Qual a diferença entre a Nelogica e minha corretora?

Entender o papel de cada um é essencial para saber com quem entrar em contato quando surgir um problema. 

A Nelogica é uma empresa de tecnologia, não uma corretora 

A Nelogica desenvolve e mantém as plataformas de trading (Profit, Vector e Blackarrow). Tudo o que se refere ao software é responsabilidade da Nelogica. Tudo o que acontece depois do envio da ordem, execução, conta, é responsabilidade da corretora. 

Fale com a Nelogica quando 

• A plataforma Profit, Vector ou Blackarrow não abre, trava ou apresenta erros de software 

• Os gráficos, indicadores ou ferramentas da plataforma não funcionam corretamente 

• Você tem dúvidas sobre funcionalidades ou uso da plataforma 

• A cobrança da assinatura contratada diretamente com a Nelogica apresenta divergência 

• Você precisa de suporte técnico 

Fale com sua corretora quando 

• Sua ordem foi rejeitada (a corretora valida limite, margem e permissões) 

• Você não consegue operar um ativo específico — futuros, opções, BDRs, etc. 

• Há divergência de saldo, extrato ou custódia 

• Sua conta foi bloqueada ou suspensa 

• Você quer sacar, transferir ou verificar cobranças na conta 

• Seu Profit foi contratado pela corretora e você quer cancelar ou alterar o plano 

Como saber quem cobra: Verifique o extrato do cartão. Se o débito é para 'Nelogica', o contrato é direto. Se é para o nome da corretora, o contrato e o suporte são com ela. Você também pode conferir em: Site Nelogica → Minha Conta → Assinaturas. 

 Se a contratação foi realizada diretamente com uma de nossas corretoras parceiras, confira as informações abaixo: 

• As corretoras que são responsáveis pelo gerenciamento da licença: ativações, cancelamentos e alterações no plano;

• Além disso, somente a corretora pode atuar e verificar cobranças, valores dos planos e controle de isenção de mensalidades;

• Vale reforçar que todas as cobranças realizadas diretamente na conta da corretora, serão de responsabilidade da corretora, e terão origem de licenças contratadas com eles.

• Caso você fique com dúvidas se a contratação é com a Nelogica ou uma corretora parceira, basta acessar o caminho abaixo:

Site da Nelogica > Entrar > Minha Conta > Assinatura

Portanto, para qualquer dúvida ou questões relacionados as licenças contratadas via corretoras parceira, é necessário contatar a sua corretora responsável.