Question 1

Renovação Automática

Accepted Answer

A renovação anual automática foi pensada para trazer mais praticidade e tranquilidade, evitando que você precise realizar uma nova compra sempre que o seu período de acesso se encerrar. Dessa forma, você garante automaticamente mais um ano de acesso à plataforma , podendo dar continuidade ao seu processo de transformação, bem-estar e melhoria da qualidade de vida por meio da prática regular de atividade física. É importante reforçar que, a partir da data da renovação, você conta com um novo prazo de 7 dias para avaliar se deseja continuar com a assinatura. Caso exista qualquer motivo que impeça a continuidade, é possível solicitar o cancelamento dentro desse prazo por meio dos nossos canais oficiais de atendimento. Ressaltamos também que a renovação automática, assim como os demais processos de compra, está descrita de forma clara e objetiva em nossos Termos de Uso , conforme previsto na Cláusula 2.3 do Contrato . Ao efetivar a compra, o consumidor declara estar ciente e de acordo com os prazos e procedimentos ali estabelecidos. Além disso, no próprio link de checkout , antes da finalização da compra, é informado de forma clara que a assinatura possui renovação automática , garantindo total transparência no momento da contratação. Outro ponto fundamental é que enviamos, com 15 dias de antecedência , um e-mail informando sobre a proximidade da renovação e oferecendo a opção de cancelamento da renovação automática , caso a aluna não deseje continuar conosco.Por isso, é essencial manter o e-mail atualizado no momento do cadastro e conferir se os dados estão corretos, garantindo o recebimento dessas comunicações importantes. Recomendamos ainda a verificação de outras pastas além da caixa de entrada principal, como Spam, Promoções, Lixeira ou Itens Excluídos , pois, dependendo do provedor de e-mail, nossas mensagens podem ser direcionadas automaticamente para essas pastas. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato pelo e-mail contato@mulheremforma.com mailto:contato@mulheremforma.com A Equipe Mulher em Forma está à disposição para o que precisar!

Question 2

Período de Garantia ou Teste

Accepted Answer

Independentemente da plataforma utilizada para a realização da compra Pagar.me http://Pagar.me , Lia ou Paga Leve , é importante esclarecer que o prazo de experiência/garantia é o mesmo para todas . A aluna que adquire um serviço da Mulher em Forma possui um prazo para conhecer e avaliar o serviço contratado. Caso, por qualquer motivo, não possa ou não deseje dar continuidade, o cancelamento poderá ser solicitado por meio do e-mail oficial

Question 3

Não consigo cancelar o plano

Accepted Answer

Caso a aluna encontre dificuldades para realizar o cancelamento, deverá entrar em contato pelo e-mail contato@mulheremforma.com mailto:contato@mulheremforma.com , solicitando formalmente o cancelamento do produto contratado. As solicitações de cancelamento serão analisadas de acordo com os Termos de Uso , respeitando o prazo previsto na Cláusula 11 do Contrato , em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor CDC , que assegura à aluna/usuária o direito de desistência do infoproduto no prazo de 7 sete dias contados a partir da data da contratação. É imprescindível que a solicitação seja realizada dentro desse prazo. Conforme disposto na Cláusula 11.2 , após o término do prazo de 7 sete dias, a Mulher em Forma Ltda. Não efetuará reembolso em hipótese alguma , tendo em vista tratar-se de produto digital entregue em sua totalidade, com acesso integral ao conteúdo e materiais, inclusive aqueles disponibilizados para download. Ressalta-se que, no momento em que a aluna realiza o primeiro acesso ao aplicativo, ocorre a aceitação expressa dos Termos de Uso , declarando estar ciente de que a política de reembolso se limita ao prazo legal de 7 sete dias, informação está devidamente apresentada no ato da contratação. As mesmas condições, prazos e regras aqui descritos aplicam-se igualmente a todos os demais produtos e serviços oferecidos pela empresa, conforme informado no momento da contratação. Eventuais dificuldades técnicas, instabilidades no sistema ou impedimentos operacionais deverão ser comunicados imediatamente aos canais de atendimento, para que sejam devidamente registrados e analisados. O contato poderá ser realizado por meio do suporte da plataforma ou pelo e-mail oficial contato@mulheremforma.com mailto:contato@mulheremforma.com , canais pelos quais a solicitação será formalizada e acompanhada até a conclusão do processo. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Question 4

Propaganda Enganosa

Accepted Answer

Todas as informações sobre o funcionamento do Programa Mulher em Forma , incluindo treinos, alimentação, acompanhamento e forma de acesso, assim como Detox, Planner e Desafio de 7 Dias , são apresentadas de maneira clara na página de vendas e nos termos de uso. Outro ponto fundamental é que todos os acessos são enviados por e-mail e via WhatsApp . Por isso, é essencial manter o e-mail atualizado no momento do cadastro e verificar se os dados informados estão corretos. Recomendamos também a verificação de outras pastas além da caixa de entrada principal, como Spam, Promoções, Lixeira ou Itens Excluídos , pois, dependendo do provedor de e-mail, nossas mensagens podem ser direcionadas automaticamente para essas pastas. Importante: É fundamental se atentar a todas as informações no momento da aquisição dos nossos produtos. Dados da empresa: CNPJ: 41.487.892/0001-84 Razão social: Mulher em Forma ou Viva Fitness Ltda Instituição de pagamento: Stone Caso tenha dúvidas sobre a segurança do programa no momento da compra, você pode acessar nossa página oficial no Instagram: Polly Takao –

Question 5

Problemas com o meu App

Accepted Answer

Caso você enfrente qualquer dificuldade no uso do aplicativo, como lentidão, travamentos, erro ao enviar o RX, problemas para visualizar planos, treinos ou outras funcionalidades, recomendamos seguir os passos abaixo: 1. Verifique sua conexão com a internet , preferencialmente utilizando uma rede estável Wi-Fi 4G ou 5G . 2. Feche o aplicativo e abra novamente para atualizar a sessão. 3. Confira se o aplicativo está atualizado na loja do seu celular. Versões antigas podem apresentar instabilidades. 4. Se o problema persistir, entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais , ou pelo nosso e-mail

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