FAQ - Dúvidas frequentes sobre o seu Clube de Hospedagem

CONTATOS 

Canais de Atendimento

Quer falar com a Montreal?

Central de Atendimento ao Cliente: telefone 0800 610 3311 ou WhatsApp (61) 99686-3311.

Central de Vendas: telefone 0800 610 2200 ou WhatsApp (61) 3022-8999.

Chat: inicie uma conversa com um dos nossos consultores clicando aqui.

Os canais acima estão disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.

Quer atendimento em qualquer dia e horário? Fale com a Mel, nossa assistente virtual, clicando aqui.

Nos acompanhe

Instagram
Facebook
Blog
TikTok

PROBLEMAS COM SENHA

Primeiro acesso?

Após aprovação do plano, você receberá por e-mail a senha de acesso à Área do Cliente e ao Aplicativo. Seu usuário é o CPF. 

Não recebeu o acesso?

Se não receber o e-mail, siga o passo a passo de "Esqueci minha senha" na Área do Cliente: informe seu CPF para receber um link de redefinição por e-mail (verifique o SPAM).

Para dificuldades técnicas, contate a Mel via WhatsApp a qualquer momento ou a Central de Atendimento ao Cliente de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Esqueceu ou bloqueou sua senha?

Acesse a Área do Cliente ou o Aplicativo da Montreal e clique em "Esqueci minha senha". Informe seu CPF para receber um link de redefinição por e-mail (verifique o SPAM). Se persistirem as dificuldades, a Mel pode ajudar no WhatsApp ou você pode falar com a Central de Atendimento, de segunda a sexta, das 9h às 18h.

SOBRE RESERVAS

Prazo de reserva (DESTAQUE PÁG. CLUBE)

Não existe prazo mínimo para marcação da sua reserva!

Você pode marcar sua hospedagem até para o mesmo dia, desde que haja disponibilidade no estabelecimento hoteleiro escolhido.

O prazo máximo de antecedência é de 10 meses corridos até a data de check-in no hotel.

Marcação de reserva

Você pode realizar suas reservas pela "Área do Cliente, Aplicativo da Montreal ou pela Central de Atendimento ao Cliente no, 0800 610 3311.

Marcação online: Área do Cliente ou Aplicativo

Após logar, na página principal, clique em "Pesquisar hotéis". Informe datas, tipo de quarto e hóspedes, e clique novamente em "Pesquisar hotéis".

Verifique os hotéis e clique em "Ver quartos". Confirme as informações do quarto, indique a quantidade e aperte "Confirmar Quartos". Escolha o quarto conforme a disposição das camas.

Selecione a quantidade de diárias clicando no ícone verde. Após ter diárias suficientes, clique em "Estou de acordo com o uso de “x” diárias da minha assinatura" e "Confirmar Reserva" para finalizar.

Se o hotel não aparecer, significa que está lotado. Nosso sistema consulta 100% da disponibilidade em tempo real, portanto, se não está disponível aqui, não estará em outros sites ou diretamente no hotel.

Alteração na Reserva

A alteração de data estará sujeita a disponibilidade de quartos no novo período e pode ser necessário utilizar mais diárias, especialmente se a tarifa do hotel sofrer alterações.

Cancelamento de Reserva

A política de cancelamento de reserva pode variar conforme determinação de cada hotel. Alguns hotéis trabalham com datas mais flexíveis (24h de antecedência) e outros podem informar que independente da data, o cancelamento ocorrerá com multa. Você poderá consultar o prazo de cancelamento no momento da marcação da reserva.

Você pode solicitar o cancelamento da reserva pela Área do Cliente, Aplicativo da Montreal ou pela Central de Atendimento ao Cliente no 0800 610 3311.

Emissão de Voucher

Havendo disponibilidade, a sua reserva será confirmada imediatamente e você receberá por e-mail o voucher de sua reserva que deverá ser apresentado no dia da chegada ao estabelecimento hoteleiro. Ele é a garantia de sua hospedagem. O voucher também pode ser consultado no Aplicativo da Montreal no menu "Reservas - Minhas Reservas".

Alteração de Hóspede

Veja o passo a passo para alteração de hóspedes de sua reserva:

● Pelo App da Montreal , vá no menu e clique em “Reservas”. Selecione a reserva que deseja alterar e depois clique em “Hóspedes e camas”, preencha os dados e pressione o botão “Salvar”;.

● Com a Mel no WhatsApp;

● Na Central de Atendimento ao Cliente no 0800 610 3311. O atendimento é de segunda a sexta das 9h às 18h.

Hospedagem de Crianças

A gratuidade para crianças depende da política de cada hotel, não sendo responsabilidade da Montreal.

Além disso, fique de olho em algumas regras importantes:

Crianças acompanhadas dos pais: apresentar os documentos de identificação da criança e dos pais.

Crianças desacompanhadas, com outros parentes ou terceiros: apresentar os documentos de identidade e autorização dos pais reconhecida em cartório, informando a data de entrada e de saída do hotel. Ainda assim, consulte o estabelecimento sobre a hospedagem de menores desacompanhados dos pais.

Solicitação de Cama Extra

Caso pretenda acomodar mais do que a capacidade informada no quarto, é necessário solicitar camas extras diretamente com hotel, que poderá fornecê-las ou não, cabendo ao cliente o pagamento das despesas extras correspondentes.

Regimes de Alimentação

Todos os planos da Montreal Viagens possuem café da manhã incluso e alguns deles contemplam regime de alimentação, sendo eles:

● Meia Pensão: almoço ou jantar

● Pensão Completa: almoço e jantar

● All Inclusive: todas as refeições + lanches + petiscos +bebidas a vontade

Atente-se ao regime adotado pelo hotel no momento da escolha do quarto.

Taxa de Não Comparecimento

A taxa de não comparecimento ou noshow é determinada pelo hotel pela falta de comparecimento do hóspede na hospedagem ou ainda quando o cancelamento da reserva ocorrer fora do prazo estabelecido pelo hotel, com a consequente perda das diárias e outros valores eventualmente incluídos no custo da hospedagem.

Assuntos Financeiros  (DESTAQUE PÁG. CLUBE)

Você pode resolver questões financeiras da Montreal com a Mel no WhatsApp (61) 99686-3311. Já para pagamentos e negociações o atendimento é feito somente na Central de Atendimento.

Consulta de Disponibilidade de Hotéis

Ao realizar a marcação de reserva, alguns hotéis podem não aparecer. Isso pode acontecer porque a acomodação pode requerer um período mínimo de estadia, estar fechado por algum evento, dentre outras possibilidades. Consulte para saber mais.

Reserva para terceiros

Você pode marcar uma reserva para um amigo ou familiar. Basta realizar seu agendamento normalmente na Área do Cliente , em nosso Aplicativo ou na Central de Atendimento, (61) 0800 610 3311.

Faça todas as suas escolhas e, ao final, insira os dados do Hóspede que irá usufruir das diárias.

Você também pode alterar os nomes dos hóspedes caso já tenha feito a reserva, seguindo o passo a passo descrito em "Alteração na Reserva".

SOBRE O PLANO

Alteração da Assinatura - Mudança de categoria  (DESTAQUE PÁG. CLUBE)

Você pode alterar sua assinatura entre planos duplos e família ou entre as modalidades (Tranquilidade, Conforto, Premium e Black).

Para fazer a alteração, ligue para a nossa Central de Atendimento e fale com um dos nossos consultores no 0800 610 3311, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Saldo de diárias

Consulte o saldo de diárias pela Área do Cliente ou em nosso Aplicativo . Aproveite também para verificar a data de renovação do seu plano. A consulta também pode ser realizada por WhatsApp com a Mel clicando aqui .

Forma de pagamento

As assinaturas de hotéis da Montreal Viagens podem ser adquiridas por cartão de crédito, débito automático ou pix.

Realize sua compra de forma segura e rápida aqui em nosso site. Basta clicar aqui e montar o plano que mais se encaixa no seu perfil.

Se preferir, você também pode adquirir com um dos nossos consultores no 0800 610 2200 de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Alteração Cadastral

Você pode alterar suas informações cadastrais em nossa Central de Atendimento ao Cliente no 0800 610 3311 de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h.

Prazo para utilização das diárias

Caso mantenha o título ativo, o cliente poderá fazer utilização das diárias referente ao período aquisitivo anterior por mais 12 meses, a partir da renovação, completando assim os 24 meses para utilização.

Conversão de diárias

Tendo cumprido integralmente a carência contratual, o cliente Montreal poderá utilizar as diárias do período vigente. 

Para mais informações sobre conversão de diárias, reservas internacionais, passagens aéreas, pacotes turísticos, aluguel de carro, traslado e outros, ligue no 0800 610 3311, opção 2, de segunda a sexta, das 9h às 18h.

As reservas internacionais, por estarem atreladas à conversão de diárias junto à Agência de Viagens Montreal, que ao final se encarregará das marcações, estarão sujeitas às regras operacionais da própria agência e da operadora internacional envolvida, além de dependerem da disponibilidade de vagas nos estabelecimentos hoteleiros.

Cancelamento do plano

Ei, queremos que você fique com a gente! Mas caso ainda precise realizar o cancelamento do seu plano, ligue para a Montreal no 0800 610 3311. Estamos por aqui de segunda a sexta, das 9h às 18h.

ASSUNTOS FINANCEIROS

Problemas no pagamento da assinatura

Em caso de problemas no pagamento de sua assinatura, fale com a Mel no WhatsApp .

Ressarcimento

A Montreal poderá realizar o ressarcimento de hospedagens realizadas de forma particular pelo cliente, em destinos nacionais, desde que:

● O cliente esteja ativo, ou seja, não pode estar inadimplente ou cancelado;

● A reserva tenha ocorrido durante a vigência do período aquisitivo;

● A hospedagem tenha sido realizada em hotéis urbanos/fazenda, pousada ou resort, que estejam devidamente autorizados a funcionar pelo Poder Público competente, sendo vedado o reembolso de hospedagem em motel, hostel, Airbnb (e serviços congêneres), bem como sob a forma de locação por temporada e

● Seja apresentada a respectiva nota fiscal em nome do titular do plano e o respectivo comprovante de pagamento, em até 30 (trinta) dias após o check-out.

Confira agora algumas informações importantes:

Valor de ressarcimento máximo por diária:

Tranquilidade Duplo - R$ 287,01

Tranquilidade Família - R$ 349,35

Conforto Duplo - R$ 415,58

Conforto Família - R$ 483,50

Premium Duplo - R$ 827,91

Premium Família - R$ 898,19

Black Duplo - R$ 1.455,99

Black Família - R$ 1.536,48

● Caso o valor seja inferior, ressarciremos de acordo com o valor estipulado no recibo.

● Para solicitar o ressarcimento, é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo 0800 610 3311. 

Para iniciar o atendimento, é necessário estar com a nota fiscal da hospedagem em mãos para nos passar algumas informações importantes. O serviço deve estar discriminado na nota como “Hospedagem”.

● Ainda durante o contato telefônico, será solicitado o envio dos dados bancários do titular da assinatura para realizar o reembolso. O prazo para devolução é de até 15 dias após o recebimento da nota.

● Cópias de notas não serão aceitas.

● Mesmo que a hospedagem tenha sido realizada por terceiros, a nota deve ser emitida no nome do titular do plano.

Extrato de Utilização de Diárias

O extrato de utilização de diárias está disponível na Área do Cliente e no Aplicativo . Após realizar seu acesso, basta clicar em “Reservas - Minhas Reservas”.

Alteração da Forma de Pagamento

Clientes que tenham cadastrado as formas de pagamento débito em conta ou boleto poderão solicitar a alteração da forma de pagamento. Essa alteração pode ser realizada na Área do Cliente, pelo WhatsApp ou pela nossa Central de Atendimento ao Cliente no 0800 610 3311, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

O CLUBE E HOTÉIS PARCEIROS

Agência de Viagens

A Montreal possui uma Agência de Viagens que oferece as demais soluções para sua viagem como:

● Hotéis internacionais

● Pacotes turísticos

● Passagens aéreas

● Aluguel de carro

● Traslados

● Ingressos para parques, entre outros

Para conhecer nossos serviços da Agência, consultar os valores e tirar dúvidas, entre em contato com um de nossos consultores no 0800 610 3311, de segunda a sexta das 9h às 18h.

Busca de Hotéis Parceiros

A lista de hotéis conveniados está disponível para pesquisa em nosso site clicando aqui, na Área do Cliente ou no app da Montreal . 

Lembramos que inclusões e exclusões de hotéis na relação dos conveniados podem ocorrer a qualquer tempo e sem aviso prévio.

Indicação de Amigos

Clique aqui e confira as regras vigentes para indicação de amigos.

O que significa check-in e check-out?

Check-in: data e hora de entrada do hóspede no Hotel.
Check-out: data e hora da saída do hóspede no Hotel.

Ainda tem alguma dúvida? Fale com a gente!