Bom
"Minha ordem não executou no preço que eu vi na tela." Antes de concluir que houve uma falha na plataforma, entenda o caminho real que uma ordem percorre, e por que o preço de execução pode ser diferente do esperado.
O caminho de uma ordem até a Bolsa
Quando você clica em Enviar no Profit, a ordem não chega instantaneamente à Bolsa. Ela passa por três etapas:
1. Profit: você clica em enviar — a ordem é criada e encaminhada imediatamente pela plataforma
2. OMS da Corretora: a corretora valida a ordem: limite financeiro, margem disponível e permissões operacionais
3. B3: a Bolsa verifica as regras e executa a ordem conforme a liquidez disponível na fila
Cada etapa consome milissegundos, e o mercado continua se movendo nesse intervalo. Em momentos de alta volatilidade, o preço pode se deslocar mais rápido do que a ordem percorre esse caminho.
Importante: A Nelogica é responsável pela etapa 1, a criação e o envio da ordem pela plataforma. As etapas 2 e 3 são de responsabilidade da corretora e da B3.
O que é o pulo de ordem?
O pulo ocorre quando uma Ordem Stop é disparada, mas o mercado se moveu tão rapidamente que não há contrapartes disponíveis no preço exato configurado. A ordem é executada em um preço diferente, ou não é executada.
Exemplo prático:
Seu stop está em R$98,00. O mercado cai bruscamente de R$100,00 para R$96,00 sem passar por R$98,00 com liquidez suficiente.
Sem Stop Offset: a ordem pode não ser executada
Com Stop Offset: o Profit aceita execução dentro da margem configurada, reduzindo o risco de não execução
Isso não é falha de software. É o comportamento natural do mercado em momentos de volatilidade extrema.
O que é o Stop Offset e como configurar
O Stop Offset é uma margem de tolerância que você define para a execução das ordens Stop. Em vez de a ordem não ser executada quando o mercado pula o preço exato, o Profit aceita a execução dentro do offset configurado.
Pelo gráfico (Chart Trading): botão direito no gráfico → habilitar Chart Trading → campo Stop Offset
Pela boleta: clique no ícone [+] ao lado do campo Quantidade → campo Offset
Para Ordens OCO: configure o offset em ticks nas configurações da estratégia
Dica: Use o Modo Simulação do Profit para testar o comportamento das suas ordens com e sem Stop Offset antes de operar com capital real.
Minha ordem foi afetada — o que fazer?
Salve um print da tela com o horário e o ativo
Acesse Negociação → Lista de Ordens (F8) — o campo 'Mensagem' exibe o motivo da rejeição ou não execução
Se rejeitada pela corretora: entre em contato com ela — o motivo é limite, margem ou regra de negócio
Se não executada pela B3: é o pulo de mercado — configure o Stop Offset nas próximas operações
Para suporte técnico: Profit → Ajuda → Atendimento via Chat (disponível 24h)