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Perguntas Frequentes
Porque me ligam procurando pessoas que desconheço ou não tenho vínculo?
Porque me ligam procurando pessoas que desconheço ou não tenho vínculo?

Podem haver várias hipóteses, mas antes de mais nada, é importante destacar que enriquecer bases de dados não é proibido, desde que seja feito de forma legítima, ou seja, tendo uma base legal que permita esse tratamento de dados. É fundamental que as origens dessas bases sejam regulares e haja rastreabilidade e tratamento para objetivar o produto a ser ofertado (mesmo que seja ações diretas ao procurado). O que a LGPD diz sobre isso? Bem, o artigo 7º da LGPD diz que; O tratamento de dados pessoais somente poderá ser realizado nas seguintes hipóteses: I - Mediante o fornecimento de consentimento pelo titular; IX - Quando necessário para atender aos interesses legítimos do controlador ou de terceiros, exceto no caso de prevalecerem direitos e liberdades fundamentais do titular que exijam a proteção dos dados pessoais... Também há o inciso abaixo; §3º O tratamento de dados pessoais cujo acesso é público deve considerar a finalidade, a boa-fé e o interesse público que justificaram sua disponibilização. Aqui, cumprir os princípios elencados no artigo 6º da LGPD é indispensável; §4º É dispensada a exigência do consentimento previsto no caput deste artigo para os dados tornados manifestamente públicos pelo titular, resguardados os direitos do titular e os princípios previstos nesta Lei. §7º O tratamento posterior dos dados pessoais a que se referem os §3º e §4º deste artigo poderá ser realizado para novas finalidades, desde que observados os propósitos legítimos e específicos para o novo tratamento e a preservação dos direitos do titular, assim como os fundamentos e os princípios previstos nesta Lei Então é fato que há licitude nas ações destinadas aos canais que foram tratados. Em caso de telefones, não podemos descartar a possibilidade de seu número pode ter pertencido a outros titulares antes de você ter adquirido, este que pode ter sido utilizado como referencia em algum momento por outra pessoa e assim por diante. Não podemos confirmar se você foi o primeiro e único dono do número pois raramente a aquisição vem com algum histórico do dono anterior. De toda forma, o dado precisa ser tratado, precisamos confirmar se é vinculado a pessoa procurada, para isso é fundamental haver o contato e elucidação dos fatos para que seja mantida ou restrita as ações em seu canal de contato, de toda forma, ao perceber que o contato não é vinculado ao nome mencionado, replique a resposta e em ultimo caso nos contate via ouvidoria para que seja resolvido o mais brevemente possível.

Cobrança indevida
Cobrança excessiva
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 Após um período de 5 anos, minha dívida é automaticamente eliminada?
Após um período de 5 anos, minha dívida é automaticamente eliminada?

Não, não ocorre a extinção da dívida de forma automática após um período de 5 anos. Nesse contexto, a dívida é retirada das listas de restrição mantidas pelos órgãos de crédito, como o SPC e o Serasa, o que implica que o nome do devedor não estará mais identificado como inadimplente. É essencial compreender que essa remoção das restrições não equivale à eliminação da obrigação financeira em si. Mesmo depois de cessarem as restrições de crédito, o compromisso de quitar a dívida permanece vigente, e o credor ainda mantém o direito de buscar a recuperação do valor devido. A legislação brasileira estipula que, após esse período de 5 anos, o nome do devedor não pode mais ser retido em listas de restrição ao crédito, como o SPC e o Serasa. No entanto, isso não isenta o devedor da responsabilidade de cumprir com o pagamento. O credor tem o direito de buscar a cobrança por meio de vias legais, tais como negociações, acordos extrajudiciais ou até mesmo medidas judiciais, com o intuito de recuperar o montante pendente. Nesse contexto, é fundamental compreender que, apesar da ausência de reflexos nas restrições de crédito após 5 anos, a obrigação financeira continua existindo, e o credor pode adotar medidas de cobrança de acordo com as leis vigentes no Brasil. Ademais, é relevante observar que a dívida permanece registrada no Banco Central e nos registros do CPF, o que pode impactar avaliações de crédito futuras, influenciando a disponibilidade de novas linhas de crédito e outras transações financeiras. Portanto, é recomendável manter a consciência dessa realidade e buscar a regularização das obrigações financeiras para evitar complicações legais e financeiras no futuro.

Cobrança indevida
Cobranças indevidas
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Porque o banco repassou meu contrato para assessoria?
Porque o banco repassou meu contrato para assessoria?

O processo de importação de contratos para a assessoria de terceirização de serviços ocorre de forma sistemática e precisa, sendo desencadeado a partir de atrasos significativos nas parcelas do contrato. Uma vez que o atraso atinja um período de pelo menos cinco dias, o banco toma a decisão de encaminhar o contrato para a atuação das assessorias parceiras de cobrança. Essa medida tem como objetivo iniciar um acompanhamento minucioso e proativo, visando tanto a recuperação dos valores em atraso quanto a busca por soluções para resolver a situação. A entrada das assessorias parceiras de cobrança nesse processo é fundamental para garantir que todas as etapas sejam conduzidas de forma eficaz e legal. Uma vez que o contrato é repassado para a assessoria, esta assume a responsabilidade de conduzir as interações com o cliente inadimplente. A prioridade nesse momento é entender as razões do atraso e fornecer orientações claras para a regularização da situação. A assessoria age como uma ponte entre o cliente e o banco, facilitando a comunicação e o entendimento mútuo. É importante ressaltar que, com o início da atuação da assessoria, passa a ser aplicada uma cobrança adicional de honorários advocatícios. Essa cobrança administrativa correspondem a um percentual estipulado previamente e estipulado na elucidação dos valores firmados no acordo, porém geralmente corresponde a 10% sobre o valor inadimplente. Essa porcentagem é devidamente estipulada e acordada entre todas as partes no momento da celebração do contrato, ocorrido no ato do financiamento do veículo ou contratação do produto junto ao banco. Esse componente é fundamental para garantir a viabilidade financeira da atuação da assessoria, uma vez que ela agrega expertise e recursos adicionais para tratar de situações complexas de inadimplência. Portanto, o processo de importação de contratos para a assessoria de terceirização de serviços envolve uma série de etapas coordenadas, desde o momento do atraso no pagamento até a atuação da assessoria e a aplicação de honorários advocatícios de acordo com os termos previamente estabelecidos no contrato.

Cobrança indevida
Valores abusivos
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O que se entende por fraude e quais ações posso implementar para  prevenir a ocorrência de fraudes?
O que se entende por fraude e quais ações posso implementar para prevenir a ocorrência de fraudes?

A evolução no processo de Transformação Digital trouxe inúmeras vantagens e conveniências para pessoas e empresas, mas também abriu novas portas para ciberataques e fraudes financeiras. Infelizmente, essa tendência de vulnerabilidade continuará a ser uma realidade neste ano. As vítimas mais frequentes desses ataques são muitas vezes aqueles menos familiarizados com a rápida evolução tecnológica. A combinação de falta de conhecimento com a ingenuidade muitas vezes resulta em impactos financeiros significativos. Diante desse cenário, surge a pergunta crucial: como podemos evitar fraudes e o que fazer quando nos deparamos com uma vítima durante nossos atendimentos? Cenário 1 - Desconhecimento de Contrato: Em alguns casos, mesmo após a confirmação de todos os dados pessoais, a vítima simplesmente não reconhece o financiamento do veículo associado ao seu nome. Esse cenário frequentemente aponta para o uso indevido de documentos clonados ou perdidos. A solução é relativamente direta: é recomendado que a vítima registre um Boletim de Ocorrência na delegacia apropriada (geralmente a Delegacia de Estelionato). Além disso, a vítima deve redigir uma Carta de Contestação própria, declarando que não reconhece o financiamento, assinando-a e reconhecendo firma por autenticidade. A imagem da carta, juntamente com cópias dos documentos de identidade (RG e CPF) contendo a assinatura, deve ser enviada para o endereço [email protected]. Vale destacar que esse procedimento não exclui a importância de entrar em contato com o banco e fornecer evidências da suspeita de fraude. Cenário 2 - Boleto Falso: Através de mensagens de texto, os golpistas têm a capacidade de incluir links que acionam malwares, levando ao chamado Account Takeover. Um golpe comum nesse cenário envolve a geração de boletos falsos através de um WhatsApp falso. Nesse caso, em vez de clonar o aplicativo, os fraudadores criam perfis falsos de bancos, usando informações e fotos da instituição para executar seu golpe. Eles conseguem colher informações da vítima, alegando que é um procedimento de segurança, para acessar o contrato no site oficial do banco. Eles então alteram as informações do boleto para seu próprio benefício. Ao identificar esse tipo de fraude, é aconselhável solicitar que a vítima envie todas as evidências, como o boleto recebido, o canal de origem e a conversa completa (em casos de WhatsApp ou e-mail) para o endereço [email protected]. Vale observar que termos de busca em mecanismos como o Google podem levar a vítimas a se depararem com fraudadores disfarçados de contatos diretos com o banco. Por exemplo, se o cliente procurar "Boleto Safra WhatsApp", o primeiro link pode ser uma propaganda direcionada, onde o fraudador postou seu link para atrair vítimas e realizar seu golpe. Independentemente de nosso nome estar ou não envolvido, se o cliente solicitar um boleto para regularizar seu contrato por meio de um canal não oficial e não tomar as precauções adequadas para evitar o golpe, isso não eximirá a necessidade de o cliente regularizar o contrato em questão. Estaremos disponíveis para apoiar os clientes durante esse processo, mas é crucial que todos permaneçam vigilantes e tomem medidas de segurança ao interagir com qualquer transação financeira online.

Cobrança indevida
Falso
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 O que é o Renajud e qual é o seu propósito dentro do contexto legal?
O que é o Renajud e qual é o seu propósito dentro do contexto legal?

O Renajud desempenha um papel fundamental no contexto jurídico do Brasil como um sistema eletrônico de extrema relevância. Criado pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ), o Renajud atua como uma ponte direta entre o Poder Judiciário e o Departamento Nacional de Trânsito (DENATRAN), o órgão responsável pela supervisão do Registro Nacional de Veículos Automotores (RENAVAM). Essa conexão direta confere ao Renajud uma função central no cenário legal do país. Seu objetivo principal é facilitar a troca de informações e a colaboração entre o sistema judiciário e o registro de veículos, resultando na agilização dos processos legais relacionados a questões ligadas a veículos automotores. No contexto de dívidas originadas de financiamentos de veículos, especialmente quando esses veículos estão sob alienação fiduciária – um arranjo em que o bem é dado como garantia ao credor até a quitação da dívida –, o Renajud assume um papel de extrema importância. A utilização do Renajud nesse cenário pode acarretar em uma série de desdobramentos de considerável relevância: Bloqueio de Transferência e Venda: Caso o veículo esteja sob alienação fiduciária devido a uma dívida pendente, o Renajud é empregado para bloquear a transferência de propriedade e a venda do veículo. Esse bloqueio é uma medida para evitar que o devedor realize a venda do veículo sem quitar a dívida devida ao credor. Restrição de Documentação: O Renajud possibilita a aplicação de restrições documentais ao veículo. Como resultado, a obtenção de novos documentos, como o licenciamento anual, pode ser impedida até que a questão financeira seja devidamente resolvida. Apreensão Judicial: Nos casos mais sérios, em que a dívida permanece não quitada e as tentativas de negociação falham, o Renajud pode ser empregado para auxiliar na apreensão judicial do veículo. Isso permite que as autoridades competentes tomem as medidas necessárias para a recuperação do bem. Efetividade das Decisões Judiciais: A adoção do Renajud contribui para a eficácia dos processos judiciais, possibilitando a execução mais eficiente das decisões judiciais, especialmente no que diz respeito a processos envolvendo veículos e sua transferência de propriedade. Consequentemente, o Renajud desempenha um papel crucial na manutenção da integridade do sistema legal, assegurando que os processos que envolvem veículos e dívidas sejam conduzidos de maneira justa e eficiente, minimizando possíveis abusos e preservando os direitos de todas as partes envolvidas. Para evitar que esses desdobramentos sejam necessários, recomendamos que entre em contato conosco. Estamos disponíveis para buscar a melhor alternativa para regularizar sua pendência e evitar que tais procedimentos, incluindo a utilização do Renajud, sejam necessários. Através dessa abordagem proativa, buscamos garantir que a situação seja resolvida de maneira justa e eficaz.

Restrições
SPC-Serasa
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