabricação devidamente comprovados, não aceitamos solicitações nos seguintes casos: Erros de instalação; Danos causados após a instalação, independentemente da origem; Produtos instalados em áreas externas em desacordo com as especificações técnicas do produto ou sem indicação de uso para essa finalidade; Produtos cortados, adaptados ou utilizados de forma parcial; Solicitações fora dos prazos informados nesta política; ##### Devolução de valores O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido, respeitando a forma de pagamento utilizada na compra. ##### Cartão de crédito O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme regras da operadora. ##### Boleto bancário Pagamentos via MercadoPago: o valor retorna como crédito na conta do usuário; Pagamentos via Pagar.me: o valor será depositado diretamente na conta bancária cadastrada ##### PIX O estorno via PIX é realizado em até 7 dias úteis , automaticamente para a mesma conta utilizada no pagamento. Não realizamos estornos para contas de titularidade diferente da utilizada na compra. ##### Observações importantes Nenhuma troca ou devolução será realizada sem solicitação prévia registrada no sistema; Na hipótese de indisponibilidade do produto para troca, o consumidor poderá optar por outro produto de igual valor ou pelo reembolso do valor pago; O produto devolvido deve estar em condições de revenda, exceto nos casos de defeito de fabricação; O consumidor é responsável por embalar adequadamente o produto para reenvio; Prazo de 7 dias para postagem do material após a autorização da Meu Rodapé; Solicitações fora desta política poderão ser recusadas após análise; Esta política não se aplica a compras realizadas em marketplaces ou plataformas de terceiros, que seguem regras próprias de troca e devolução; Nosso prazo para envio do material após a abertura da reclamação é de até 30 dias.
