Meu pedido foi dado como entregue mais não chegou, o que fazer?

Aqui estão os passos que tomaremos para investigar e resolver o problema:

1. Confirmação do Endereço: Pedimos que você verifique o endereço de entrega fornecido no momento da compra para garantir que está correto. Caso haja alguma atualização ou correção, por favor, nos informe;

2. Verificação com Vizinhança: Às vezes, entregas podem ser deixadas com vizinhos ou em locais próximos à sua residência. Pedimos que verifique se o pedido foi deixado em algum desses lugares;

3. Entre em Contato com o Atendimento ao Cliente: Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. São eles: Instagram, Fale Conosco ou WhatsApp;

4. Verificação Interna: Após o contato conosco iniciaremos uma investigação interna para verificar o status do pedido e confirmar com nosso parceiro de logística onde o pedido foi entregue. Esse processo pode levar de 5 a 7 dias úteis (Prazo de acordo com cada transportadora), para o pedido ser recuperado e ser entregue corretamente (Processo de Buscas/Acareação);

5. Ação de Correção: Se após nossa investigação confirmarmos que o pedido foi realmente extraviado, tomaremos as medidas necessárias para resolver o problema, que pode incluir o cupom com o valor total da compra, o reembolso do valor pago, ou o reenvio do pedido;