Bloqueamos uma transação de vocês? Entenda o porquê
Ninguém gosta de ver um valor bloqueado na conta. A gente sabe, e é justamente por isso que queremos explicar, com transparência, por que isso às vezes acontece na Noh. O Brasil registra milhões de tentativas de golpes financeiros por ano, e o Pix virou o alvo favorito dos fraudadores. Para proteger o dinheiro dos casais, a Noh mantém um sistema de prevenção que monitora as transações 24 horas por dia. Quando algo foge do padrão, seja um valor recebido que foi contestado por terceiros, uma movimentação incompatível com o perfil da conta, ou indícios de que alguém está usando a conta para aplicar golpes, o sistema faz um bloqueio preventivo, previsto nos nossos Termos de Uso e alinhado às normas do Banco Central. O que acontece durante o bloqueio? O dinheiro não some, nem fica “preso para sempre”: ele fica parado enquanto nosso time de prevenção analisa o caso, o que leva em geral até 5 dias úteis. Toda a comunicação chega pelo e-mail cadastrado. Se precisarmos de algum documento ou comprovante, pedimos por lá, e quanto antes vocês enviarem, mais rápido a análise termina. E se o bloqueio foi um engano? Acontece, já que nenhum sistema antifraude é perfeito, e a gente prefere errar pelo excesso de cuidado a deixar o dinheiro de um casal desprotegido. Nesses casos, a análise confirma que está tudo certo e o valor é liberado integralmente. Esses bloqueios têm um outro lado importante: é graças a eles que conseguimos devolver dinheiro a vítimas de golpe e barrar fraudadores. Cada análise protege não só a conta de vocês, mas a de todos os casais que usam a Noh.
02/08/2026
