Question 1

Meu pedido atrasou o que fazer?

Accepted Answer

Aqui estão os passos que tomaremos para investigar e resolver o problema: 1. Verifique o Status do Pedido: Acesse o site ou aplicativo da nossa loja e veja se há informações sobre o status do pedido. Às vezes, o atraso pode ser devido a um problema logístico que já está sendo resolvido; 2. Acompanhe o Rastreamento: Se você tiver um número de rastreamento, acompanhe o status da entrega. Isso pode dar uma ideia melhor de onde seu pedido está e quanto tempo pode levar para chegar. 3. Confirme os Detalhes do Pedido: Verifique se todas as informações do pedido, como endereço de entrega, estão corretas. Às vezes, erros nesses dados podem causar atrasos. 4. Entre em Contato com o nosso Atendimento ao Cliente: Se as informações não forem claras, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente, Instagram, Fale Conosco ou WhatsApp , para estar sendo retirados suas dúvidas. 5. Seja Paciente: Em alguns casos, especialmente durante períodos de alta demanda ou problemas logísticos inesperados, o atraso pode ser fora do controle da empresa. Tente ser paciente enquanto a situação é resolvida.

Question 2

Meu pedido foi dado como entregue mais não chegou, o que fazer?

Accepted Answer

Aqui estão os passos que tomaremos para investigar e resolver o problema: 1. Confirmação do Endereço: Pedimos que você verifique o endereço de entrega fornecido no momento da compra para garantir que está correto. Caso haja alguma atualização ou correção, por favor, nos informe; 2. Verificação com Vizinhança: Às vezes, entregas podem ser deixadas com vizinhos ou em locais próximos à sua residência. Pedimos que verifique se o pedido foi deixado em algum desses lugares; 3. Entre em Contato com o Atendimento ao Cliente: Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. São eles: Instagram, Fale Conosco ou WhatsApp; 4. Verificação Interna: Após o contato conosco iniciaremos uma investigação interna para verificar o status do pedido e confirmar com nosso parceiro de logística onde o pedido foi entregue. Esse processo pode levar de 5 a 7 dias úteis Prazo de acordo com cada transportadora , para o pedido ser recuperado e ser entregue corretamente Processo de Buscas/Acareação ; 5. Ação de Correção: Se após nossa investigação confirmarmos que o pedido foi realmente extraviado, tomaremos as medidas necessárias para resolver o problema, que pode incluir o cupom com o valor total da compra, o reembolso do valor pago, ou o reenvio do pedido;

Question 3

Reembolso, como é realizado e qual o prazo para recebê-lo?

Accepted Answer

Quando solicitado reembolso o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original. A partir do momento em que é solicitado o reembolso, temos um prazo máximo de até 15 dias úteis Prazo varia de acordo com a região , após a postagem da devolução para que seu pedido nos retorne, após a chegada de sua devolução em nossa base realizaremos seu estorno. Caso sua compra tenha sido realizada por Pix ou Boleto Bancário , pediremos seus dados bancários, feito isso seu reembolso será efetuado em até 48h úteis. Caso tenha pago por cartão de crédito o estorno do valor pode levar até 2 faturas para o recebimento, pois cada seguradora bancária tem uma política de reembolso independente.

Question 4

Trocas (Defeito ou item divergente; Troca por outro produto)

Accepted Answer

Troca por outro produto 1. Solicite a Troca: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo WhatsApp ou Fale Conosco. Informe os dados do pedido e o motivo da troca, lembrando que o prazo de troca é de 7 úteis, contando da data do recebimento do produto. 2. Receba as Instruções: Após receber sua solicitação, enviaremos as instruções detalhadas sobre como proceder com a troca, incluindo o código de postagem dos correios. 3. Envie o Produto: Utilize o código de devolução fornecido e envie o pacote para o endereço indicado. 4. Acompanhe a Troca: Assim que o produto devolvido chegar a nossa base, nossa equipe verificará as condições e processará a troca. Após este processo será disponibilizado um cupom para troca para que realize a troca pelo produto desejado sem custos. Troca por defeito ou item divergente: Em caso de produto com defeito ou divergente: O cliente tem o prazo de até 90 dias após o recebimento, para nos notificar sobre o problema. Para que seja possível a troca, será necessário que, nos encaminhe uma foto do produto que recebeu para que seja feita uma análise do produto. Após este processo será disponibilizado o código de postagem.

Question 5

Não caia em Golpes!

Accepted Answer

Para garantir a segurança de suas compras e proteger contra possíveis golpes, é fundamental que você faça suas transações apenas no site oficial da Molekada. O site oficial é: https://www.molekada.com.br verifique sempre o endereço e certifique-se de que está correto antes de inserir qualquer informação pessoal ou financeira . ATENÇÃO: Sites que não sejam este podem ser falsos e tentar enganar você. Sempre verifique o endereço do site e a presença do cadeado de segurança no navegador antes de fazer qualquer transação. Dicas para Evitar Golpes: 1. Confirme o URL: Sempre digite o endereço diretamente ou acesse através de links oficiais fornecidos por nós. 2. Verifique o Cadeado: O site deve exibir um cadeado na barra de endereços do seu navegador, indicando que a conexão é segura. 3. Desconfie de Ofertas Excessivas: Preços muito abaixo do normal podem ser um sinal de fraude.

Question 6

Como utilizar o cupom de troca?

Accepted Answer

Para utilizar seu cupom de troca, basta seguir os passos abaixo: 1. Entrar no cadastro em que a compra foi realizada: Verifique-se de que está conectado em sua conta, caso contrário o cupom não irá funcionar; 2. Escolha os Itens: Navegue pelo nosso site e adicione os produtos que deseja adquirir ao seu carrinho de compras; 3. Acesse o Carrinho: Quando estiver pronto para finalizar a compra, clique no ícone do carrinho no canto superior direito da página; 4. Insira o Cupom: No carrinho coloque o cupom no campo Código do Cupom ; 5. Ative a opção Cashback: Ante de aolicar o cupom ative essa opção, ela está localizada abaixo da opção do frete. 6. Confirme o Desconto: O valor correspondente ao cupom será descontado do total da sua compra. Verifique se o desconto foi aplicado corretamente antes de prosseguir para o pagamento; 7. Finalize a Compra: Complete o processo de compra como de costume, inserindo suas informações de pagamento e envio.

Question 7

Qual o prazo para atualização do status do meu pedido através do meu código de rastreio?

Accepted Answer

Gostaríamos de informar que, após o envio do seu pedido, o status de rastreamento pode levar de 2 a 3 dias úteis para ser atualizado . Durante esse período, você pode não ver mudanças imediatas no status do seu pedido, mas fique tranquilo, isso é normal. O que você pode fazer: 1. Verifique o Código de Rastreio: Use o código de rastreio fornecido para acompanhar o progresso do seu pedido; 2. Aguarde o Prazo: O prazo de 2 a 3 dias úteis é necessário para que o sistema do transportador atualize as informações; Se, após esse prazo, você ainda não conseguir ver a atualização ou tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte ao cliente . Estamos aqui para ajudar!

Question 8

Como acompanhar a entrega do meu pedido?

Accepted Answer

Para acompanhar a entrega do seu pedido, siga estes passos simples: 1. Receba o Código de Rastreio: Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail/mensagem no WhatsApp com o código de rastreio e o link para acompanhar a entrega. Verifique a sua caixa de entrada e WhatsApp, se necessário, verifique a pasta de spam; 2. Acesse o Link de Rastreio: Clique no link fornecido no e-mail ou copie e cole o código de rastreio no site da transportadora indicada. O link geralmente direciona você para a página onde você pode visualizar o status da entrega em tempo real. Lembre-se de colocar seu CPF ou CPF cadastrado na hora do rastreamento 3. Verifique o Status: No site da transportadora, insira o código de rastreio e consulte o status do seu pedido. Você verá informações atualizadas sobre o progresso da entrega, incluindo a localização atual e a estimativa de chegada. 4. Acompanhe os E-mails e Mensagens de Atualização: Fique atento aos e-mails e as mensagens de atualização da transportadora, que podem fornecer informações adicionais sobre o status e eventuais mudanças na entrega. Se você tiver alguma dificuldade para acessar as informações de rastreio ou se o status do pedido não for atualizado conforme esperado, entre em contato com nosso suporte ao cliente. São eles: Instagram, Fale Conosco ou WhatsApp.

Question 9

Prazo de Envio

Accepted Answer

Gostaríamos de informá-lo sobre o prazo para o despacho do seu pedido: Normalmente, o despacho dos pedidos ocorre em até 72h horas úteis 3 dias após a confirmação do pagamento. Este prazo pode variar ligeiramente dependendo da disponibilidade dos produtos e da demanda. O que você pode esperar: 1. E-mail de Confirmação: Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreio e o link para acompanhar a entrega; 2. Possíveis Alterações: Em alguns casos, fatores como disponibilidade de produtos ou alta demanda podem afetar o prazo de despacho. Caso haja qualquer alteração, informaremos você imediatamente.

Question 10

Comprei com parceiro, o que fazer?

Accepted Answer

Compra realizada através de um Marketplace em vez do nosso site oficial. Aqui estão alguns passos para garantir que você receba o suporte necessário: 1. Verifique a Política do Parceiro : Cada parceiro ou marketplace pode ter políticas específicas de atendimento e devoluções. Recomendamos revisar a seção de ajuda ou suporte do site onde você fez a compra. 2. E ntre em Contato com o Suporte do Parceiro : Para questões relacionadas ao seu pedido, como rastreamento, devoluções ou trocas, entre em contato diretamente com o suporte ao cliente do parceiro ou marketplace onde a compra foi realizada. 3. Documentação da Compra: Tenha em mãos todas as informações relevantes, como número do pedido e comprovantes de pagamento, para facilitar a assistência.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Meu pedido atrasou o que fazer?

Meu pedido foi dado como entregue mais não chegou, o que fazer?

Reembolso, como é realizado e qual o prazo para recebê-lo?

Trocas (Defeito ou item divergente; Troca por outro produto)

Não caia em Golpes!

Como utilizar o cupom de troca?

Qual o prazo para atualização do status do meu pedido através do meu código de rastreio?

Como acompanhar a entrega do meu pedido?

Prazo de Envio

Comprei com parceiro, o que fazer?

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