Por que o Profit pode travar ou ter lentidão no meu computador? Na maioria dos casos, a resposta está no hardware ou na configuração da máquina. Antes de abrir um chamado, verifique se o seu computador atende aos requisitos mínimos abaixo. Requisitos mínimos — Windows  Sistema operacional: Windows 10 ou Windows 11 (64 bits)  Processador: Intel Core i5 ou equivalente — 4 núcleos, 2,5 GHz ou superior  Memória RAM: 8 GB (recomendado: 16 GB para múltiplos monitores ou muitas janelas abertas)  Disco: SSD recomendado para carregamento mais rápido da plataforma  Resolução de tela: 1366 x 768 mínimo (recomendado: 1920 x 1080)  Conexão de internet: Mínimo 5 Mbps estável — use cabo de rede (evite Wi-Fi e redes móveis 3G/4G)  Requisitos mínimos — macOS  Sistema operacional: macOS 12 Monterey ou superior  Processador: Apple Silicon (M1 ou superior) ou Intel Core i5  Memória RAM: 8 GB ou superior  Conexão: Mínimo 5 Mbps estável via cabo ou Wi-Fi estável  Atenção: A versão macOS do Profit possui algumas diferenças em relação à versão Windows. Consulte a Central de Ajuda para verificar as funcionalidades disponíveis em cada versão.  ⚠️ Atenção: O Profit não é compatível com máquinas virtuais, servidores em nuvem, nem sistemas operacionais que não sejam Windows ou macOS. O uso nessas configurações não é suportado e pode causar instabilidade.

O cancelamento pode ser feito pelo próprio cliente, sem precisar entrar em contato com o suporte, desde que a assinatura tenha sido contratada diretamente com a Nelogica.  Cancelamento de plano contratado diretamente com a Nelogica  Acesse nelogica.com.br e faça login com seu e-mail e senha  Clique no seu nome no canto superior direito → Minha Conta  Acesse Assinaturas  Clique em Cancelar Assinatura e siga as instruções na tela  Você receberá uma confirmação por e-mail Cancelamento de plano contratado via corretora ou banco  Se o seu Profit foi contratado por uma corretora parceira, o cancelamento deve ser feito diretamente com ela. A Nelogica não intervém em contratos intermediados por corretoras.  Como saber se meu contrato é com a Nelogica ou com a corretora? Acesse: Site Nelogica → Minha Conta → Assinaturas. O campo indica se a assinatura é 'Nelogica' ou 'corretora parceira'.  Cancelamento de Módulos Opcionais  Acesse o site da Nelogica e faça login  Vá em Minha Conta → Opcionais e Grupos Fechados  Selecione o módulo que deseja cancelar e clique em Remover Ou entre em contato pelo chat de atendimento ou pelo e-mail [email protected].  Regras importantes  Cancelamento imediato (arrependimento): disponível nos primeiros 7 dias corridos após a PRIMEIRA contratação do plano, o valor é estornado integralmente em até 48h úteis  Cancelamento de plano mensal: sem multa, a cobrança é integral do ciclo atual; o plano permanece ativo até o próximo vencimento  Cancelamento de plano com fidelidade: o cancelamento é agendado para o final do período contratado, o plano permanece ativo até o vencimento do contrato e não é interrompido imediatamente.  Para cancelamento imediato de um plano de fidelidade, há uma multa rescisória de 50% do valor mensal × meses restantes. Ex.: R$200/mês com 6 meses restantes = R$600 de multa  Para cancelamento de plano anual: entre em contato pelo chat ou e-mail [email protected] Artigos relacionados:  →  Multa de cancelamento de plano – Nelogica Sistemas de Software →  Como cancelar Módulos Opcionais – Nelogica Sistemas de Software →  Estorno – Nelogica Sistemas de Software →  Renovação da assinatura e data de vencimento – Nelogica Sistemas de Software

Entender o papel de cada um é essencial para saber com quem entrar em contato quando surgir um problema.  A Nelogica é uma empresa de tecnologia, não uma corretora  A Nelogica desenvolve e mantém as plataformas de trading (Profit, Vector e Blackarrow). Tudo o que se refere ao software é responsabilidade da Nelogica. Tudo o que acontece depois do envio da ordem, execução, conta, é responsabilidade da corretora.  Fale com a Nelogica quando  A plataforma Profit, Vector ou Blackarrow não abre, trava ou apresenta erros de software  Os gráficos, indicadores ou ferramentas da plataforma não funcionam corretamente  Você tem dúvidas sobre funcionalidades ou uso da plataforma  A cobrança da assinatura contratada diretamente com a Nelogica apresenta divergência  Você precisa de suporte técnico  Fale com sua corretora quando  Sua ordem foi rejeitada (a corretora valida limite, margem e permissões)  Você não consegue operar um ativo específico — futuros, opções, BDRs, etc.  Há divergência de saldo, extrato ou custódia  Sua conta foi bloqueada ou suspensa  Você quer sacar, transferir ou verificar cobranças na conta  Seu Profit foi contratado pela corretora e você quer cancelar ou alterar o plano  Como saber quem cobra: Verifique o extrato do cartão. Se o débito é para 'Nelogica', o contrato é direto. Se é para o nome da corretora, o contrato e o suporte são com ela. Você também pode conferir em: Site Nelogica → Minha Conta → Assinaturas.   Se a contratação foi realizada diretamente com uma de nossas corretoras parceiras, confira as informações abaixo:  As corretoras que são responsáveis pelo gerenciamento da licença: ativações, cancelamentos e alterações no plano; Além disso, somente a corretora pode atuar e verificar cobranças, valores dos planos e controle de isenção de mensalidades; Vale reforçar que todas as cobranças realizadas diretamente na conta da corretora, serão de responsabilidade da corretora, e terão origem de licenças contratadas com eles. Caso você fique com dúvidas se a contratação é com a Nelogica ou uma corretora parceira, basta acessar o caminho abaixo: Site da Nelogica > Entrar > Minha Conta > Assinatura Portanto, para qualquer dúvida ou questões relacionados as licenças contratadas via corretoras parceira, é necessário contatar a sua corretora responsável.

A Nelogica oferece múltiplos canais de atendimento. Escolha o canal de acordo com o tipo de dúvida para um atendimento mais rápido.  Chat ao vivo (recomendado)  Acesse pelo balão de ajuda na Central de Ajuda (ajuda.nelogica.com.br) ou diretamente na plataforma:  No Profit, clique em Ajuda no menu superior  Selecione Atendimento via Chat  Escolha a fila correspondente à sua dúvida e inicie o atendimento  Filas do chat  Assinatura de Produtos: dúvidas sobre contratação, upgrade e planos  Pagamentos / Cobranças: dúvidas sobre faturas, estorno e formas de pagamento  Suporte Técnico: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana  Atendimento por e-mail  Suporte técnico: [email protected] (disponível 24h)  Comercial (novos produtos): [email protected]  Relacionamento (assinantes ativos, opcionais, upgrades): [email protected]  Financeiro (pagamentos e cobranças): [email protected]  Atendimento por telefone  Disponível exclusivamente para assinantes do Profit Ultra.  Como acompanhar seu chamado  Acesse a Central de Ajuda (ajuda.nelogica.com.br) → Minhas atividades → Minhas solicitações. Nessa área você visualiza todos os tickets, seus status e pode interagir com a equipe.  Antes de reclamar no Reclame AQUI: Tente resolver pelo chat ou e-mail de suporte primeiro. A equipe técnica está disponível 24h e resolve a maioria dos problemas rapidamente, evitando a necessidade de abrir uma reclamação formal.  Artigos relacionados:  →  Onde buscar ajuda – Nelogica Sistemas de Software → Como posso acompanhar meus atendimentos e chamados? – Nelogica Sistemas de Software

A Ordem OCO (One Cancels Other) permite definir dois objetivos ao mesmo tempo para uma posição: um alvo de lucro (Gain) e um stop de proteção (Loss). Quando um é atingido, o outro é cancelado automaticamente, sem precisar monitorar a tela o tempo todo.  Como criar uma Ordem OCO pelo gráfico  Com uma posição aberta, pause o cursor do mouse sobre ela no gráfico  Clique em Adicionar OCO  Serão exibidas as saídas de Gain (lucro) e Loss (stop)  Arraste o Gain para cima e o Loss para baixo até os preços desejados  Clique em Confirmar para concluir  Regras importantes  Obrigatório configurar as duas saídas: não é possível criar uma OCO com apenas o Gain ou apenas o Loss — ambos são obrigatórios  Base de cálculo: as OCOs manuais são calculadas a partir do valor de entrada da posição, não do preço médio  Também disponível: pelo Editor de Estratégias de Negociação (Negociação → Editor de Estratégias de Negociação)  Dica: Em momentos de alta volatilidade, use o Stop Offset junto com a OCO para reduzir o risco de o stop não ser executado no preço configurado.   Artigos relacionados:  →  Ordens OCO Manuais: Saiba como criar ordens OCO pelo gráfico – Nelogica Sistemas de Software

Receber uma rejeição de ordem é frustrante, especialmente em momentos de mercado. Mas antes de concluir que há um problema na plataforma, é importante entender quem rejeita a ordem e por quê.  Quem decide se uma ordem é aceita ou rejeitada?  O Profit envia a ordem. A corretora é quem valida e aprova com base em seus próprios critérios de risco. A Nelogica não tem acesso nem controle sobre essa decisão.  Motivos mais comuns de rejeição  Limite financeiro insuficiente: saldo ou margem disponível abaixo do necessário para a operação  Mercado não habilitado: sua conta não está autorizada a operar aquele ativo (ex.: opções, BDRs, mercado futuro)  Horário fora do pregão: tentativa de envio fora do horário de negociação do ativo  Alavancagem excedida: a operação ultrapassa o limite de alavancagem definido pela corretora  Restrição regulatória: a B3 ou a corretora bloqueou a operação por critério de risco de mercado  O que fazer ao receber uma rejeição  Verifique o motivo na Lista de Ordens: Profit → menu Negociação → Lista de Ordens (F8) — o campo 'Mensagem' exibe o motivo da rejeição  Se o motivo indicar limite ou margem, entre em contato com sua corretora  Se o motivo indicar que o mercado não está habilitado, solicite a habilitação à sua corretora  Se a mensagem não for clara, salve um print com horário e ativo e envie ao suporte da sua corretora  Importante: Rejeições de ordem são decisões da corretora ou da B3 — não da plataforma Nelogica. O Profit envia a ordem corretamente; o que acontece depois é responsabilidade da corretora.  Artigos relacionados:  →  Nelogica vs. Corretora: Entenda Quem É Responsável por Quê →  Fluxo de Ordens: O Que É e Como Evitar →  O que é Ordem OCO?