Question 1

Por que o dinheiro da nossa conta do casal Noh foi bloqueado?

Accepted Answer

A gente sabe: ver um valor bloqueado assusta. Então vamos direto ao ponto: o bloqueio preventivo é uma medida de segurança, e o dinheiro de vocês continua guardado e protegido durante todo o processo. A Noh realiza verificações contínuas para prevenir golpes e fraudes. Quando o nosso sistema identifica uma transação fora do padrão — por exemplo, um Pix recebido que foi contestado por outra pessoa, um comportamento atípico de uso ou indícios de que a conta pode estar envolvida em um golpe mesmo sem vocês saberem — o valor ou a conta podem ser bloqueados preventivamente para análise. Isso está previsto nos nossos Termos de Uso, nos itens 9.2, 9.3 e 9.4, e segue as normas do Banco Central. Como funciona a análise: 1. O time de prevenção analisa o caso em geralmente até 5 dias úteis. 2. Toda a comunicação é feita pelo e-mail cadastrado na conta, por isso, fiquem de olho na caixa de entrada e no spam. 3. Se estiver tudo certo, o bloqueio é liberado. Se precisarmos de documentos ou comprovantes, pedimos por e-mail. Se o prazo passou ou vocês querem acompanhar o caso, chamem a gente pelo e-mail meajuda@noh.com.br, informando o CPF de um dos titulares. Registrar o caso pelos canais oficiais é o caminho mais rápido para a resolução.

Question 2

Nossa conta Noh está “em análise de documentos”. O que fazer e quanto tempo demora?

Accepted Answer

Quando a conta aparece como bloqueada com o status de análise de documentos, significa que o nosso time de segurança precisa confirmar a identidade dos titulares ou a origem de alguma movimentação. É um procedimento padrão de instituições financeiras, e existe na Noh para proteger o dinheiro de vocês. O que fazer: 1. Verifiquem o e-mail cadastrado tanto a caixa de entrada quanto o spam : se precisarmos de algum documento extra para validar a identidade, o pedido chega por lá, com a lista exata do que enviar. 2. Enviem documentos legíveis, coloridos e sem cortes. Foto de documento com reflexo ou recorte é o motivo mais comum de reanálise. 3. Aguardem a confirmação: a análise leva em geral até 5 dias úteis após o recebimento de tudo. Importante: a Noh nunca pede senha, nem código de acesso, nem que vocês façam transferências para “desbloquear” a conta. Se alguém pedir isso em nome da Noh, podem ter certeza de que é golpe. Dúvidas sobre o andamento? Falem com a gente pelo e-mail meajuda@noh.com.br.

Question 3

Caímos em um golpe ou vimos uma movimentação estranha na nossa conta Noh. O que fazer agora?

Accepted Answer

Em casos de golpes, agir rápido faz diferença, e a gente ajuda vocês em cada passo. 1. Bloqueiem a conta e os cartões imediatamente. Dá para fazer pelo app e, se estiverem sem acesso, pela página de bloqueio de emergência disponível no nosso site oficial. 2. Façam um boletim de ocorrência online. Ele fortalece o pedido de devolução e a investigação. 3. Registrem o caso com a gente pelo e-mail meajuda@noh.com.br, com o máximo de detalhes: boletim de ocorrência, data, valor, comprovantes e prints. 4. Se o golpe envolveu um Pix, vocês podem acionar o MED Mecanismo Especial de Devolução do Banco Central diretamente pelo aplicativo. Vá até a transação que foi golpe, clique nela e abram a contestação. Esse fluxo permite solicitar a devolução dos valores ao banco de quem recebeu. O pedido deve ser feito o quanto antes, e passará por uma análise do Banco Central com prazo máximo é de 80 dias após a transação. Acima de tudo, fiquem atentos: a Noh nunca liga pedindo senha, código de segurança ou transferência para “regularizar” a conta. Desconfiem de qualquer contato assim, mesmo que a pessoa saiba dados de vocês. Principalmente em casos de golpe de falso advogado ou oferecendo empréstimo: não são serviços que fazem parte do portfolio da Noh, portanto, não caiam nessa. Um ponto super importante: quando há indício de golpe envolvendo a conta, valores podem ser bloqueados preventivamente enquanto o caso é investigado. É assim que conseguimos devolver dinheiro a vítimas e impedir que fraudadores usem a Noh.

Question 4

Como falar com o atendimento da Noh?

Accepted Answer

O caminho mais rápido para resolver qualquer coisa é registrar o caso pelos nosso email oficial. Assim, ele entra direto na fila do time certo, com o histórico completo da conta: E-mail: meajuda@noh.com.br. Este é o canal oficial onde um ser humano do time Bruna, Victoria, Barbara, Ana, Julia ou Dayse irá te responder. WhatsApp: 4003 6084, todos os dias, das 8h às 17h. Este canal é um bot de atendimento automático que serve para tirar dúvidas pontuais. SAC: 0800 326 0965. Ao entrar em contato, é sempre mais rápido se já nos enviarem detalhes do problema, da dúvida ou da sugestão e dados pessoais seus ou do seu amor para que possamos encontrar o caso o quanto antes. Então, tenha em mãos o CPF de um dos titulares e, se for sobre uma transação, a data e o valor. Isso acelera muito a análise. Vale dizer: reclamações registradas aqui no Reclame AQUI também são respondidas pelo nosso time, mas como inevitavelmente precisaremos de dados pessoais, o registro pelo e-mail costuma ser mais rápido, porque já chega com os dados necessários para tratar o caso com segurança.

Question 5

A Noh é confiável? Como o dinheiro do casal está protegido?

Accepted Answer

Sim. A Noh existe desde 2021, é uma fintech brasileira CNPJ 44.179.162/0001-04 e já ajudou milhares de casais a cuidarem do dinheiro juntos. O dinheiro de vocês fica armazenado pela Dock.tech, nosso provedor bancário e uma das maiores empresas de tecnologia para serviços financeiros da América Latina, seguindo as normas do Banco Central. Os dados são criptografados e tratados conforme a LGPD Lei Geral de Proteção de Dados . O app tem camadas extras de proteção: biometria, senha de pagamentos, autenticação de dispositivos para Pix orientação do Banco Central e a Autenticação de 2 Amores, em que os dois precisam aprovar operações sensíveis. Contamos com um time dedicado de prevenção a fraudes, e é ele que faz os bloqueios preventivos quando algo parece fora do padrão. Chato às vezes? Sim. Mas é o que mantém o dinheiro dos casais protegido. Quaisquer dúvidas, os nossos Termos de Uso e a Política de Privacidade estão publicados no nosso site oficial. Não deixem de entrar em contato conosco pelo meajuda@noh.com.br ou nossas redes sociais.

Question 6

Como pedir estorno ou contestar uma compra no cartão ou PIx?

Accepted Answer

Depende de como o pagamento foi feito: Compra no cartão crédito ou pré-pago : se vocês não reconhecem a compra, ou o produto/serviço não foi entregue, dá para abrir uma contestação. Registrem o caso pelo email meajuda@noh.com.br, informando data, valor e estabelecimento. A contestação segue as regras da bandeira Visa e o prazo de resposta varia conforme o tipo de caso — a gente informa o prazo estimado na abertura. Compra reconhecida, mas com problema com a loja: primeiro tentem o cancelamento direto com o estabelecimento é o caminho mais rápido . Se a loja não resolver, abram a contestação com a gente. Se foi no cartão de débito: A devolução do valor de uma compra cancelada chega na conta do casal e pode levar até 5 dias úteis após o estabelecimento ter realizado o estorno. Se foi no cartão de crédito, A devolução do valor de uma compra cancelada chega na fatura do casal, e pode levar de 1 a 2 ciclos de fatura cerca de 30 a 60 dias após o estabelecimento ter realizado o estorno. Se, por acaso, o status da compra ainda é “Em processamento", ela pode demorar até 5 dias úteis para ser confirmada ou cancelada pelo estabelecimento. Ambos os prazos você podem acompanhar pelo app. Espero que as informações acima resolvam. Mas, caso você precise de ajuda com outro assunto, por favor, me responda aqui com mais detalhes que iremos te ajudar. Quando o estorno é aprovado, ele aparece como crédito na fatura cartão de crédito ou como saldo na conta pré-pago e Pix , e avisamos vocês por e-mail e notificação. Sua compra foi no Pix ? Se sim, a primeira coisa que você precisa fazer é bloquear sua conta e seu cartão por este link:

Question 7

Como cancelar a conta ou o cartão da Noh?

Accepted Answer

Sentimos muito se vocês estão pensando em partir, mas o processo é simples e sem pegadinhas: 1. Zerem o saldo: transfiram o dinheiro da conta e das caixinhas para outra conta via Pix. 2. Quitem a fatura do cartão, se tiverem o cartão de crédito Noh — o encerramento só é concluído sem débitos pendentes. 3. Peçam o encerramento pelo e-mail meajuda@noh.com.br. Qualquer um dos titulares pode solicitar. A confirmação do encerramento chega por e-mail. Depois disso, vocês continuam podendo pedir documentos como o informe de rendimentos, mesmo com a conta encerrada. E se o motivo do cancelamento for algum problema que a gente ainda não resolveu, contem antes pra gente pelo menu Ajuda — na maioria dos casos, dá para resolver sem precisar encerrar a conta.

Question 8

Não conseguimos entrar no app (login, senha ou troca de celular). O que fazer?

Accepted Answer

Chamem a gente pelo e-mail meajuda@noh.com.br. Lembrando: a Noh nunca pede a senha de vocês: nem por telefone, nem por mensagem. Por segurança, para fazer a troca, precisaremos confirmar que você é mesmo o a titular da conta . Pra isso, alguns pedidos para você já incluir no email e acelerar a validação de segurança: Enviar uma foto sua segurando um documento de identidade ao lado do seu rosto Informar seu CPF Informar seu número de telefone com DDD se está querendo trocar o número, Uma vez com esses dados validados, iremos seguir com a troca de senha ou de dispositivo para você!

Question 9

Fizemos um Pix para abastecer a Noh e o dinheiro não caiu. E agora?

Accepted Answer

Na grande maioria dos casos, o valor cai em segundos. Quando não cai, quase sempre é por um destes motivos: 1. A chave aleatória foi colada no campo errado: a chave Pix aleatória da Noh deve ser usada no campo de transferência para chave Pix do outro banco, e não no campo de “Pix copia e cola” nem como QR Code. Colada no lugar errado, a transferência falha ou é devolvida. 2. Instabilidade no banco de origem: alguns bancos passam por instabilidades pontuais no envio. Nesses casos, o valor costuma ser estornado automaticamente para a conta de origem em até 1 dia útil. 3. Transferência agendada ou em análise no banco de origem: confiram o comprovante e se o status não estiver “concluído”, o dinheiro ainda não saiu de lá. Checklist rápido: confirmem no comprovante se o Pix foi concluído, se a chave usada é exatamente a que aparece na área Pix do app da Noh e se o valor não retornou à conta de origem. Se o Pix consta como concluído e o saldo não apareceu na Noh, chamem a gente pelo e-mail meajuda@noh.com.br enviando o comprovante em PDF, com os detalhes do banco e da transação de origem. Com ele, o time rastreia a transação.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Por que o dinheiro da nossa conta do casal Noh foi bloqueado?

Nossa conta Noh está “em análise de documentos”. O que fazer e quanto tempo demora?

Caímos em um golpe ou vimos uma movimentação estranha na nossa conta Noh. O que fazer agora?

Como falar com o atendimento da Noh?

A Noh é confiável? Como o dinheiro do casal está protegido?

Como pedir estorno ou contestar uma compra no cartão ou PIx?

Como cancelar a conta ou o cartão da Noh?

Não conseguimos entrar no app (login, senha ou troca de celular). O que fazer?

Fizemos um Pix para abastecer a Noh e o dinheiro não caiu. E agora?

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