Bom
Antes de abrir uma reclamação, experimente os caminhos abaixo. A maioria dos problemas técnicos e de conta tem solução rápida pelos nossos canais de atendimento.
Para problemas técnicos na plataforma
Profit travando ou lento: Verifique as configurações do seu computador no faq sobre requisitos mínimos.
Ordens rejeitadas: verifique o motivo em Negociação → Lista de Ordens (F8). Se o motivo indicar limite ou margem, contate sua corretora
Cotações paradas ou gráfico não carregando: verifique sua conexão de internet e reinicie a plataforma
Erro de senha: veja o FAQ — Como redefinir minha senha
Para dúvidas sobre plano, cobrança ou cancelamento
Cancelamento: FAQ — Como cancelar minha assinatura
Dúvida sobre cobrança: verifique se o plano é com a Nelogica ou com sua corretora
Estorno ou divergência de valor: entre em contato pelo e-mail [email protected]
Fale com o suporte
Chat (recomendado): Profit → Ajuda → Atendimento via Chat. Filas disponíveis: Suporte Técnico (24h), Comercial e Financeiro
E-mail técnico: [email protected] — disponível 24 horas
Acompanhar chamado: ajuda.nelogica.com.br → Minhas atividades → Minhas solicitações
Antes de reclamar no Reclame AQUI: Tente resolver pelo chat primeiro. O suporte técnico está disponível 24h e resolve a maioria dos problemas em menos tempo do que uma reclamação formal.