Question 1

O que se entende por fraude e quais ações posso implementar para  prevenir a ocorrência de fraudes?

Accepted Answer

A evolução no processo de Transformação Digital trouxe inúmeras vantagens e conveniências para pessoas e empresas, mas também abriu novas portas para ciberataques e fraudes financeiras. Infelizmente, essa tendência de vulnerabilidade continuará a ser uma realidade neste ano. As vítimas mais frequentes desses ataques são muitas vezes aqueles menos familiarizados com a rápida evolução tecnológica. A combinação de falta de conhecimento com a ingenuidade muitas vezes resulta em impactos financeiros significativos. Diante desse cenário, surge a pergunta crucial: como podemos evitar fraudes e o que fazer quando nos deparamos com uma vítima durante nossos atendimentos? Cenário 1 - Desconhecimento de Contrato : Em alguns casos, mesmo após a confirmação de todos os dados pessoais, a vítima simplesmente não reconhece o financiamento do veículo associado ao seu nome. Esse cenário frequentemente aponta para o uso indevido de documentos clonados ou perdidos. A solução é relativamente direta: é recomendado que a vítima registre um Boletim de Ocorrência na delegacia apropriada geralmente a Delegacia de Estelionato . Além disso, a vítima deve redigir uma Carta de Contestação própria, declarando que não reconhece o financiamento, assinando-a e reconhecendo firma por autenticidade. A imagem da carta, juntamente com cópias dos documentos de identidade RG e CPF contendo a assinatura, deve ser enviada para o endereço ouvidoria@novagne.com.br. Vale destacar que esse procedimento não exclui a importância de entrar em contato com o banco e fornecer evidências da suspeita de fraude. Cenário 2 - Boleto Falso : Através de mensagens de texto, os golpistas têm a capacidade de incluir links que acionam malwares, levando ao chamado Account Takeover. Um golpe comum nesse cenário envolve a geração de boletos falsos através de um WhatsApp falso. Nesse caso, em vez de clonar o aplicativo, os fraudadores criam perfis falsos de bancos, usando informações e fotos da instituição para executar seu golpe. Eles conseguem colher informações da vítima, alegando que é um procedimento de segurança, para acessar o contrato no site oficial do banco. Eles então alteram as informações do boleto para seu próprio benefício. Ao identificar esse tipo de fraude, é aconselhável solicitar que a vítima envie todas as evidências, como o boleto recebido, o canal de origem e a conversa completa em casos de WhatsApp ou e-mail para o endereço ouvidoria@novagne.com.br. Vale observar que termos de busca em mecanismos como o Google podem levar a vítimas a se depararem com fraudadores disfarçados de contatos diretos com o banco. Por exemplo, se o cliente procurar "Boleto Safra WhatsApp", o primeiro link pode ser uma propaganda direcionada, onde o fraudador postou seu link para atrair vítimas e realizar seu golpe. Independentemente de nosso nome estar ou não envolvido, se o cliente solicitar um boleto para regularizar seu contrato por meio de um canal não oficial e não tomar as precauções adequadas para evitar o golpe, isso não eximirá a necessidade de o cliente regularizar o contrato em questão. Estaremos disponíveis para apoiar os clientes durante esse processo, mas é crucial que todos permaneçam vigilantes e tomem medidas de segurança ao interagir com qualquer transação financeira online.

Question 2

Porque o banco repassou meu contrato para assessoria?

Accepted Answer

O processo de importação de contratos para a assessoria de terceirização de serviços ocorre de forma sistemática e precisa, sendo desencadeado a partir de atrasos significativos nas parcelas do contrato. Uma vez que o atraso atinja um período de pelo menos cinco dias, o banco toma a decisão de encaminhar o contrato para a atuação das assessorias parceiras de cobrança. Essa medida tem como objetivo iniciar um acompanhamento minucioso e proativo, visando tanto a recuperação dos valores em atraso quanto a busca por soluções para resolver a situação. A entrada das assessorias parceiras de cobrança nesse processo é fundamental para garantir que todas as etapas sejam conduzidas de forma eficaz e legal. Uma vez que o contrato é repassado para a assessoria, esta assume a responsabilidade de conduzir as interações com o cliente inadimplente. A prioridade nesse momento é entender as razões do atraso e fornecer orientações claras para a regularização da situação. A assessoria age como uma ponte entre o cliente e o banco, facilitando a comunicação e o entendimento mútuo. É importante ressaltar que, com o início da atuação da assessoria, passa a ser aplicada uma cobrança adicional de honorários advocatícios. Essa cobrança administrativa correspondem a um percentual estipulado previamente e estipulado na elucidação dos valores firmados no acordo, porém geralmente corresponde a 10% sobre o valor inadimplente. Essa porcentagem é devidamente estipulada e acordada entre todas as partes no momento da celebração do contrato, ocorrido no ato do financiamento do veículo ou contratação do produto junto ao banco. Esse componente é fundamental para garantir a viabilidade financeira da atuação da assessoria, uma vez que ela agrega expertise e recursos adicionais para tratar de situações complexas de inadimplência. Portanto, o processo de importação de contratos para a assessoria de terceirização de serviços envolve uma série de etapas coordenadas, desde o momento do atraso no pagamento até a atuação da assessoria e a aplicação de honorários advocatícios de acordo com os termos previamente estabelecidos no contrato.

Nova Gestões Recuperadora de Ativos

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Nova Gestões Recuperadora de Ativos

Perguntas frequentes (FAQ)

O que se entende por fraude e quais ações posso implementar para prevenir a ocorrência de fraudes?

Porque o banco repassou meu contrato para assessoria?

Fique por dentro das novidades no blog

Chegou a hora: confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em agosto!

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra