Nelogica

Quais são os requisitos mínimos para executar o Profit?

Por que o Profit pode travar ou ter lentidão no meu computador? Na maioria dos casos, a resposta está no hardware ou na configuração da máquina. Antes de abrir um chamado, verifique se o seu computador atende aos requisitos mínimos abaixo. Requisitos mínimos — Windows Sistema operacional: Windows 10 ou Windows 11 (64 bits) Processador: Intel Core i5 ou equivalente — 4 núcleos, 2,5 GHz ou superior Memória RAM: 8 GB (recomendado: 16 GB para múltiplos monitores ou muitas janelas abertas) Disco: SSD recomendado para carregamento mais rápido da plataforma Resolução de tela: 1366 x 768 mínimo (recomendado: 1920 x 1080) Conexão de internet: Mínimo 5 Mbps estável — use cabo de rede (evite Wi-Fi e redes móveis 3G/4G) Requisitos mínimos — macOS Sistema operacional: macOS 12 Monterey ou superior Processador: Apple Silicon (M1 ou superior) ou Intel Core i5 Memória RAM: 8 GB ou superior Conexão: Mínimo 5 Mbps estável via cabo ou Wi-Fi estável Atenção: A versão macOS do Profit possui algumas diferenças em relação à versão Windows. Consulte a Central de Ajuda para verificar as funcionalidades disponíveis em cada versão. ⚠️ Atenção: O Profit não é compatível com máquinas virtuais, servidores em nuvem, nem sistemas operacionais que não sejam Windows ou macOS. O uso nessas configurações não é suportado e pode causar instabilidade.

19/04/2023

Como cancelar minha assinatura?

O cancelamento pode ser feito pelo próprio cliente, sem precisar entrar em contato com o suporte, desde que a assinatura tenha sido contratada diretamente com a Nelogica. Cancelamento de plano contratado diretamente com a Nelogica Acesse nelogica.com.br e faça login com seu e-mail e senha Clique no seu nome no canto superior direito → Minha Conta Acesse Assinaturas Clique em Cancelar Assinatura e siga as instruções na tela Você receberá uma confirmação por e-mail Cancelamento de plano contratado via corretora ou banco Se o seu Profit foi contratado por uma corretora parceira, o cancelamento deve ser feito diretamente com ela. A Nelogica não intervém em contratos intermediados por corretoras. Como saber se meu contrato é com a Nelogica ou com a corretora? Acesse: Site Nelogica → Minha Conta → Assinaturas. O campo indica se a assinatura é 'Nelogica' ou 'corretora parceira'. Cancelamento de Módulos Opcionais Acesse o site da Nelogica e faça login Vá em Minha Conta → Opcionais e Grupos Fechados Selecione o módulo que deseja cancelar e clique em Remover Ou entre em contato pelo chat de atendimento ou pelo e-mail [email protected]. Regras importantes Cancelamento imediato (arrependimento): disponível nos primeiros 7 dias corridos após a PRIMEIRA contratação do plano, o valor é estornado integralmente em até 48h úteis Cancelamento de plano mensal: sem multa, a cobrança é integral do ciclo atual; o plano permanece ativo até o próximo vencimento Cancelamento de plano com fidelidade: o cancelamento é agendado para o final do período contratado, o plano permanece ativo até o vencimento do contrato e não é interrompido imediatamente. Para cancelamento imediato de um plano de fidelidade, há uma multa rescisória de 50% do valor mensal × meses restantes. Ex.: R$200/mês com 6 meses restantes = R$600 de multa Para cancelamento de plano anual: entre em contato pelo chat ou e-mail [email protected] Artigos relacionados: → Multa de cancelamento de plano – Nelogica Sistemas de Software → Como cancelar Módulos Opcionais – Nelogica Sistemas de Software → Estorno – Nelogica Sistemas de Software → Renovação da assinatura e data de vencimento – Nelogica Sistemas de Software

Qual a diferença entre a Nelogica e minha corretora?

Entender o papel de cada um é essencial para saber com quem entrar em contato quando surgir um problema. A Nelogica é uma empresa de tecnologia, não uma corretora A Nelogica desenvolve e mantém as plataformas de trading (Profit, Vector e Blackarrow). Tudo o que se refere ao software é responsabilidade da Nelogica. Tudo o que acontece depois do envio da ordem, execução, conta, é responsabilidade da corretora. Fale com a Nelogica quando A plataforma Profit, Vector ou Blackarrow não abre, trava ou apresenta erros de software Os gráficos, indicadores ou ferramentas da plataforma não funcionam corretamente Você tem dúvidas sobre funcionalidades ou uso da plataforma A cobrança da assinatura contratada diretamente com a Nelogica apresenta divergência Você precisa de suporte técnico Fale com sua corretora quando Sua ordem foi rejeitada (a corretora valida limite, margem e permissões) Você não consegue operar um ativo específico — futuros, opções, BDRs, etc. Há divergência de saldo, extrato ou custódia Sua conta foi bloqueada ou suspensa Você quer sacar, transferir ou verificar cobranças na conta Seu Profit foi contratado pela corretora e você quer cancelar ou alterar o plano Como saber quem cobra: Verifique o extrato do cartão. Se o débito é para 'Nelogica', o contrato é direto. Se é para o nome da corretora, o contrato e o suporte são com ela. Você também pode conferir em: Site Nelogica → Minha Conta → Assinaturas. Se a contratação foi realizada diretamente com uma de nossas corretoras parceiras, confira as informações abaixo: As corretoras que são responsáveis pelo gerenciamento da licença: ativações, cancelamentos e alterações no plano; Além disso, somente a corretora pode atuar e verificar cobranças, valores dos planos e controle de isenção de mensalidades; Vale reforçar que todas as cobranças realizadas diretamente na conta da corretora, serão de responsabilidade da corretora, e terão origem de licenças contratadas com eles. Caso você fique com dúvidas se a contratação é com a Nelogica ou uma corretora parceira, basta acessar o caminho abaixo: Site da Nelogica \> Entrar > Minha Conta > Assinatura Portanto, para qualquer dúvida ou questões relacionados as licenças contratadas via corretoras parceira, é necessário contatar a sua corretora responsável.

Como entrar em contato com o suporte Nelogica?

A Nelogica oferece múltiplos canais de atendimento. Escolha o canal de acordo com o tipo de dúvida para um atendimento mais rápido. Chat ao vivo (recomendado) Acesse pelo balão de ajuda na Central de Ajuda (ajuda.nelogica.com.br) ou diretamente na plataforma: No Profit, clique em Ajuda no menu superior Selecione Atendimento via Chat Escolha a fila correspondente à sua dúvida e inicie o atendimento Filas do chat Assinatura de Produtos: dúvidas sobre contratação, upgrade e planos Pagamentos / Cobranças: dúvidas sobre faturas, estorno e formas de pagamento Suporte Técnico: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana Atendimento por e-mail Suporte técnico: [email protected] (disponível 24h) Comercial (novos produtos): [email protected] Relacionamento (assinantes ativos, opcionais, upgrades): [email protected] Financeiro (pagamentos e cobranças): [email protected] Atendimento por telefone Disponível exclusivamente para assinantes do Profit Ultra. Como acompanhar seu chamado Acesse a Central de Ajuda (ajuda.nelogica.com.br) → Minhas atividades → Minhas solicitações. Nessa área você visualiza todos os tickets, seus status e pode interagir com a equipe. Antes de reclamar no Reclame AQUI: Tente resolver pelo chat ou e-mail de suporte primeiro. A equipe técnica está disponível 24h e resolve a maioria dos problemas rapidamente, evitando a necessidade de abrir uma reclamação formal. Artigos relacionados: → Onde buscar ajuda – Nelogica Sistemas de Software → Como posso acompanhar meus atendimentos e chamados? – Nelogica Sistemas de Software

12/09/2022

Minhas ordens estão sendo rejeitadas, qual o motivo? O que faço?

Receber uma rejeição de ordem é frustrante, especialmente em momentos de mercado. Mas antes de concluir que há um problema na plataforma, é importante entender quem rejeita a ordem e por quê. Quem decide se uma ordem é aceita ou rejeitada? O Profit envia a ordem. A corretora é quem valida e aprova com base em seus próprios critérios de risco. A Nelogica não tem acesso nem controle sobre essa decisão. Motivos mais comuns de rejeição Limite financeiro insuficiente: saldo ou margem disponível abaixo do necessário para a operação Mercado não habilitado: sua conta não está autorizada a operar aquele ativo (ex.: opções, BDRs, mercado futuro) Horário fora do pregão: tentativa de envio fora do horário de negociação do ativo Alavancagem excedida: a operação ultrapassa o limite de alavancagem definido pela corretora Restrição regulatória: a B3 ou a corretora bloqueou a operação por critério de risco de mercado O que fazer ao receber uma rejeição Verifique o motivo na Lista de Ordens: Profit → menu Negociação → Lista de Ordens (F8) — o campo 'Mensagem' exibe o motivo da rejeição Se o motivo indicar limite ou margem, entre em contato com sua corretora Se o motivo indicar que o mercado não está habilitado, solicite a habilitação à sua corretora Se a mensagem não for clara, salve um print com horário e ativo e envie ao suporte da sua corretora Importante: Rejeições de ordem são decisões da corretora ou da B3 — não da plataforma Nelogica. O Profit envia a ordem corretamente; o que acontece depois é responsabilidade da corretora. Artigos relacionados: → Nelogica vs. Corretora: Entenda Quem É Responsável por Quê → Fluxo de Ordens: O Que É e Como Evitar → O que é Ordem OCO?

12/09/2022