Meu produto veio com peça faltando, o que fazer?

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Meu produto veio com peça faltando, o que fazer?

Atualizado em: 17/03/2026

Tag: Produto com defeito
Tag: Peças faltando

Se você identificou a ausência de alguma peça no seu produto, o ideal é que o contato seja feito o quanto antes para que possamos verificar o ocorrido.

Você pode entrar em contato pelo WhatsApp (14) 99779-5961. Nossa equipe vai analisar o seu caso e orientar sobre os próximos passos.

Para agilizar o atendimento, se possível, envie fotos ou vídeos do produto e da embalagem recebida, isso ajuda na conferência e na identificação da peça.

Após a análise, seguimos com a solução mais adequada para o seu caso.

🕒 Nosso atendimento acontece de segunda a sexta, das 08h às 17h (exceto feriados).
Mensagens enviadas fora desse período são respondidas no próximo dia útil.

Outras perguntas frequentes

Meu pedido está em atraso, o que fazer?

Ninguém gosta de esperar mais do que o previsto, sabemos disso e estamos aqui para te ajudar. Se o prazo previsto já foi ultrapassado, fale com a gente pelo WhatsApp (14) 99779-5961. Nosso time vai verificar o andamento da entrega e te orientar com clareza sobre o que está acontecendo, incluindo a atualização do prazo. Sempre que necessário, acompanhamos junto à transportadora até que a entrega seja concluída da melhor forma possível. 📍 Dica: caso ainda não tenha acessado, você também pode acompanhar o status da entrega pela sua área do cliente ,por lá ficam disponíveis todas as atualizações do pedido. 🕒Nosso time está por aqui de segunda a sexta, das 08h às 17h (exceto feriados). Se você falar com a gente fora desse horário, respondemos no próximo dia útil.

Atraso na entregaAtraso na retirada dos filmesAtraso na entrega do produtoProduto não recebido

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Meu equipamento já está fora de garantia, como encontrar uma assistência técnica?

Mesmo fora do período de garantia, é possível realizar a manutenção do seu equipamento com uma assistência autorizada. Para encontrar a opção mais próxima de você, acesse o link abaixo e busque pelo nome da sua cidade ou CEP: 👉 https://www.movement.com.br/pontos-autorizados/ Por lá, você encontra os pontos de atendimento disponíveis em sua sua região. Se tiver qualquer dúvida durante esse processo, você pode entrar em contato pelo WhatsApp (14) 99779-5961, nossa equipe pode te orientar. 🕒 Nosso atendimento acontece de segunda a sexta, das 08h às 17h (exceto feriados). Mensagens enviadas fora desse período são respondidas no próximo dia útil.

Produto com defeitoDificuldade para encontrar oficina autorizada

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Meu produto chegou com defeito, o que fazer?

Se o seu produto chegou com alguma irregularidade, o ideal é que o contato seja feito o quanto antes para que possamos avaliar o ocorrido e indicar a melhor solução. Você pode entrar em contato pelo WhatsApp (14) 99779-5961. Nossa equipe vai analisar o caso e te orientar com clareza sobre os próximos passos. Se possível, envie fotos ou vídeos do produto, isso ajuda a agilizar a análise. Quanto antes tivermos esse retorno, mais rápido conseguimos seguir com a tratativa. Cada situação é tratada de forma individual, buscando sempre a solução mais adequada. 🕒 Nosso atendimento acontece de segunda a sexta, das 08h às 17h (exceto feriados). Mensagens enviadas fora desse período são respondidas no próximo dia útil.

Produto com defeitoMal funcionamento do equipamento

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