Nelogica

Quais são os requisitos mínimos para executar o Profit?

Por que o Profit pode travar ou ter lentidão no meu computador? Na maioria dos casos, a resposta está no hardware ou na configuração da máquina. Antes de abrir um chamado, verifique se o seu computador atende aos requisitos mínimos abaixo. Requisitos mínimos — Windows Sistema operacional: Windows 10 ou Windows 11 (64 bits) Processador: Intel Core i5 ou equivalente — 4 núcleos, 2,5 GHz ou superior Memória RAM: 8 GB (recomendado: 16 GB para múltiplos monitores ou muitas janelas abertas) Disco: SSD recomendado para carregamento mais rápido da plataforma Resolução de tela: 1366 x 768 mínimo (recomendado: 1920 x 1080) Conexão de internet: Mínimo 5 Mbps estável — use cabo de rede (evite Wi-Fi e redes móveis 3G/4G) Requisitos mínimos — macOS Sistema operacional: macOS 12 Monterey ou superior Processador: Apple Silicon (M1 ou superior) ou Intel Core i5 Memória RAM: 8 GB ou superior Conexão: Mínimo 5 Mbps estável via cabo ou Wi-Fi estável Atenção: A versão macOS do Profit possui algumas diferenças em relação à versão Windows. Consulte a Central de Ajuda para verificar as funcionalidades disponíveis em cada versão. ⚠️ Atenção: O Profit não é compatível com máquinas virtuais, servidores em nuvem, nem sistemas operacionais que não sejam Windows ou macOS. O uso nessas configurações não é suportado e pode causar instabilidade.

19/04/2023

Como cancelar minha assinatura?

O cancelamento pode ser feito pelo próprio cliente, sem precisar entrar em contato com o suporte, desde que a assinatura tenha sido contratada diretamente com a Nelogica. Cancelamento de plano contratado diretamente com a Nelogica Acesse nelogica.com.br e faça login com seu e-mail e senha Clique no seu nome no canto superior direito → Minha Conta Acesse Assinaturas Clique em Cancelar Assinatura e siga as instruções na tela Você receberá uma confirmação por e-mail Cancelamento de plano contratado via corretora ou banco Se o seu Profit foi contratado por uma corretora parceira, o cancelamento deve ser feito diretamente com ela. A Nelogica não intervém em contratos intermediados por corretoras. Como saber se meu contrato é com a Nelogica ou com a corretora? Acesse: Site Nelogica → Minha Conta → Assinaturas. O campo indica se a assinatura é 'Nelogica' ou 'corretora parceira'. Cancelamento de Módulos Opcionais Acesse o site da Nelogica e faça login Vá em Minha Conta → Opcionais e Grupos Fechados Selecione o módulo que deseja cancelar e clique em Remover Ou entre em contato pelo chat de atendimento ou pelo e-mail [email protected]. Regras importantes Cancelamento imediato (arrependimento): disponível nos primeiros 7 dias corridos após a PRIMEIRA contratação do plano, o valor é estornado integralmente em até 48h úteis Cancelamento de plano mensal: sem multa, a cobrança é integral do ciclo atual; o plano permanece ativo até o próximo vencimento Cancelamento de plano com fidelidade: o cancelamento é agendado para o final do período contratado, o plano permanece ativo até o vencimento do contrato e não é interrompido imediatamente. Para cancelamento imediato de um plano de fidelidade, há uma multa rescisória de 50% do valor mensal × meses restantes. Ex.: R$200/mês com 6 meses restantes = R$600 de multa Para cancelamento de plano anual: entre em contato pelo chat ou e-mail [email protected] Artigos relacionados: → Multa de cancelamento de plano – Nelogica Sistemas de Software → Como cancelar Módulos Opcionais – Nelogica Sistemas de Software → Estorno – Nelogica Sistemas de Software → Renovação da assinatura e data de vencimento – Nelogica Sistemas de Software

Como entrar em contato com o suporte Nelogica?

A Nelogica oferece múltiplos canais de atendimento. Escolha o canal de acordo com o tipo de dúvida para um atendimento mais rápido. Chat ao vivo (recomendado) Acesse pelo balão de ajuda na Central de Ajuda (ajuda.nelogica.com.br) ou diretamente na plataforma: No Profit, clique em Ajuda no menu superior Selecione Atendimento via Chat Escolha a fila correspondente à sua dúvida e inicie o atendimento Filas do chat Assinatura de Produtos: dúvidas sobre contratação, upgrade e planos Pagamentos / Cobranças: dúvidas sobre faturas, estorno e formas de pagamento Suporte Técnico: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana Atendimento por e-mail Suporte técnico: [email protected] (disponível 24h) Comercial (novos produtos): [email protected] Relacionamento (assinantes ativos, opcionais, upgrades): [email protected] Financeiro (pagamentos e cobranças): [email protected] Atendimento por telefone Disponível exclusivamente para assinantes do Profit Ultra. Como acompanhar seu chamado Acesse a Central de Ajuda (ajuda.nelogica.com.br) → Minhas atividades → Minhas solicitações. Nessa área você visualiza todos os tickets, seus status e pode interagir com a equipe. Antes de reclamar no Reclame AQUI: Tente resolver pelo chat ou e-mail de suporte primeiro. A equipe técnica está disponível 24h e resolve a maioria dos problemas rapidamente, evitando a necessidade de abrir uma reclamação formal. Artigos relacionados: → Onde buscar ajuda – Nelogica Sistemas de Software → Como posso acompanhar meus atendimentos e chamados? – Nelogica Sistemas de Software

12/09/2022

O que é Ordem OCO (One Cancels Other)?

A Ordem OCO (One Cancels Other) permite definir dois objetivos ao mesmo tempo para uma posição: um alvo de lucro (Gain) e um stop de proteção (Loss). Quando um é atingido, o outro é cancelado automaticamente, sem precisar monitorar a tela o tempo todo. Como criar uma Ordem OCO pelo gráfico Com uma posição aberta, pause o cursor do mouse sobre ela no gráfico Clique em Adicionar OCO Serão exibidas as saídas de Gain (lucro) e Loss (stop) Arraste o Gain para cima e o Loss para baixo até os preços desejados Clique em Confirmar para concluir Regras importantes Obrigatório configurar as duas saídas: não é possível criar uma OCO com apenas o Gain ou apenas o Loss — ambos são obrigatórios Base de cálculo: as OCOs manuais são calculadas a partir do valor de entrada da posição, não do preço médio Também disponível: pelo Editor de Estratégias de Negociação (Negociação → Editor de Estratégias de Negociação) Dica: Em momentos de alta volatilidade, use o Stop Offset junto com a OCO para reduzir o risco de o stop não ser executado no preço configurado. Artigos relacionados: → Ordens OCO Manuais: Saiba como criar ordens OCO pelo gráfico – Nelogica Sistemas de Software

12/09/2022

Minhas ordens estão sendo rejeitadas, qual o motivo? O que faço?

Receber uma rejeição de ordem é frustrante, especialmente em momentos de mercado. Mas antes de concluir que há um problema na plataforma, é importante entender quem rejeita a ordem e por quê. Quem decide se uma ordem é aceita ou rejeitada? O Profit envia a ordem. A corretora é quem valida e aprova com base em seus próprios critérios de risco. A Nelogica não tem acesso nem controle sobre essa decisão. Motivos mais comuns de rejeição Limite financeiro insuficiente: saldo ou margem disponível abaixo do necessário para a operação Mercado não habilitado: sua conta não está autorizada a operar aquele ativo (ex.: opções, BDRs, mercado futuro) Horário fora do pregão: tentativa de envio fora do horário de negociação do ativo Alavancagem excedida: a operação ultrapassa o limite de alavancagem definido pela corretora Restrição regulatória: a B3 ou a corretora bloqueou a operação por critério de risco de mercado O que fazer ao receber uma rejeição Verifique o motivo na Lista de Ordens: Profit → menu Negociação → Lista de Ordens (F8) — o campo 'Mensagem' exibe o motivo da rejeição Se o motivo indicar limite ou margem, entre em contato com sua corretora Se o motivo indicar que o mercado não está habilitado, solicite a habilitação à sua corretora Se a mensagem não for clara, salve um print com horário e ativo e envie ao suporte da sua corretora Importante: Rejeições de ordem são decisões da corretora ou da B3 — não da plataforma Nelogica. O Profit envia a ordem corretamente; o que acontece depois é responsabilidade da corretora. Artigos relacionados: → Nelogica vs. Corretora: Entenda Quem É Responsável por Quê → Fluxo de Ordens: O Que É e Como Evitar → O que é Ordem OCO?

12/09/2022