Question 1

Cancelamento de Pedidos: Como fazer?

Accepted Answer

Você pode solicitar o cancelamento das suas passagens de ônibus até 3 horas antes do horário do seu embarque. Se precisar cancelar seu pedido, clique em Cancelamento de passagem https://centralderelacionamentocomocliente.mobifacil.com.br/hc/pt-br/articles/13265625256084-Como-fa%C3%A7o-para-cancelar-uma-passagem-comprada-pela-Mobif%C3%A1cil e siga o passo a passo. Outra possibilidade de cancelamento, é entrar em contato com a Mobifácil via chat. O cancelamento do seu pedido pode ser total todas as passagens compradas ou parcial apenas parte das passagens de um mesmo pedido Atenção: Prazos Especiais O prazo padrão para cancelamento é de até 3 horas antes do embarque, mas há exceções regionais: Minas Gerais: o cancelamento deve ser feito com até 12 horas de antecedência. O bilhete perde a validade após o horário de embarque em caso de não comparecimento do passageiro.

Question 2

Seu pedido está fora do prazo de cancelamento? Veja o que fazer

Accepted Answer

Caso você tenha perdido o horário do seu embarque ou esteja fora do prazo máximo para cancelamento do pedido, não é possível remarcar sua passagem pelo site. Nesse caso, verifique a possibilidade de remarcação diretamente no guichê da empresa parceira, onde será possível alterar a data, horário da viagem e/ou poltrona. Para isso, apresente: Seu cartão de embarque digital e um documento oficial com foto RG ou CNH . — Taxas e Restrições Taxa de remarcação: algumas linhas podem cobrar uma taxa de até 20% do valor da passagem para realizar o procedimento. — Restrições regionais: em certos estados, esse tipo de remarcação pode não ser permitido. Em Santa Catarina, por exemplo, não é permitido remarcar passagens cuja origem seja fora do estado. Exemplo: Origem no RS e destino em SC → Não permitido Origem em SC e destino no RS → ✅ Permitido

Question 3

PIX: o que fazer se seu pedido não está confirmado, mas foi debitado?

Accepted Answer

Se você finalizou sua compra efetuando o pagamento por PIx, mas ainda não localizou seu bilhete, siga os passos abaixo: 1.Verifique se o valor foi debitado de sua conta 2.Alguns pagamentos podem levar até 10 minutos para serem compensados.Aguarde este período e confira se recebeu seu Cartão de Embarque 3.Procure em seu e-mail inclusive na caixa de spam ou lixo eletrônico por uma mensagem com o Cartão de Embarque, enviada pelo endereço: noreply@sent.mobifacil.com.br. Caso o valor tenha sido debitado, mas nenhum pedido tenha sido confirmado ou você não tenha recebido seu bilhete, entre em contato com o nosso atendimento imediatamente para podermos resolver a situação.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Cancelamento de Pedidos: Como fazer?

Seu pedido está fora do prazo de cancelamento? Veja o que fazer

PIX: o que fazer se seu pedido não está confirmado, mas foi debitado?

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